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Gestionnaire précontentieux

Au sein du département Crédits à la Consommation, vous ferez partie du service Recouvrement qui a comme mission principale le suivi et la gestion des dossiers présentant un retards de paiement, les récupérations sur les dossiers en pré-contentieux, en contentieux, la gestion des dossiers à risque et ceux qui se trouvent dans une phase juridique, ou éventuellement en Règlement collectif de dettes.

 

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Région: Bruxelles
Domaine: Recouvrement

Description de fonction:

L’activité principale du gestionnaire Medium Risk (pré-contentieux) consiste à contacter les clients qui présentent un retard de paiement modéré , afin de les motiver à résorber leur retard au travers de promesses de paiement.  

 Les contacts ont également pour but: 

  • de maintenir une bonne relation, proposer des solutions pour éviter une récidive
  • de récolter des informations qui permettent de comprendre la situation de client
  • d’expliquer le fonctionnement des produits concernés (compte courant, carte de crédit, prêt personnel)
  • de rappeler l(es) échéance(s) en retard,
  • d’exposer les conséquences du non-paiement et éviter au client le passage en contentieux. 

Un système de VCP est en place pour récompenser les bonnes prestations et le travail d’équipe.

Les appels se font du lundi au vendredi en 2 shifts (de 8h30 à 16h30 et de 12h à 20h).

 

Profil:

     Compétences:

  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
  • Vous téléphonez facilement et êtes axé sur le client et les résultats.
  • Vous avez une capacité d'empathie et une écoute du client.
  • Vous êtes proactif et aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes résistant au stress et ponctuel.

     Expérience requise:

     Une expérience similaire dans la gestion des débiteurs ou un call center
    
constitue un atout.

     Dans tous les cas, une formation est prévue tant en ce qui concerne la
    
connaissance de nos procédures et de nos produits que pour la gestion des appels.

 

Nous offrons:

  • Une rémunération compétitive et de nombreux avantages extra-légaux.
  • Beobank veut être un partenaire proche de ses clients. Une banque ouverte qui écoute les besoins de ses clients et qui s'appuie sur la dynamique de ses collaborateurs, la solidité du groupe, la simplicité et la pertinence de ses solutions et le respect des valeurs que la banque met en avant. 
  • Des formations qui vous permettront de développer vos compétences et d’évoluer au sein de notre banque.