Accessibilité

Chez Beobank, nous estimons qu’il est essentiel que tous nos clients puissent accéder facilement à nos services, en ligne comme dans nos agences.

Accessibilité digital

Accéder a ses services bancaires doit être possible pour tout le monde, quelle que soit la façon dont on utilise un écran, traite l'information ou perçoit les sons. C'est pourquoi nous travaillons en permanence à l'accessibilité de notre site web et de nos apps, pour les clients ayant un handicap visuel, moteur, cognitif ou auditif.

Nous faisons réaliser des audits réguliers et traitons des obstacles de manière ciblée. Vous trouverez plus de détails dans les déclarations d'accessibilité.

Nos déclarations d'accessibilité

Accessibilité de notre réseau d'agences

Nous souhaitons que tous nos clients puissent visiter nos agences de manière autonome et confortable. C’est pourquoi nous travaillons pas à pas à améliorer l’accessibilité de nos bâtiments et de nos services, y compris pour les clients en situation de handicap.

De nombreuses agences répondent déjà aux normes en vigueur. Lors de chaque rénovation ou déménagement, nous en tenons compte dès la phase de conception — avec, entre autres, des entrées sans seuil, des guichets adaptés et un aménagement clair des espaces.

Vous souhaitez préparer votre visite ? N’hésitez pas à contacter l’agence. Elle se fera un plaisir de vous aider.

Trouvez une agence

Distributeurs automatiques Beobank

Nos distributeurs automatiques sont équipés de plusieurs fonctionnalités pour permettre à chacun d'utiliser nos services :

  • Accessibles aux personnes en fauteuil roulant : la hauteur des appareils est adaptée pour en faciliter l'utilisation.
  • Touches tactiles : les touches physiques se distinguent clairement, y compris pour les personnes ayant une motricité fine limitée.
  • Couleurs et reliefs sur les touches : vous avez une déficience visuelle ? Les couleurs et les formes en relief vous aident à trouver la bonne touche.
  • Description audio pour les clients aveugles et malvoyants : branchez vos propres écouteurs (filaires). Vous entendez alors ce qui s'affiche à l'écran, ainsi que les actions possibles et les instructions. Vous pouvez masquer l'écran pendant l'écoute, pour que personne ne puisse le voir.
  • Indications en braille : les zones pour la carte, le ticket, l'introduction et la sortie de l'argent ainsi que l'audio sont étiquetées en braille, pour les repérer au toucher.

Déclarations d'accessibilité

Une déclaration d'accessibilité indique dans quelle mesure un site web ou une application est accessible aujourd'hui. Vous y trouverez également les points que nous souhaitons encore améliorer, ainsi que la manière de nous signaler un problème. Choisissez ci-dessous le canal sur lequel vous souhaitez en savoir plus.

Vos retours sur l’accessibilité

Avez-vous des suggestions ou rencontrez-vous des difficultés lors de l'utilisation de nos services ou lors d'une visite dans l'un de nos bureaux ? Faites-le-nous savoir via votre conseiller Beobank ou par e-mail à l’adresse suivante : contactinfo@beobank.be

Questions fréquentes

Que fait Beobank pour rendre son site web et son application accessibles ?

Chez Beobank, nous faisons de notre mieux pour rendre nos canaux digitaux accessibles à tous les utilisateurs. Nous suivons les directives de la Loi européenne sur l'accessibilité (EAA) et œuvrons en permanence à l'amélioration de nos plateformes. Pour en savoir plus, consultez notre déclaration d’accessibilité.

En quoi consiste une déclaration d’accessibilité ?

La déclaration d’accessibilité présente l’état actuel de l’accessibilité de notre site web et de notre application. Elle détaille également les points en cours d’amélioration, les contrôles réguliers que nous effectuons et les actions que nous menons pour rendre nos services toujours plus accessibles.

Comment savoir si l’agence choisie est accessible en fauteuil roulant ou dispose d’aménagements pour les personnes en situation de handicap ?

Via la fonction de recherche Nos agences, vous pouvez consulter une page de détail pour chaque agence. Dans la section « Services », vous verrez si l’agence est accessible en fauteuil roulant, si des places de parking sont disponibles à proximité, et si d’autres aménagements sont prévus pour les personnes en situation de handicap.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’agence afin de préparer votre visite.

Qui puis-je contacter en cas de problème d’accessibilité ?

Rencontrez-vous des difficultés lors de l'utilisation de notre site ou de notre application ? Vous pouvez envoyer un e-mail à contactinfo@beobank.be. Nous examinerons votre demande et chercherons une solution.