Tes tâches principales et responsabilités :
- Fournir un support de premier niveau et une assistance technique pour les questions et problèmes liés à l'infrastructure technologique pour tous les utilisateurs au siège et dans les points de vente de Beobank.
- Répondre aux demandes de renseignements via des tickets d'incidents ou par téléphone et diagnostiquer les erreurs système et autres problèmes.
- Collaborer avec les unités de support de deuxième niveau. Si les problèmes techniques ne peuvent pas être résolus au premier niveau, l'opérateur TI Helpdesk créera et/ou corrigera le ticket d'incident, puis l'affectera au deuxième niveau en interne (TI local) ou en externe (Euro informations) pour une assistance supplémentaire.
- Suivi avec les utilisateurs pour assurer une résolution complète des problèmes.
- Construire les connaissances pour augmenter le nombre de résolutions de problèmes au niveau du support de premier niveau. Partage d'informations avec les autres employés de l’équipe pour atteindre cet objectif.
- Signaler les incidents majeurs aux superviseurs.
- Prendre en charge à distance l'accès au matériel et/ou aux logiciels pour apporter des modifications aux postes de travail afin de résoudre les problèmes.
Ton profil :
Compétences:
- Communication
Bonnes compétences en communication avec les utilisateurs, les partenaires technologiques et les autres employés de l'équipe.
- Connaissances techniques
Bonnes compétences en informatique et capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes, connaissances techniques à la fois du PC et du matériel et des réseaux (LAN/WAN).
- Développement des compétences
Prendre des mesures pour améliorer davantage les compétences et les performances. Développement personnel actif pour approfondir les connaissances techniques et système.
- Compétences analytiques
Débrouillardise et capacité de réflexion rapide pour résoudre des problèmes techniques et critiques au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Initiative
Efficacité pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Assumer la responsabilité de s'assurer que les tâches sont accomplies correctement et dans les temps impartis.
Connaissances :
- Langues : français et néerlandais
Notre offre :
- Une culture d’entreprise ouverte et une ambiance de travail agréable.
- Un job qui évolue vite et où tu peux apprendre beaucoup.
- Une équipe dynamique qui encourage l'esprit d'initiative.
- Une organisation qui investit dans ses collaborateurs à travers des formations de qualité et de réelles opportunités de carrière.
- Un salaire compétitif ainsi que de nombreux avantages extra-légaux.
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