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Questions / Réponses

Comment faire des virements bancaires ou instantanés ?

 

Via l’application Beobank Mobile

 

  1. Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet ‘Payer’ dans le bas de votre écran, puis sur 'Nouveau virement'.
  2. Choisissez le compte qui doit être débité.
  3. Choisissez le compte à créditer ou créez un nouveau bénéficiaire.
  4. Mentionnez le montant de votre virement. Lors de cette étape, vous pourrez cocher le toggle « virement instantané ».
  5. Inscrivez votre éventuelle communication libre ou structurée et validez votre virement après avoir vérifié que toutes les données encodées sont bien correctes.

 

 

 

Via Beobank Online

 

  1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet ‘Opérations’ et ensuite sur ‘Virements’.

  2. Choisissez ‘Effectuer un virementvers un autre compte en Belgique ou en Europe’.

  3. Choisissez le compte qui doit être débité ainsi que le compte à créditer. Vous pouvez également créer un nouveau bénéficiaire.

  4. Mentionnez le montant de votre virement et l’éventuelle communication. Lors de cette étape, vous pourrez cocher le toggle « virement instantané ».

 

 

Que ce soit via Beobank Online ou Beobank Mobile, le bénéficiaire recevra le montant dans les 2 à 3 jours ouvrables pour les virements nationaux ou européens.

Si vous avez choisi l’option « virement instantané », le bénéficiaire recevra l’argent directement pour autant que sa banque autorise ce type de virement et sous réserve d’acceptation de Beobank1.

1La Banque se réserve le droit de ne pas exécuter toute instruction ou ordre incomplet ou imprécis, dont l’authenticité lui semble douteuse ou qui lui semble inapproprié au regard de la réglementation en vigueur ou de ses procédures internes (p.ex. parce que la Banque dispose d’éléments raisonnables indiquant qu’une transaction pourrait être frauduleuse). Dans ce cas, la Banque en informe le Client de la manière qu’elle juge la plus opportune et lui indique, si possible et pour autant que la loi le permette, les raisons de son refus ainsi que la manière dont le Client peut corriger son instruction. La Banque n’est tenue que d’un examen rapide, ne permettant de déceler que les erreurs ou omissions manifestes. Le Client est responsable de toute erreur d’interprétation ainsi que du retard qui résulterait du caractère incomplet ou du manque de précision de ses ordres ou instructions. Si elle le juge nécessaire, la Banque peut demander une confirmation téléphonique avant de procéder à l'exécution de l'instruction reçue. Si le client ne peut pas être atteint au numéro qu'il a spécifié, la Banque n'est pas obligée d'exécuter l'instruction, mais elle se réserve néanmoins le droit d’y procéder.

Comment annuler un virement ?

Si le virement apparait comme débité du compte, il ne peut plus être annulé : il faut prendre contact avec le bénéficiaire pour lui demander un remboursement.

Si le débit n'apparait pas encore dans les transactions visibles, et pour autant que celui-ci ait été encodé dans l'heure, contactez alors Beobank Service Center au 02.622.20.00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h et le samedi de 9h à 12h30 afin de demander l'annulation du virement.

Attention, l'annulation ne peut être garantie en raison des mises à jour fréquentes du système. 

Comment modifier ou gérer mes données personnelles ?

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone ou votre adresse mail via Beobank Online

  1. Connectez-vous et cliquez sur l’onglet ‘Profil’ puis ‘Coordonnées personnelles’.
  2. Changez, selon votre besoin, votre adresse mail ou numéro de téléphone.

Pour modifier votre adresse légale, contactez Beobank Service Center au 02/622.20.00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30 ou contactez votre agence. Pour mettre à jour votre carte d’identité, contactez votre agence.

Comment récupérer son code pin oublié ou bloqué ?

Si vous avez bloqué le code pin de votre carte suite à trois erreurs de code, contactez Beobank Service Center au 02/622.20.00 pendant les heures d’ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30 pour le débloquer.  

 

Si vous avez oublié le code pin de votre carte, mais que celui-ci n'est pas bloqué, vous pouvez le visualiser depuis votre application Beobank Mobile ou Beobank Online. 

 

Beobank Mobile

  1. Connectez-vous à votre application et cliquez sur 'Comptes > Cartes (en haut de votre écran). Choisissez la carte pour laquelle vous voulez consulter le code pin. 

  2. Faites défiler votre écran vers le bas et cliquez sur 'Consulter le code secret de votre carte'.

  3. Pour des raisons de sécurité, vous devez insérer votre code secret Beobank Mobile à 6 chiffres. Cliquez sur 'Afficher le code'.

  4. Insérez votre code secret Beobank Mobile à 6 chiffres. 

  5. Touchez les carrés un à un pour afficher le code pin de votre carte.

 

 

 
 
 

Beobank Online

  1. Cliquez sur 'Opérations > Cartes > Gérer mes cartes'.
  2. Choisissez la carte pour laquelle vous voulez consulter le code pin.
  3. Cliquez sur la case 'Code secret > Consulter'.
  4. Cliquez sur 'Continuer' et confirmez à l'aide de votre code secret Beobank Mobile/ Digipass ou itsme®.
  5. Survolez les carrés pour afficher le code pin de votre carte.

 

 

 

 

Comment augmenter mes limites de retrait et de paiement ? (Carte de débit)

Vous pouvez augmenter vos limites de de retrait et de paiement en magasin via Beobank Mobile ou Beobank Online.

 

Via Beobank Mobile 

  1.  Cliquez sur 'Comptes' puis sur l'onglet 'Cartes'. Si nécessaire, sélectionnez la carte pour laquelle les plafonds doivent être adaptés.
  2. Cliquez sur 'Plafond de paiements' ou 'Plafond de retrait'
  3. Si vous avez la possibilité de l'augmenter, cliquez sur 'Augmenter ce plafond'.
  4. Sélectionnez le nouveau plafond désiré et validez
Etapes 1 à 3
Etape 4

Via Beobank Online

 

  1. Cliquez sur l'onglet 'Opérations' et sélectionnez 'Gérer mes cartes'.
  2. Choisissez la carte pour laquelle le plafond doit être modifié.
  3. Cliquez sur l'onglet 'Gérer' de l'encadré 'Plafond de paiement' ou 'Plafond de retrait', 
  4. Si cette option est disponible pour votre contrat, cliquez sur 'Besoin d'augmenter le plafond de votre carte ?'. Choisissez le montant désiré et confirmez.

 

 

Etapes 1 à 4

Comment déposer de l'argent ?

Les distributeurs de billets Beobank vous proposent de nombreuses transactions possibles, notamment celle de déposer de l’argent.

Pour ce faire, choisissez Gestion des comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez effectuer votre dépôt et ensuite insérez les billets dans la machine. La machine va calculer automatiquement la somme que vous avez versée (vérifiez si l’agence près de chez vous dispose d’un distributeur – rechercher une agence).

Si vous avez ouvert votre compte à distance, l'option "dépôt" n'est pas disponible par défaut. Pour l'activer, vous devez passer en agence pour une lecture de votre carte d'identité.

Vous pouvez vérifier si l’argent est bien arrivé sur votre compte via l’application Beobank Mobile.

Lire aussi : Découvrir Beobank Mobile.

 

Que faire si ma carte est avalée ?

Si votre carte a été avalée par un distributeur, vous avez 5 jours pour aller la récupérer à l’agence où se situait le distributeur avant que celle-ci ne soit détruite.

Si la carte a été avalée dans un distributeur public (par exemple situé dans les métros), veuillez bloquer directement la carte par précaution et en commander une nouvelle.

Lire aussi : comment commander une nouvelle carte.

 

Combien d’argent puis-je retirer ?

Vous pouvez retirer jusqu’à 600€ par jour dans les distributeurs Beobank, et jusqu'à 500€par jour dans les autres distributeurs avec votre carte de débit Beobank.

Attention, il s'agit de limites standards : celles-ci peuvent varier en fonction de votre contrat. Pour vérifier vos limites de retrait, prenez contact avec Beobank Service Center au 02/622.20.00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30 ou contactez votre agence.

Vous pouvez retirer jusqu'à 1000€ par jour avec une carte de crédit Beobank dans tous les distributeurs (sous réserve de montant disponible et d'absence de blocage sur la carte). 

Pour de plus amples informations, consultez notre page SelfBanking ou contactez votre conseiller.

 

Comment prendre contact avec votre conseiller ?

Il existe plusieurs canaux différents :

Beobank Mobile

1) Une fois connecté depuis l’écran d’accueil, cliquez sur ‘Mon conseiller’.

2) Choisissez comment vous souhaitez le contacter ; soit lui envoyer un message, l’appeler ou fixer un rendez-vous avec lui.

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étape-2-contacter-son-conseiller

Beobank Online

Une fois connecté, cliquez en haut à droite de votre écran sur ‘Votre conseiller’. Vous pourrez lui envoyer un message ou fixer un rendez-vous avec lui.

Etape 1 conseiller online
Etape 2 conseiller online

Comment consulter mes contrats d’assurance ?

Vous pouvez consulter vos contrats d’assurance depuis :

Beobank Mobile

1) Une fois connecté, cliquez sur ‘Menu

2) Cliquez ensuite sur ‘Assurances’.

3) Cliquez sur votre assurance et ensuite sur votre contrat.

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étape-2-consulter-contrats-d'assurance
étape-3-consulter-contrats-d'assurance
étape-4-consulter-contrats-d'assurance

Beobank Online

Une fois connecté, cliquez sur l’onglet ‘Situations > Assurances’.

    Etape 1 assurance

     

    Etape 2 assurance online

     

      Editez vos contrats d'assurances

      Il est également possible d’obtenir votre certificat d’assurance :

      • Soit par courrier en version papier.
      • Soit par mail en version pdf.
      • Soit en le téléchargeant en version pdf.

      Pour votre assurance habitation et familiale, il est possible d’éditer une attestation d’assurance (attestation Responsabilité civile et Attestation Incendie/Dégâts de eaux) :

      • Soit par mail en version pdf.
      • Soit par téléchargement en version pdf.