Mission du département :
Au sein du département Recouvrement, notre unité « Collection Back End » regroupe toutes les activités liées à la gestion des comptes en contentieux. Les gestionnaires y sont responsables de la bonne gestion d’un portefeuille de clients contentieux en vue de maximiser les flux de remboursement (paiements) et de minimiser les pertes financières tout en donnant au client la possibilité de rembourser ses dettes.
Notre but est d’accompagner nos clients dans leurs engagements envers la banque afin de maintenir un équilibre entre nos récupérations et nos provisionnements.
Cet accompagnement doit se faire de manière respectueuse, professionnelle et structurée en lien avec la phase de traitement dans le cycle du recouvrement. Le travail en équipe est crucial afin d’assurer, pour chaque dossier, une logique de prise en main et un accompagnement optimal dans le retour de la relation vers un statut de remboursement à jour.
Tâches principales et responsabilités :
Sur base quotidienne, le gestionnaire Back End traite les différentes listes de travail mises à sa disposition en prenant contact avec les clients concernés, les employeurs, les divers organismes ou intermédiaires, que ce soit par téléphone, par courrier ou courriel.
Gestion opérationnelle et financière :
Cette activité s’opère au travers d’actions telles que :
- Gestion d’appels téléphoniques sortants et entrants
- Gestion du courrier et des emails entrants et sortants
- Mise en place et gestion d’outils mis à disposition (saisies sur rémunérations, plan de paiements, négociations, etc.)
- Utilisation des ressources et applications disponibles
- Initier les assignations légales via avocats et huissiers
- Respect des procédures de travail et de la législation.
Votre profil :
Compétences :
- Orientation « résultats »
- Sens et respect du client
- Bonne gestion, planification et organisation du temps et de la charge de travail :
- Esprit critique et proactivité lors de la résolution des problèmes
- Esprit d’équipe
- Bonne expression orale et écrite
- Ponctualité
- Esprit positif
- Esprit d’initiative et bon sens dans les décisions
Connaissances et expérience :
- Bilingue NL/FR
- Outils informatiques usuels (MS Office-tools Excel/Word/Outlook)
- La compréhension du fonctionnement des activités de Recouvrement est un atout mais non une nécessité. D’autres autres expériences probantes ou la volonté et la motivation d’apprendre la gestion d’un portefeuille de créances en contentieux sont tout aussi appréciables
Nous vous offrons :
Une culture d’entreprise ouverte et une ambiance de travail agréable
Un job qui évolue vite et où vous pouvez apprendre beaucoup
Une équipe dynamique qui encourage l'esprit d'initiative
Une organisation qui investit dans ses collaborateurs à travers des formations de qualité et de réelles opportunités de carrière
Un salaire compétitif ainsi que de nombreux avantages extra-légaux
Un emploi au sein d’un groupe solide et non coté en bourse (Crédit Mutuel Alliance Fédérale) qui privilégie une relation à long terme avec ses collaborateurs et ses clients.
Bref, chez Beobank, vous intégrez une culture d’entreprise ouverte avec une atmosphère de travail agréable où le talent prime sur la filière ou le type d’études. Nous croyons en une approche humaine et voulons que chacun se sente bien, chez lui comme au travail. Vous participez à une culture basée sur l’action et bénéficiez d’une grande flexibilité : vous pouvez évoluer.
Curieux(se) d’en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui ! Car chez Beobank, vous serez bien entouré(e).