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FAQ


Questions fréquentes
Questions fréquentes

  • Depuis votre ordinateur sur Beobank Online

    • Rendez-vous dans l'onglet ‘Opérations > Cartes - Gérer mes cartes’.
    • Si vous disposez de plusieurs cartes, sélectionnez celle pour laquelle le plafond doit être adapté.
    • Dans l'encart ‘Plafond de paiement’ ou ‘Plafond de retraits’, cliquez sur ‘Gérer’.
    • Cliquez sur ‘Besoin d'augmenter le plafond de votre carte ?’
    • Plusieurs plafonds vous sont proposés : sélectionnez le plafond de votre choix, puis confirmez.

    Si vous ne trouvez pas le plafond souhaité, veuillez contacter votre conseiller.

    Depuis votre smartphone sur Beobank Mobile

    • Rendez-vous dans l'onglet ‘Comptes > Cartes’.
    • Si vous disposez de plusieurs cartes, sélectionnez celle pour laquelle le plafond doit être adapté.
    • Cliquez sur ‘Plafond de paiement’ ou ‘Plafond de retraits’.
    • Cliquez sur ‘Augmenter ce plafond’ en regard des limites que vous souhaitez modifier.
    • Plusieurs plafonds vous sont proposés : sélectionnez le plafond de votre choix, puis confirmez.

    Si vous ne trouvez pas le plafond souhaité, veuillez contacter votre conseiller.

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    Envoyer

  • Rendez-vous dans l'onglet ‘Payer > Bénéficiaires’.

    Liste pour virements ordinaires

    • Pour créer une nouvelle liste, cliquez sur ‘Nouvelle liste’.
    • Pour renommer une liste existante, cliquez sur l'icône ‘stylo’ en haut à droite de votre écran.
    • Pour supprimer une liste, cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de votre écran.

    Liste pour virements prioritaires

    En cliquant sur la liste, vous pouvez :

    • Ajouter un nouveau bénéficiaire en cliquant sur ‘Nouveau bénéficiaire’.

    Gérer un bénéficiaire

    • Pour créer un nouveau bénéficiaire, sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez le lier, et cliquez sur ‘Nouveau bénéficiaire’.
    • Pour gérer un bénéficiaire, une fois dans la liste à laquelle il est lié, cliquez sur le nom de celui-ci. Vous pouvez :
      • Le supprimer en cliquant en haut à droite de votre écran sur l’icône de suppression
      • Le modifier
      • Effectuer un virement vers celui-ci (uniquement valable pour les bénéficiaires d'une liste pour les virements ordinaires)

    Ajouter un bénéficiaire lors de l'encodage d'un virement

    Rendez-vous dans l'onglet ‘Payer > Nouveau virement’.

    À l'étape de sélection du compte à créditer :

    • Sélectionnez une liste
    • Cliquez sur ‘Nouveau bénéficiaire’
    • Vous pouvez, si vous le désirez, l'enregistrer dans la liste en cochant l'onglet ‘Enregistrer en tant que bénéficiaire’.
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    Envoyer

  • Il convient de distinguer les virements dits ordinaires des virements prioritaires.

    Les virements prioritaires (TARGET2) sont utilisés par les banques de l’UE pour transférer de l’argent en temps réel (le jour-même). Ces virements sont soumis à une tarification spécifique. Seuls les bénéficiaires enregistrés dans la liste prioritaire peuvent en bénéficier.

    Les virements ordinaires permettent :

    • Des virements classiques nationaux et internationaux
    • Des virements instantanés entre comptes belges (crédit immédiat du compte du créditeur)

    Avec votre ordinateur sur Beobank Online

    1. Rendez-vous dans l’onglet ‘Opérations > Virements’.
    2. Choisissez le type de virement :
      • Virement entre vos comptes Beobank
      • Virement vers un bénéficiaire enregistré (liste de bénéficiaires ordinaires)
      • Virement vers un bénéficiaire occasionnel
      • Virement vers un bénéficiaire prioritaire (liste de virements prioritaires)
      • Virement vers un lot à date fixe (à tous les bénéficiaires d’une liste)

    Avec votre smartphone sur l’application Beobank Mobile

    1. Rendez-vous dans l’onglet ‘Payer > Nouveau virement’.
    2. Choisissez l’option correspondant à votre situation :
      • Pour un virement entre vos comptes Beobank : cliquez sur ‘Comptes internes’ au moment de sélectionner le compte à créditer.
      • Pour un virement vers un bénéficiaire enregistré : cliquez sur la liste dans laquelle il est enregistré.
      • Pour un virement vers un bénéficiaire occasionnel :
        • Sélectionnez une liste de bénéficiaires
        • Cliquez sur ‘Nouveau bénéficiaire’
        • Choisissez si vous souhaitez l’enregistrer dans la liste ou non
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  • Oubli de l'identifiant de connexion

    Vous êtes indépendant ? Sur la page de connexion, cliquez sur ‘Problème de connexion’ puis sur ‘Identifiant oublié’.

    Vous représentez une entreprise ou une personne morale ? Prenez contact avec le Beobank Service Center au 02/622.20.00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30).

    Oubli du mot de passe

    Accédez directement au formulaire de récupération du mot de passe en cliquant ici.

    Attention : ceci nécessite d'être en possession de votre identifiant.

    Oubli du code PIN du Digipass

    Prenez contact avec le Beobank Service Center au 02/622.20.00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30).

    Il faudra disposer de votre digipass lors de cet appel.

    Oubli du code secret de votre application Beobank Mobile

    Sur la page de connexion de l’application, cliquez sur ‘Code Secret Beobank Mobile oublié’.

    Vous devez disposer de vos données de connexion (identifiant, mot de passe et Digipass) ou avoir un compte itsme® pour vous ré-authentifier sur l'application.

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  • Avec votre ordinateur sur Beobank Online

    Rendez-vous dans l'onglet ‘Opérations > Ordres permanents’.

    Vous avez le choix entre :

    • Créer un nouvel ordre permanent
    • Modifier un ordre permanent
    • Supprimer un ordre permanent
    • Suivre vos échéances en attente ainsi que vos échéances passées

    Avec votre smartphone sur l’application Beobank Mobile

    Rendez-vous dans l'onglet ‘Payer > Ordres permanents’.

    Vous avez le choix entre :

    • Créer un nouvel ordre permanent
    • Modifier un ordre permanent
    • Supprimer un ordre permanent
    • Suivre vos échéances en attente ainsi que vos échéances passées
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  • 12 mois
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