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Contactcenter Agent (bilingue FR/NL) - Gestionnaire précontentieux

Au sein du département Crédits à la Consommation, vous ferez partie du service Recouvrement. La recherche de solutions pour les clients en retard de paiement sera votre objectif principal.

Vous commencerez avec un trajet de formation de 2 semaines lors duquel nous aborderons nos produits, nos systèmes, mais également comment converser avec un client au téléphone dans les différents cas de figure et comment votre fonction impacte le fonctionnement de notre banque.

Postuler en ligne
Région: Bruxelles
Domaine: Recouvrement

Votre mission 

L’activité principale du gestionnaire précontentieux consiste à contacter les clients qui présentent un retard de paiement et d’engager le dialogue avec pour objectif de trouver une solution win-win.

Les contacts ont également pour but d’informer le client du fonctionnement de ses produits pour qu’un futur retard de paiement puisse être évité. 

Comme ambassadeur de Beobank il est important de garder une bonne relation avec le client et que vous rassembliez tous les éléments qui peuvent nous aider à comprendre sa situation.

Les conséquences du non-paiement, qui sont régies par la loi, peuvent avoir potentiellement un gros impact sur le futur financier de nos clients. Il ressort donc de notre responsabilité, comme spécialistes en la matière, d’informer suffisamment les clients pour qu’ils puissent prendre les bonnes décisions en disposant des bonnes informations.

Notre département vous offre un chouette environnement de travail moderne, une formation sur nos produits, le développement de vos soft skills et une masse de compétences transposables. Tout cela dans une équipe jeune et dynamique ou le coaching et le développement personnel sont importants. Outre votre salaire, nous prévoyons également une compensation variable pour récompenser les performances et le travail d’équipe.

Les appels s’effectuent du lundi au vendredi en 2 shifts : 8h30 à 16h30 et 12h à 20h.

 

Votre profil

     Compétences :

  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
  • Vous communiquez facilement et êtes axé sur le client et les résultats.
  • Vous avez une capacité d'empathie et d’écoute du client.
  • Vous êtes proactif et aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes résistant au stress et ponctuel.

     Expérience requise :

     Une expérience similaire dans la gestion des débiteurs ou un contact center
     constitue un atout.

     Dans tous les cas, une formation est prévue tant en ce qui concerne la
     connaissance de nos procédures et de nos produits que pour la gestion des appels. 

 

Nous offrons 

  • Une rémunération compétitive et de nombreux avantages extra-légaux.
  • Beobank veut être un partenaire proche de ses clients. Une banque ouverte qui écoute les besoins de ses clients et qui s'appuie sur la dynamique de ses collaborateurs, la solidité du groupe, la simplicité et la pertinence de ses solutions mais également le respect des valeurs que la banque met en avant. 
  • Des formations qui vous permettront de développer vos compétences et d’évoluer au sein de notre banque.

Curieux(se) d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature rapidement ! Parce que chez Beobank vous êtes bien entouré.

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