Organisation

Beobank NV/SA fait partie de CMNE Belgium, une filiale du Crédit Mutuel Nord Europe, Lille, France.

Beobank

Beobank NV/SA est une banque belge, filiale du groupe Crédit Mutuel Nord Europe, qui offre ses produits et services à quelques 450.000 clients particuliers au travers de 192 agences.

Beobank - anciennement Citibank Belgium S.A. - fait partie du groupe Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE), la plus grande banque du Nord de la France. Ce changement d’actionnaire a donné une impulsion et orientation nouvelle à la banque telle que vous la connaissiez, et ensemble, ces deux entités forment aujourd’hui un groupe bancaire solide et stable, tourné vers l’avenir, qui se veut avant tout être un partenaire à l’écoute et proche de ses clients.

Notre mission

En tant que banque belge, notre seule vocation est de mettre notre savoir-faire au service de l'amélioration de la vie quotidienne de nos clients particuliers, avec des solutions de paiement, d'épargne, de crédit à la consommation et de placements souples, innovantes et proposées dans un esprit de responsabilité et de respect de chacun.

Active en Belgique depuis 1919 et fermement ancrée sur le marché belge, Beobank a une connaissance approfondie du marché. Elle vous propose des solutions bancaires personnalisées à forte valeur ajoutée grâce à :

  • Une offre compétitive au niveau de l’épargne, des assurances et des investissements
  • Des solutions de paiement souples, innovantes et sur mesure
  • Un savoir-faire reconnu dans le crédit à la consommation

Pour vous accompagner au mieux dans vos choix personnels, Beobank vous offre une facilité de contact, des informations claires et un dialogue permanent. Les conseillers dans les agences sont donc vos interlocuteurs privilégiés et s’assureront de vous informer et de vous conseiller au mieux. Nous vous donnons rendez-vous dans l’une de nos 192 agences.

Le Crédit Mutuel Nord Europe, un groupe solide

Qui sommes-nous ?

Le CMNE est un pionnier et un leader de la bancassurance qui offre des solutions bancaires à plus de 1.600.000 particuliers, indépendants et entreprises. L’organisation du Groupe qui compte plus de 1.650 administrateurs et 4.600 collaborateurs s’articule en cinq pôles de compétence : trois pôles métiers (Entreprises, Assurances, Gestion pour compte de tiers) et deux pôles réseaux (Bancassurance France et Belgique). Beobank se situe au sein du Pôle Bancassurance Belgique, aux côtés de la banque BKCP.

Une banque de proximité présente dans trois pays :
  • La France au travers de 7 départements et 3 régions (Nord-Pas-de Calais, Picardie, Champagne-Ardenne)
  • La Belgique
  • Le Luxembourg

Un groupe solide

Le CMNE est une banque solide bénéficiant d’un niveau de capitalisation élevé et d’une forte solvabilité :

  • Ratio de solvabilité Bâle II : 14,12%
  • Total de bilan : 39,09 milliards €
  • Fonds Propres réglementaires Bâle II : 1,95 milliard €

>Chiffres en date du 31/12/2012

Le CMNE et Beobank ne sont par ailleurs pas cotés en Bourse, ce qui nous met à l’abri des soubresauts des marchés financiers et des décisions souvent hâtives qui en résultent.

Un statut coopératif transparent

Le groupe a une conception originale de la relation bancaire. Celle-ci repose sur une organisation participative qui associe étroitement administrateurs et collaborateurs.

Grâce à son caractère coopératif et décentralisé, le Crédit Mutuel agit en tant que banque de proximité. Le dialogue avec les clients est privilégié, de manière à leur apporter en permanence des réponses rapides et personnalisées. C’est cette philosophie qui a permis au Crédit Mutuel Nord Europe de devenir une banque résolument moderne, sans renier pour autant ses valeurs de solidarité.

Plus d’info : www.cmne.fr

Code de conduite

Ici vous trouvez le Code de conduite pour les banques, établi par Febelfin, la Fédération belge du secteur financier. Il définit les engagements que les banques prennent à l’égard de leurs clients particuliers (= personnes physiques agissant dans le cadre de leurs intérêts privés).

Ce Code de conduite constitue une norme minimale pour les banques. Il met l’accent sur l’attitude correcte et respectueuse qu’elles se doivent d’adopter à l’égard du client. Beobank fait partie de cette organisation et souscrit donc à ses règles de conduite.

Que trouvez-vous dans le code? Une bonne relation bancaire repose sur différents éléments. Pour Beobank, cela signifie concrètement :

Les 7 piliers d’une bonne relation bancaire:

Un esprit d’ouverture, de réciprocité et de confiance

Une bonne relation bancaire repose sur un esprit d’ouverture et de confiance. Cela implique que les informations que les parties s’échangent doivent toujours être honnêtes et correctes.
Nous vous donnons des informations claires et aussi complètes que possible sur nos services. Nous nous efforçons d’utiliser un langage compréhensible de manière à vous permettre de prendre une décision en connaissance de cause. Si une information vous paraît imprécise, nous vous donnons les explications nécessaires verbalement ou, le cas échéant, par écrit. Nous veillons à la loyauté de l’information publicitaire.
Les prix ou tarifs de nos services bancaires sont disponibles dans toutes nos agences. Vous pouvez consulter la liste des tarifs ou l’emporter. Vous pouvez ainsi comparer nos tarifs avec ceux d’autres banques avant de prendre une décision.
Lorsque vous devenez client, nous vous remettons nos conditions générales. Lors de la prestation de nouveaux services, nous vous procurons les conditions particulières liées éventuellement à ce produit.

Un dialogue honnête et ouvert, une bonne compréhension mutuelle et un libre choix

Une bonne relation bancaire repose sur la confiance, c’est-à-dire sur un dialogue honnête et ouvert, une bonne compréhension mutuelle et un libre choix.
Afin de pouvoir servir au mieux vos intérêts et respecter nos obligations légales, nous vous demandons de nous communiquer des renseignements de nature personnelle et financière. Plus les informations que vous nous communiquerez seront précises et complètes, mieux nous serons en mesure de personnaliser nos conseils.
Nos avis et propositions de services tiennent compte de vos objectifs, besoins et possibilités dans la mesure où vous nous en avez fait part au préalable.
Lorsque nous prenons contact avec vous, nous vous en expliquons toujours clairement la raison.
Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser les services que nous vous proposons.

Discrétion, confidentialité et protection des données personnelles

Une bonne relation bancaire repose sur la discrétion et la confidentialité. Notre devoir de discrétion implique que nous traitons toujours en toute confidentialité les données à caractère personnel et financier que vous nous communiquez.

Nous limitons l’accès aux données qui vous concernent aux personnes qui doivent les consulter dans l’exercice de leur fonction ou pour les besoins du produit ou du service fournis.
Nous veillons à ce que vous puissiez consulter ces données et éventuellement les faire rectifier.
Nous n’utilisons pas vos données à des fins promotionnelles si vous ne le souhaitez pas.

La compétence et le savoir-faire

Une bonne relation bancaire repose sur la compétence et le savoir-faire. Cela signifie que nous veillons à assurer un service rapide et professionnel.
Nous formons les membres de notre personnel et nos agents de manière à ce qu’ils soient des collaborateurs compétents, disposant des moyens nécessaires pour exécuter efficacement vos ordres.
Nous vous fournissons les produits et services demandés dans les meilleurs délais. Nous répondons à toute demande d’information dans les plus brefs délais.

La sécurité et la fiabilité

Une bonne relation bancaire repose sur la sécurité et la fiabilité. Assurer la sécurité et la protection des avoirs qui nous sont confiés constitue dès lors l’un de nos soucis majeurs. La sécurité de nos services repose également sur une utilisation attentive de ces services de votre part.
Nous nous efforçons de gérer d’une manière sûre les avoirs qui nous sont confiés. Nos systèmes sont d’une grande qualité technique et nos procédures sont continuellement modernisées. Nous mettons en place le contrôle interne adéquat.
Une grande partie des avoirs qui nous sont confiés servent à accorder des prêts. Par conséquent, nous agissons avec prudence et sommes attentifs à la fiabilité de tous ceux avec qui nous traitons, qu’il s’agisse de clients, de nos collaborateurs ou d’intermédiaires financiers.
Nous sommes soumis, tant dans votre intérêt que dans le nôtre, à des règles nombreuses et strictes et à un contrôle rigoureux.
Le respect de toutes les normes en vigueur garantit la solidité et la stabilité du système bancaire.

Le respect de la législation

Les prestataires de services financiers ne servent pas seulement un intérêt individuel mais sont aussi des acteurs sur la scène économique et sociale. Ils doivent défendre les intérêts des épargnants, des emprunteurs et des actionnaires comme ceux de leur personnel.
Une bonne relation bancaire repose sur le respect de la législation. Nous rappelons à nos collaborateurs et agents qu’ils doivent veiller à ce respect et éviter d’être mêlés à des infractions commises par des clients.
Nous prenons des mesures internes pour prévenir toute utilisation abusive de nos services aux fins de blanchiment de capitaux ou de participation à des mécanismes particuliers de fraude fiscale.

Le respect de l’équilibre des intérêts

Une bonne relation bancaire repose sur la concertation et la conciliation. Cela signifie que nous tenons à être toujours votre interlocuteur privilégié lorsque vous avez des questions ou des problèmes.
Nous sommes attentifs à vos observations et vos critiques. Elles peuvent contribuer à améliorer la qualité de nos services.
Nous tenons à résoudre les problèmes par un dialogue constructif. Nous répondons à toute demande d’explication et à toute plainte dans les meilleurs délais.
Notre procédure pour gérer votre demande ou plainte est rapide et simple (Veuillez cliquer ici). Nous répondons à toute demande ou plainte de façon motivée et compréhensible.
Il vous est loisible de soumettre à l’Ombudsman les problèmes pour lesquels la banque n’aurait pas proposé de solution satisfaisante (ombudsman@ombudsfin.be)


Les règles de conduite en matière de publicité et de marketing à l’égard des jeunes

Beobank ne conduit pas de campagnes publicitaires spécifiquement et consciemment ciblées sur les mineurs.


Dispositions relatives aux services offerts par la banque

Sur notre site web, vous trouverez de l’information spécifique et étendue concernant les produits et services que nous vous proposons.

Febelfin

En cliquant sur le logo ci-dessus, vous accéderez au code de conduite complet.