Missie van de afdeling
De afdeling Technology Infrastructure (TI) implementeert, ondersteunt en onderhoudt een efficiënte en effectieve technologie-infrastructuur in samenwerking met technologiepartners.
De afdeling heeft als doelstelling het garanderen van een gecontroleerde omgeving en het aanbieden van de service die nodig is om de dagelijkse werking en strategische plannen van Beobank te ondersteunen met de tevredenheid van de interne en externe klanten als einddoel.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- De belangrijkste taken van IT Helpdesk-operator zijn:
- Het bieden van eerstelijnstondersteuning aan eindgebruikers in het Beobank hoofdkantoor en in de verkooppunten voor vragen of problemen met betrekking tot Technology Infrastructure.
- Het beantwoorden van vragen via incidenttickets, telefoon of email en het de oorzaak achterhalen van systeemfouten en andere problemen.
- Het stellen van de eerste diagnose en het oplossen van het technisch probleem indien mogelijk.
- Het samenwerken met ondersteunende eenheden van het tweede niveau : indien het technisch probleem op dit eerste niveau niet kan opgelost worden, zal de IT Helpdesk het incidentticket aanmaken of het bestaande aanpassen en het dan toewijzen aan het tweede niveau intern (lokale TI of ISA) of extern (Euro-information) voor de verdere ondersteuning.
- Het opvolgen van de incidenttickets tot aan de volledige oplossing van het gemelde probleem.
- Het vergaren van de nodige kennis om het niveau van de eerstelijnsondersteuning te verhogen, bv door het delen van informatie met andere helpdeskmedewerkers.
- Het gebruiken van de ter beschikking gestelde tools om de gemelde problemen snel op te lossen.
- Het escaleren van grote incidenten naar de supervisors
Jouw profiel
Jouw vaardigheden:
- Communicatie Goede communicatieve vaardigheden naar eindgebruikers, technologiepartners en de andere medewerkers in het team.
- Oriëntatie op zelfontplooiing Initiatief nemen om vaardigheden verder te verbeteren. Actieve zelfontplooiing om technische en systeemkennis verder op te bouwen.
- Analytische vaardigheden Analytisch vermogen om snel een diagnose te kunnen stellen.
- Zin voor Initiatief Initiatief durven nemen om alternatieve oplossingen voor te stellen en deze ook met het team te delen.
Jouw kennis:
- Technische kennis Sterke computervaardigheden technische kennis van zowel PCs (hardware, MS Office en aanverwante SW) en netwerken (LAN/WAN).
- Talen Tweetalig (FR-NL of NL-FR) met kennis van het Engels
Wat hebben we je te bieden?
- Een job die snel evolueert en waar je veel bijleert
- Een dynamisch team dat initiatief aanmoedigt
- Een omgeving die het evenwicht tussen privé- en beroepsleven bevordert
- Een open bedrijfscultuur en een aangename werksfeer
- Een organisatie die in haar werknemers investeert door middel van kwaliteitsvolle opleidingen en reële carrièremogelijkheden
- Een competitief salaris en tal van extralegale voordelen
- Je zal werken in een solide, niet-beursgenoteerde groep (Crédit Mutuel Alliance Fédérale) die een duurzame relatie met haar werknemers en klanten bevordert
Kortom: bij Beobank kom je terecht in een open en dynamische bedrijfscultuur met een aangename werksfeer waar vaardigheden minstens even belangrijk zijn als een diploma. We geloven in een menselijke aanpak en willen dat elke Beobanker zich goed voelt op de werkvloer. Bij Beobank maak je deel uit van een cultuur van doeners en geniet je van flexibiliteit: je kan bijleren en doorgroeien.
Benieuwd geworden? Solliciteer vandaag nog! Want bij Beobank word je goed omringd.