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Collections Head

En tant que Collections Head vous êtes responsable d’une équipe d’approximativement 65 personnes et vous assurez la gestion organisationnelle, opérationnelle et financière des équipes en charge:

  • des dossiers en pré-contentieux (FRONT-END).
  • des dossiers en contentieux (BACK-END) y compris les dossiers spécifiques comme les règlements collectifs de dettes, les dossiers de personnes décédées et les faillites.
  • des activités Projets & Support au sein du département Collection (PROJETS & SUPPORT).
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Région: Brussel
Domaine: Commercial, service clientèle

Description de fonction

Votre mission principale est d’assurer en coopération avec les managers des différents départements un fonctionnement efficace de l’ensemble des équipes en vue de remplir les missions qui leur sont assignées.

En collaboration avec le Manager Front End vous êtes responsable:

  • De l’apurement des retards de paiement;
  • Des missions d’information et d’éducation des clients en retard de paiement;
  • De la prévention du passage en contentieux.

 

En collaboration avec le Manager Back-End vous êtes responsable:

  • De la récupération des sommes dues à l’amiable, via des cessions (sur salaire, pécules, …), la mise en place des plans de paiement, des accords, des règlements;
  • Du suivi de l’exécution des décisions des médiateurs;
  • De réduire les provisions et les pertes finales.

 

En collaboration avec le Manager Collection Projets & Support vous:

  • Faites la liaison avec IT en ce qui concerne les modifications-systèmes et les incidences des systèmes utilisés par le département Collection;

 

       et vous êtes responsable:

  • De produire des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels;
  • Du suivi des fichiers échangés quotidiennement avec les partenaires externes;
  • De participer à des projets ad-hoc qui ont trait au domaine Collection;
  • Du monitoring des dépenses au niveau du département Collection;
  • De la gestion et de l’optimisation des contrôles de premier niveau du département Collection.

 

Vous veillerez à ce que ces missions s’exercent en adéquation avec les cadres légaux et les règlements internes régissant les activités, ainsi qu’en appliquant les choix stratégiques retenus.

Les choix stratégiques Collection et l’implémentation de ces décisions seront définis en collaboration avec le Manager Stratégie Recouvrement et le Directeur des Crédits à la Consommation et portent notamment sur:

  • L’initiation et l’implémentation d’améliorations des processus, basées sur une documentation détaillée et des analyses;
  • L’identification d’opportunités permettant d’augmenter le pourcentage de récupération;
  • Le contrôle  et l’évaluation des partenaires externes et la recherche d’améliorations au niveau de l’efficacité;
  • L’optimisation de la collaboration avec des agences de recouvrement et d’autres fournisseurs du département Collection;
  • La participation à des projets ponctuels qui impactent le département Collection; 
  • La mise à jour du modèle de capacité au niveau du département Collection et l’adaptation de celui-ci à l’environnement changeant;
  • Le développement et la mise à jour des programmes de compensation variable, qui peuvent être adaptés à un environnement et une société en évolution.

 

Profil

  • Vous avez des excellentes compétences en People Management;
  • Vous avez le sens de l’organisation et dispose d’une expérience dans la gestion opérationnelle et financière;
  • Vous avez une expérience de plusieurs années dans le domaine du recouvrement;
  • Vous disposez des bonnes capacités de communication;
  • Vous êtes bilingue néerlandais/français avec une bonne connaissance de l’anglais;
  • Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures.

Nous offrons

  • Beobank vous aide à développer vos compétences grâce à des formations de qualité;
  • Beobank vous offre des opportunités de carrière qui favorisent votre développement personnel;
  • Vous pouvez compter sur un salaire compétitif ainsi que des avantages extra-légaux.