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Gestionnaire Chargeback

Au sein du département des Opérations, le traitement efficace et qualitatif des instructions des clients est la mission centrale, qu’il s‘agisse entre autres de traiter leurs paiements, leurs transactions cartes, leurs opérations titres ou les règlements de successions.

En tant que gestionnaire « chargeback », votre mission est la gestion des contestations liées aux transactions effectuées avec les cartes de crédit Beobank Visa et Mastercard.

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Région: Bruxelles
Domaine: Opérations

Description de fonction :

  • Vous analysez la contestation du client et sa justification.
  • Vous veillerez à ce que le dossier soit traité correctement, dans le respect des règles définies par Visa et Mastercard.
  • Vous êtes le point de contact des clients, qui ont la possibilité de vous contacter par mail mais également par téléphone.
  • Vous êtes en contact étroit avec les services internes compétents pour le suivi des montants à récupérer et de la réglementation en constante évolution.
  • Vous contribuez à l'amélioration du processus et des procédures de « chargeback » afin d’optimaliser l’efficacité du service et de l’expérience clients.

Profil :

  • Vous avez un diplôme de bachelier dans une orientation économique, financière ou administrative et, de préférence, vous avez déjà une expérience professionnelle
  • Vous travaillez avec précision, vous êtes organisé et axé sur les résultats.
  • Vous avez l’esprit d'équipe, dynamique et engagé.
  • Vous avez un esprit commercial avec un sens aigu de la communication.
  • Vous pouvez vous exprimer facilement en français et en néerlandais avec une bonne compréhension de l'anglais.
  • La connaissance de la gestion de projets est un atout

Nous offrons :

  • Beobank vous aide à développer vos compétences grâce à des formations de qualité.
  • Beobank vous offre des opportunités de carrière qui favorisent votre développement personnel.
  • Vous pouvez compter sur un salaire compétitif ainsi que des avantages extra-légaux.