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Informations par rapport à Thomas Cook et Neckermann  

Mise à jour 13/11/2019

Quelle est la situation aujourd’hui ?

Les quatre entités du groupe Thomas Cook Belgique ont été déclarées en faillite. Ces entités incluent les tour-opérateurs Thomas Cook et Neckermann ainsi que les agences de voyages Neckermann.

Le 11/10/2019, les curateurs et l’entreprise de tourisme européenne Wamos Group ont conclu un accord assurant la continuité de Neckermann Belgium. Grâce à cet accord, le groupe Wamos a repris 62 agences de voyages Neckermann réparties dans toute la Belgique. N’hésitez pas à consulter le communiqué de presse de Neckermann pour de plus amples informations.

Les demandes de dédommagements liées à la faillite de Thomas Cook-Neckermann Belgique doivent cependant toujours être introduites via le site web du Fonds de Garantie Voyages (GFG) : www.gfg.beCe fonds protège les voyageurs lorsque l’incapacité financière ou la faillite intervient avant ou pendant leur voyage selon les conditions définies dans la Loi sur les Voyages.

 

Est-ce que la reprise des activités de Neckermann Belgium par le groupe Wamos change quelque chose par rapport à l’utilisation de ma carte Beobank Neckermann World Mastercard ?

La carte Beobank Neckermann World Mastercard peut toujours être utilisée pour vos paiements. Il est également toujours possible d’épargner des points. L’échange des points épargnés n’est par contre actuellement pas possible. Le repreneur de Neckermann se consacre à la relance d’un programme de fidélité. Nous sommes en contact avec l'entreprise et nous vous tiendrons informés dès que l’échange de points sera à nouveau possible.

 

Qu’en est-il des points qui ont expiré sur ma carte Neckermann World Mastercard depuis qu’il n’est plus possible d’échanger mes points auprès de Neckermann ?

Les points qui ont expiré en septembre et en octobre seront recrédités sur les cartes de crédit Neckermann World Mastercard des clients impactés et dont la carte est toujours active. Ceci sera visible sur le relevé de carte de crédit du 22 Novembre 2019. Ces points ont une nouvelle validité de 2 ans.

  

Je n’ai pas pu échanger mes points depuis que Neckermann a été déclaré en faillite et certains arrivent bientôt à échéance.

Pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté, il est à ce jour impossible d’échanger les points accumulés. C’est pourquoi, la durée de validité de vos points sera prolongée de 4 mois.

Le repreneur de Neckermann se consacre à la relance d’un programme de fidélité. Nous sommes en contact avec l'entreprise et nous vous tiendrons informés dès que l’échange de points sera à nouveau possible.

 

Puis-je encore utiliser ma carte Beobank Neckermann World Mastercard ?

Oui, la carte Beobank Neckermann World Mastercard peut toujours être utilisée pour vos paiements.

 

Est-ce que je peux encore épargner des points ?

Oui, l’épargne de points sur les dépenses effectuées avec la Beobank Neckermann World Mastercard est toujours possible actuellement.

 

Qu'en est-il de mes points accumulés, comment puis-je les échanger ?

Malheureusement, la situation actuelle de Neckermann ne permet pas d’échanger les points épargnés.  Le repreneur de Neckermann se consacre à la relance d’un programme de fidélité.

Nous sommes en contact avec l'entreprise et nous vous tiendrons informés dès que l’échange de points sera à nouveau possible.

 

Que dois-je faire si j’ai déjà payé mon voyage ?

Actuellement, vous devez prioritairement introduire une demande de dédommagement auprès du fonds de garantie.

Beobank n’a pas la possibilité d’introduire une demande de remboursement de la transaction avant notification formelle de refus d’intervention par le fonds de garantie.

Si par la suite Beobank est en mesure d’introduire une demande de remboursement, elle le fera mais ne peut en aucun cas garantir la récupération des fonds réclamés.

Vous pouvez contacter le Fonds de Garantie Voyages ,GFG, via www.gfg.be si vous souhaitez introduire une demande de remboursement.

Veuillez noter que le GFG a mis à jour le texte de son formulaire de déclaration le 3/10/2019.

 

Cette information sera mise à jour au fil de l’actualité.

Communiqué de Presse Neckermann - Wamos

Communiqué de Presse Neckermann - Wamos

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