Voor een betere surfervaring, gelieve een andere compatibele browser te gebruiken zoals Firefox of Google Chrome

IT HELPDESK OPERATOR

Missie van het departement:

Het implementeren, ondersteunen en onderhouden van een hoogwaardige, efficiënte en effectieve technologie-infrastructuur in samenwerking met technologiepartners.  Het garanderen van een gecontroleerde omgeving en aanbieden van de service die nodig is om de dagelijkse werking en strategische plannen van Beobank te ondersteunen, op een niveau dat superieur is aan de concurrentie, met klant- en medewerkerstevredenheid als einddoel.

Online solliciteren
Regio: Brussel
Domein: IT

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Eerstelijnsondersteuning en technische assistentie bieden voor technologie-infrastructuur gerelateerde vragen en problemen voor alle eindgebruikers in het hoofdkantoor en in de Beobank verkooppunten.
  • Beantwoorden van vragen via, incidenttickets of telefoon en het diagnosticeren van systeemfouten en andere problemen.
  • Samenwerken met ondersteunende eenheden van het tweede niveau. Als technische problemen niet op dit eerste niveau kunnen worden opgelost, zal de TI Helpdesk-operator het incidentticket maken en/of verbeteren om het dan toe te wijzen aan het tweede niveau intern (lokale TI) of extern (Euro-informatie) voor de verdere ondersteuning.
  • Opvolging met de gebruikers om te zorgen voor een volledige oplossing van de problemen.
  • Opbouwen van de kennis om het aantal probleemoplossingen op het niveau van de eerstelijnsondersteuning te vergroten. Delen van informatie met de andere helpdeskmedewerkers om dit doel te bereiken.
  • Escaleren van grote incidenten naar supervisors.
  • Op afstand de toegang overnemen tot hardware en/of software om wijzigingen aan te brengen op de werkstations zodoende de problemen op te lossen

 

Jouw profiel:

Competenties:

  • Communicatie

Goede communicatieve vaardigheden naar eindgebruikers, technologiepartners en de andere medewerkers in het team.

  • Technische kennis

Sterke computervaardigheden en de mogelijkheid om problemen op te lossen en te diagnosticeren, technische kennis van zowel pc als hardware en netwerken (LAN/WAN).

  • Oriëntatie op zelfontplooiing

Ondernemen van acties om vaardigheden en prestaties verder te verbeteren. Actieve zelfontplooiing om technische en systeemkennis verder op te bouwen.

  • Analytische vaardigheden

Vindingrijkheid en snel denkend vermogen om nieuwe en kritieke technische problemen op te lossen wanneer die zich voordoen.

  • Initiatief

Effectiviteit om klanten te helpen en hun problemen op te lossen.  Het nemen van de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat taken op de juiste manier en op tijd worden voltooid.

Kennis:

  • Talen: Frans en Nederlands

 

We bieden jou:

  • Een job die snel evolueert en waar je veel bijleert.
  • Een dynamisch team dat initiatief aanmoedigt.
  • Een omgeving die het evenwicht tussen privé- en beroepsleven bevordert.
  • Een open bedrijfscultuur en een aangename werksfeer.
  • Een organisatie die in haar werknemers investeert door middel van kwaliteitsvolle opleidingen en reële carrièremogelijkheden.
  • Een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.

Benieuwd naar meer, stuur ons dan snel je sollicitatie! Want bij Beobank word je goed omringd.