Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord resetten/herstellen?

Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten voor Beobank Mobile?

1. Klik op ‘Ik kan me niet inloggen' op het inlogscherm van uw applicatie.

2. Log in met behulp van itsme®, met uw gebruikersnaam, wachtwoord en/of Digipass.

Hier is een pdf-document dat u zal helpen bij het te volgen proces.

Op onze webpagina ‘Mobiele applicatie ’ vindt u handleidingen om in te loggen met of zonder Digipass, evenals een PDF-document dat uitlegt hoe u verbinding maakt via itsme®.

Inloggegevens of wachtwoord vergeten voor Beobank Online?

1. Klik op ‘Wachtwoord/Gebruikersnaam vergeten?’ boven de rode knop ‘Inloggen’.

2. Herstel uw gebruikersnaam en/of wachtwoord via sms.

U kunt uw wachtwoord en uw gebruikersnaam niet allebei via hetzelfde communicatiekanaal ontvangen.

Hier is een pdf-document dat u zal helpen bij het te volgen proces.

Hoe stel ik mijn PIN-code in voor mijn Digipass?

Wanneer u uw Digipass de eerste keer aanzet, vraagt hij u een PIN-code van 5 cijfers te creëren, waarbij u twee maal na mekaar een getal van 5 cijfers moet ingeven. Deze vraag krijgt u enkel bij het eerste gebruik van het apparaat wanneer u het inschakelt via de groene knop.

Hou de groene ‘OK’ knop gedurende 3 seconden ingedrukt : de boodschap ‘New PIN?’ verschijnt op het scherm van uw Digipass.
Geef een pincode van 5 cijfers van uw keuze in en druk op ‘OK’ : u krijgt de boodschap ‘Confirm PIN’.
Geef nogmaals dezelfde pincode van 5 cijfers in en druk op ‘OK’ : op uw scherm verschijnt ‘New PIN (OK)’. Uw Digipass is nu klaar voor gebruik.
Op uw Digipass verschijnt een code van 8 cijfers die u op uw Beobank Online scherm invult naast 'Digipass Code'.
Hou de groene ‘OK’ knop gedurende 3 seconden ingedrukt om de Digipass uit te zetten.
Deze pincode zal u vanaf nu nodig hebben bij elk toekomstig gebruik van uw Digipass.

Waar vind ik mijn rekeninguittreksels terug?

Vind uw elektronische kredietkaart- en rekeninguittreksels op:

Beobank Mobile

1) Klik op het tabblad 'Menu'.

2) Klik op 'Documenten/ IBAN'.

3) Klik op 'Rekeninguittreksels en documenten'.

4) Klik op het mappictogram om de geschiedenis te zien.

Beobank Online

Via het menu 'Diensten > Documenten en contracten'.

U heeft toegang tot uw online uittreksels vanaf het moment dat u zich registreert en totdat u stopt met het gebruik van deze dienst. Uw uittreksels worden gedurende 10 jaar bewaard vanaf het moment van inschrijving. Telkens er een nieuw uittreksel beschikbaar is, ontvangt u een e-mail. Elektronische uittreksels zijn hetzelfde als papieren uittreksels. U ontvangt dus geen papieren uittreksels meer per post.

Hier is een pdf-document dat u zal helpen bij het te volgen proces.

Wat moet ik doen als mijn telefoon gestolen wordt?

Zelfs dan zijn er verschillende zaken die u beschermen. Allereerst is er uw Beobank Mobile geheime code die de toegang tot uw rekeningen beveiligt. Daarnaast hebt u waarschijnlijk ook een toegangscode ingesteld die uw smartphone zelf beveiligt.

Als u een Digipass hebt, kunt u ook de toegang op uw telefoon blokkeren via Beobank Online in het menu Mijn Profiel > Mobiele applicatie.

Als u geen Digipass hebt, kunt u contact opnemen met Beobank Service Center op het nummer +32 (0)2 622 20 00 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, en op zaterdag van 9u tot 12u30) en een aanvraag indienen om uw mobiel apparaat te laten schrappen.

Hoe kan ik Beobank Mobile activeren?

Hulp bij de 1ste aanmelding op Beobank Mobile

Als u Beobank Online al gebruikt, kunt u Beobank Mobile activeren door het volgen van de volgende stappen:

Download de Beobank Mobile app via de App store die overeenkomt met uw smartphone.
Open de app en kies de identificatie-methode die voor u van toepassing is: als u een Digipass hebt, kies dan het type van Digipass dat u gebruikt. Indien u geen Digipass hebt, kies dan de optie ‘Inloggen zonder Digipass’ (in dat geval zal u enkel toegang hebben tot uw kredietkaartgegevens).
Identificeer u met uw Beobank Online gebruikersnaam en wachtwoord, en bevestig uw identiteit met uw Digipass indien u er een hebt.
Registreer uw smartphone.
Kies uw Beobank Mobile geheime code.

Als u Beobank Online nog niet gebruikt maar wel een contract voor bankieren op afstand hebt, kunt u Beobank Mobile activeren door het volgen van de volgende stappen:

Download de Beobank Mobile app via de App store die overeenkomt met uw smartphone.
Open de app en kies de identificatie-methode die voor u van toepassing is. Identificeer u met uw gebruikersnaam en uw tijdelijke wachtwoord (die u gekregen hebt bij het openen van uw contract voor bankieren op afstand) en bevestig uw identiteit met uw Digipass (als u er een hebt).
Wijzig uw tijdelijke wachtwoord in een permanent wachtwoord van uw keuze.
Registreer uw smartphone.
Kies uw Beobank Mobile geheime code.

Indien u nog geen contract voor bankieren op afstand hebt, kunt u dit afsluiten in uw agentschap. U krijgt dan een gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord. Als u een betaalrekening bij ons hebt, ontvangt u ook een Digipass. Voor het activeren van de app volgt u daarna de stappen hierboven.

Werkt Beobank Mobile op alle types van smartphone?

De Beobank Mobile applicatie kan gebruikt worden op Apple (iOS versie 11.0 of hoger) en Android (versie 6.0 of hoger) smartphones en tablets.