Politique de confidentialité

2. Politique de confidentialité (Privacy Policy)

Beobank, en sa qualité d’établissement bancaire et d’intermédiaire en assurance, fait du respect de la vie privée et de la protection des données à caractère personnel une priorité.

Ce document témoigne de l'engagement de Beobank à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel, et en garantir une utilisation responsable dans le respect du RGPD, lors de leur collecte et de leur utilisation à l'occasion par exemple de la souscription de produits et/ou services et tout au long de la relation.

Il contient de multiples informations qui ont pour objectifs de vous informer en toute transparence et de vous aider à contribuer à la protection de vos données à caractère personnel.

Beobank s'engage à respecter toutes les obligations lui incombant résultant des réglementations applicables aux traitements de données à caractère personnel, entre autres :

• Du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018 (ci-après, « le Règlement Européen sur la Protection des Données » ou « RGPD ») ;
• La loi belge du 30 juillet 2018 exécutant le RGPD ;
• Le règlement e-Privacy (2022/58/CE) et le Code de Droit Economique (Livre VII, entre autres article 119 sur le crédit à la consommation et l'article 147 sur les crédits hypothécaires) ;
• Des avis et recommandations des autorités de Contrôle, du Comité européen de la protection des données (EDPB : European Data Protection Board).

Les données à caractère personnel sont aussi protégées par l'obligation de confidentialité à laquelle Beobank est tenue.

Beobank fait partie du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Beobank partage certaines données à caractère personnel vous concernant avec d'autres sociétés du groupe et elle peut aussi en recevoir (voir ci-après, chapitre 6) pour autant que ce partage d'informations soit conforme au RGPD.

Cette Politique s'adresse à toutes les personnes dont Beobank traite les données à caractère personnel :

• Les clients, actuels ou anciens ;
• Les prospects (clients potentiels de Beobank) ;
• Toute personne ne faisant pas partie des deux premières catégories mais se trouvant dans les bases de données de Beobank (un gérant d'entreprise, un bénéficiaire ultime, un bailleur dans le cadre d'une garantie locative, un bénéficiaire d'un paiement...) ;
• Les visiteurs du site internet www.beobank.be, de la Banque à distance (Beobank Online) ou de l'App Beobank Mobile.

3. Quelques définitions

• Autorité de Protection des Données (APD) : autorité de contrôle qui veille au respect des principes fondamentaux de la protection des données à caractère personnel.

• Client : Par « Client », on entend toute personne co-contractante de la Banque, ainsi que son/sa/ses mandataire(s), qui utilise (ou qui a récemment utilisé) un service ou un produit de la Banque. Les Clients concernés par ce document sont les personnes physiques.

• Donnée sensible : donnée relative à la santé, à l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, les condamnations ou infractions pénales…

• Donnée à caractère personnel : toute information relative à une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée directement ou indirectement par un élément d'identification tel qu'un nom, un numéro de téléphone, une adresse postale, une adresse e-mail, un numéro d'identification, des données de localisation...

• Profilage : traitement utilisant les données à caractère personnel en vue d'analyser et de prédire un comportement, comme par exemple déterminer vos préférences, vos habitudes de vie, les risques de non-remboursement d’un crédit….

• Responsable du Traitement : la personne physique ou morale, publique ou privée, ou le service, qui détermine, seul ou avec d'autres, les finalités et les moyens du traitement. Pour les traitements documentés dans ce texte :

  • Beobank NV/SA, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles,

  • Numéro d'entreprise BE0401.517.147 - contactinfo@beobank.be - +32 2 622 20 00

• Sous-traitant : la personne physique ou morale, publique ou privée, ou le service qui traite des données à caractère personnel pour le compte du Responsable du Traitement.

• Traitement de données à caractère personnel : toute opération réalisée sur des données à caractère personnel telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation, la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, l'interconnexion, la limitation, l'effacement, la destruction...

4. Le Data Protection Officer

Beobank a désigné un Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer - DPO).

Spécialisé en matière de protection des données à caractère personnel, il a pour mission d'informer et de conseiller Beobank sur la protection de vos données à caractère personnel, de veiller au respect de la réglementation applicable et notamment de veiller au respect des droits des personnes (voir chapitre 10 ci-après).

Le Délégué à la Protection des données est aussi l'interlocuteur privilégié de l'Autorité de Protection des Données (APD).

Vous pouvez prendre contact avec le DPO au cas où une réponse de Beobank sur un sujet RGPD ne vous satisfaisait pas ou pour toute autre question relative au traitement de vos données à caractère personnel, par exemple en envoyant un e-mail à dpo@beobank.be, en complétant un formulaire disponible sur le site internet de Beobank ou par courrier.

5. Les données à caractère personnel traitées par Beobank

Beobank ne vend jamais vos données à caractère personnel à des tiers et protège vos enfants, par exemple en demandant l'accord de leurs parents ou en ne leur envoyant pas d'offres promotionnelles.

Nous sommes amenés à traiter les données à caractère personnel qui sont strictement nécessaires à notre activité. Certaines données listées ci-dessous ne sont traitées que si vous souscrivez aux produits concernés :

• Des données relatives à votre identification telles que vos prénom(s), nom(s), genre, date et lieu de naissance, nationalité, identifiant fiscal, numéro de registre national, spécimen de signature, numéro des pièces d’identité, adresse e-mail, numéro(s) de téléphone, photo...,
• Des données de contact telles que votre adresse postale, e-mail, numéro(s) de téléphone, genre, langue maternelle…,
• Des données d’identification et d’authentification telles que votre spécimen de signature, l’adresse IP (Internet Protocol), signature électronique, les réponses aux questions d’authentification à distance...,
• Des données fiscales telles que l’identifiant fiscal, le statut fiscal, l’adresse de la résidence légale  et fiscale, une auto-certification valide, des indications sur l’applicabilité de règlementations d’autres pays, transposées en droit belge ou européen comme le Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) et le Common Reporting Standard (CRS) qui imposent aux Banques de communiquer au SPF Finance des informations sur les comptes,  les soldes et intérêts perçus sur les comptes des personnes non-résidentes, informations que le SPF Finance communique ensuite aux autorités fiscales des pays concernés.
• Des données économiques, financières : revenus et autres rentrées financières, charges, capacité de remboursement, votre présence dans une centrale des crédits de la Banque Nationale de Belgique (BNB), retards de paiement, montants des actifs, fiches de salaire, localisation et valeur de vos biens immobiliers et autres actifs mobiliers, profil de risque en tant qu’investisseur ou de risque crédit, utilisation des produits souscrits auprès de la Banque, dossier crédit...,
• Des données relatives à votre situation familiale, telles que le régime matrimonial, le nombre d’enfants, convention de cohabitation légale, actes d’hérédité...,
• Des données relatives à votre situation professionnelle telles que l’emploi occupé, la rémunération, les coordonnées de votre employeur, le niveau et type de formation, vos mandats publics…,
• Des données liées aux produits et services souscrits (type de produit, mode de règlement, échéance, montant, numéro de de compte, de carte avec sa date d’expiration, numéro CVV/CVC etc.)…,
• Des données liées à l’utilisation de nos produits et services souscrits (données bancaires et financières telles que les coordonnées bancaires, les opérations sur vos comptes, les actifs, numéro de carte, profils investisseurs, antécédents de crédit, incidents de paiement, indicateurs de risques, par exemple l’évaluation des risques de non-remboursement de crédits basé entre-autres sur la régularité de vos remboursements, indicateur de perte définitive suite à un défaut de payement…,
• Des indicateurs issus de profilage tels que le score crédit lorsque vous faites une demande de crédit et basé entre autres sur vos revenus, charges, charge du crédit demandé, la régularité de vos remboursement pour des crédits précédemment octroyés. Beobank utilise aussi le profilage par exemple pour segmenter sa clientèle ou pour respecter ses obligations légales relatives à la gestion des risques crédits, au blanchiment et financement du terrorisme, à la lutte contre la fraude…,
• Des données de transaction telles que numéro(s) de compte(s), dépôts, retraits, les mouvements et solde des comptes, transactions comprenant les données relatives aux bénéficiaires et donneurs d’ordres dont leurs noms complets, adresses et coordonnées ainsi que les détails des transactions bancaires (tels que libellé de la transaction, nom et catégorie du marchand, lieu de la transaction, adresse IP, identification du terminal, preuves de signature électronique… en cas de transaction initiée par banque à distance), montant, date, heure et type de transaction (carte bancaire, virement, chèque, prélèvement automatique) et la catégorisation des transactions,
• Des informations relatives aux projets, attentes et besoins relatives à l’utilisation et à la gestion des produits et services souscrit permettant de définir un profil bancaire ou assurance afin de proposer des produits et services adaptés. Par exemple les besoins identifiés lors de vos contacts avec nos centres d’appels, les échanges avec notre assistant digital ou vos réponses aux enquêtes de satisfactions ou concernant vos attentes lorsqu’elles ne sont pas anonymes (nous vous informons sur le fait qu’une enquête n’est pas anonyme au début de celle-ci)…,
• Des données issues de nos échanges et interactions, par exemple compte-rendu d’entretiens, enregistrements d’appels téléphoniques, courriers, messages électroniques, chat, échanges sur nos pages sur les réseaux sociaux ou tout autre type de communication, votre voix et votre image lors de visioconférence…,
• Des données relatives à la connaissance des clients imposées par les règlementations relatives à la lutte contre la fraude fiscale, les sanctions nationales et internationales, le blanchiment et le financement du terrorisme (Know Your Customer (KYC)) telles que des données d’identification, de transactions, situation professionnelle…,
• Des données collectées auprès d’autres établissements financiers en cas notamment de mobilité bancaire, de paiement, de soupçons de fraude, de lutte contre le blanchiment dans les limites de nos obligations légales relatives à vos transactions, produits souscrits…,
• Des données de navigation recueillies grâce aux cookies ou Pixels (voir chapitre 11 ci-dessous) telle qu’adresse IP, navigateur utilisé et la langue choisie pour la navigation sur le web, identification de votre terminal, pages visitées sur notre site ou sur notre application mobile, habitudes de click, identification de la page web sur laquelle vous avez cliqué sur un lien menant à notre site web…,
• Vos consentements et oppositions, par exemple vos consentements à la communication de vos données à des entreprises partenaires, votre opposition aux messages promotionnels…,
• Données du système de vidéosurveillance (caméras) et de géolocalisation sur les lieux des retraits ou des paiements à des fins de sécurité, ou afin de déterminer la localisation de l’agence la plus proche de vous,
• Données biométriques (photo, vidéo) utilisées pour vous identifier, par exemple lors d’entretiens par visio-conférence nécessitant votre identification (établissement d’un contrat, d’un profil investisseur…), 
• Des données de connexion liées à l’utilisation de nos services en ligne de banque à distance : données sécurisées d’identification et d’authentification pour vous connecter au site internet et à l’application de la Banque.
• Données juridiques relatives à une procédure judiciaire en cours, en préparation ou possible. Données concernées : Toutes les données et informations nécessaires pour défendre les droits et intérêts de Beobank et de ses Collaborateurs ainsi que des indicateurs permettant d’identifier les personnes et contrats concernés, entre autres en cas de préjudice matériel ou immatériel causé à Beobank ou à ses Collaborateurs…,

Nous pouvons collecter des données sensibles telles que des données de santé ou des données relatives aux infractions pénales qui ne seront traitées que si vous prenez l’initiative de nous les communiquer et qu’elles sont nécessaires à la gestion de vos contrats ou au respect de nos obligation légales telle que la lutte contre le blanchiment et dans le respect des conditions strictes définies par les réglementations en matière de protection des données.
Par exemple, la Banque pourrait déduire des données sensibles lorsque vous faites un payement vers une clinique, un syndicat ou une association religieuse mais la Banque ne traitera les données concernées que pour l’exécution de votre payement.

Pour respecter ses obligations légales ou règlementaires ou pour réaliser son intérêt légitime, Beobank utilise des modèles, par exemple :

• Profilages à des fins d’envoi de messages promotionnels personnalisés : Afin de s'assurer de la pertinence de chaque envoi de courrier ou d'e-mail promotionnel, Beobank utilise des techniques de profilage lors de la préparation de campagnes marketing. Beobank évalue systématiquement leur niveau d'intrusion dans la vie privée de ses clients.
  • Les données à caractère personnel utilisées sont principalement vos données démographiques, votre situation familiale, les produits auxquels vous avez souscrit, vos habitudes de consommation, des données agrégées sur vos transactions, des données d'ordre économique ou financier que vous avez communiquées à Beobank ou que celle-ci a collecté auprès d'entreprises spécialisées.
  • Beobank s'abstient de réaliser des profilages pour lesquels les intérêts ou les droits et libertés de ses clients prévalent sur l'intérêt légitime de Beobank.
  • Même lorsque Beobank démontre son intérêt légitime, elle apporte systématiquement des garanties telles que :
    • Les clients qui se sont opposés à toute communication promotionnelle ne sont plus ciblés par du marketing direct,
    • Les mineurs ne sont pas ciblés par du marketing direct,
    • La Banque tient compte de votre inscription éventuelle sur les listes Robinson et « ne m'appelez-plus » lors de la préparation de ses campagnes marketing.
• Modèles d’aide à la décision en cas de demande de crédit : Utilisés pour déterminer si vous avez la capacité à rembourser le crédit que vous nous demandez. Ils utilisent par exemple vos revenus, charges, transactions, des informations liées à votre contexte socio-économique et celles reçues des bases de données de la Banque Nationale (BNB) (dont le montant des remboursements de crédits souscrits auprès d’autres institutions financières et les retards de payements signalés par celles-ci à la BNB). Vous avez le droit de demander l’intervention d’un de nos employés pour analyser votre demande de crédit ;
• Code « Probability of default » : Beobank a l’obligation légale d’évaluer les risques de non-remboursement des crédits pour tous ses clients. Pour cela Beobank utilise certaines de vos données à caractère personnel dont la régularité des remboursements de vos crédits (des retards de remboursement dégradent le code « Probability of default » ainsi que le code « Negative Data Indicator »).
• Assistants virtuels, modèles et intelligence artificielle (ci-après appelés « IA ») : Ils ont pour objectif d’améliorer la relation de Beobank avec ses clients par exemple par la reconnaissance de l’objet de leurs questions pour leur répondre rapidement ou les mettre en contact un de nos spécialistes.
  Vos données à caractère personnels sont susceptibles d’être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à l’entrainement de l’intelligence artificielle ou à son contrôle. Beobank applique de strictes mesures de protection à vos données, par exemple en les traitant exclusivement dans son propre environnement informatique.
  Beobank développe, teste, utilise des modèles et systèmes d'IA par exemple pour :
  • Développer l’activité commerciale, la tarification dynamique des crédits basée sur un modèle d’évaluation des risques de non-remboursement ou de remboursement tardif qui utilise vos charges, revenus, expérience de remboursement et d’autres indicateurs liés à votre situation socio-économique et à l’objet du crédit ;
  • Optimaliser les traitements opérationnels de vos données, par exemple pour la prévention et la lutte contre la fraude, le blanchiment de capitaux, l’évaluation des risques crédit, la vérification de l’authenticité des documents/informations que vous nous fournissez, l’extraction des données nécessaires, par exemple pour évaluer les risques crédit, entre autres par des techniques de numérisation et de reconnaissance optique des caractères ;
  • Beobank contrôle en permanence le fonctionnement des systèmes d’IA pour s’assurer de la qualité des services fournis. Vous avez toujours la possibilité de demander une intervention humaine.
• Catégorisation de vos transactions : Si vous utilisez la fonctionnalité « Budget » de votre banque à distance ou si vous donnez accès à vos transactions dans le cadre de l’analyse de votre demande de crédit, Beobank utilise des modèles pour regrouper vos transactions dans des catégories, pour cela elle utilise des informations sur le donneur d’ordre ou le bénéficiaire, la communication…,
• Profil investisseur : Lorsqu’un client souscrit à un service d’investissement et requiert un conseil de la Banque en signant une convention de conseil, et ensuite périodiquement, Beobank a l’obligation légale de collecter des informations par exemple sur les connaissances et l’expérience du client en matière d’investissements, son patrimoine, sa capacité financière, sa capacité à subir des pertes, son appétence aux risques et aux préférences en matière de durabilité (cadre utilisé pour mesurer les performances non financières d'une entreprise dans les catégories environnementales, sociales et de gouvernance.). Les données collectées sont traitées et donnent un « Profil de risque y inclus les connaissances et expérience » ainsi qu’un « Profil de préférences en matière de durabilité » comme résultat.
• Des données d’identification, fiscales, situation familiale sont aussi susceptibles d’être traitées dans le cadre de la gestion de votre portefeuille titres ainsi que par exemple des données issues de vos transactions ou de nos échanges et interactions en rapport avec votre compte titre.

Beobank peut être amenée à connaitre des données personnelles de clients mais aussi de personnes non-clientes. Exemple (liste non exhaustive) :

• Des prospects,
• Héritiers, ayants droit d’un client, déclarants d’une succession,
• Donneur d’ordre ou bénéficiaires d’opération de paiement,
• Des cautions et / ou garants,
• Des représentants légaux de personnes morales ou de personnes physiques telles que les mineurs ou majeurs protégés,
• Des actionnaires de sociétés,
• Des bénéficiaires effectifs de personnes morales,
• Des bénéficiaires et ayants droits de contrats d’assurance souscrits par l’intermédiaire de la Banque,
• Des mandataires,
• Des personnes effectuant des opérations avec nos clients, avec vous ou pour votre compte (notaire, avocat, expert-comptable...).

Enfin, nous vous précisons collecter aussi des données personnelles pour vous accompagner au mieux et mettre en place des produits et services d’autres sociétés de notre groupe* et partenaires, aux fins de répondre à vos attentes et besoins, notamment en matière d’assurance ou de télésurveillance.

[*] Vous avez la possibilité de souscrire auprès de Beobank à des produits ou services proposés par des partenaires commerciaux de la Banque (assurances, télésurveillance de votre habitation, fonds d'investissement...). Dans ce cas, Beobank collectera les données à caractère personnel nécessaires à la conclusion du contrat et les partagera avec le partenaire commercial concerné.

Les données à caractère personnel détenues sont principalement celles que vous avez communiquées à l'ouverture de produits ou services souscrits auprès de Beobank et qui sont nécessaires à la gestion de votre relation avec Beobank et des obligations règlementaires qui en découlent. Beobank collecte des données à caractère personnel auprès des sources suivantes (liste non exhaustive) :

• Les publications ou bases de données telles que le Moniteur belge, le Registre National, la Centrale des Crédits aux Particuliers, la Banque Carrefour des Entreprises, Graydon, Identifin…,
• Les organismes de lutte contre la fraude, le blanchiment et la lutte contre le terrorisme,
• Les sites internet, réseaux sociaux concernant des données à caractère personnel que vous avez rendues publiques,
• Les parrainages,
• Les cookies, pixels et outils similaires tels que les « Social plugins » utilisés sur certains sites internet que vous visitez.,
• L’utilisation de fichiers prospects,
• Les bases de données rendues accessibles par des tiers,
• Les autres établissements de crédit (par exemple pour l’exécution d’un paiement ou d’une mobilité bancaire),
• Les prestataires de services d’initiation de paiement et de prestataires de services d’information sur les comptes,

Beobank ne traite les données à caractère personnel de ces personnes que dans le contexte pour lequel elles ont été collectées. Par exemple, Beobank n'enverra pas d'offres promotionnelles à une personne qui n'est pas cliente de Beobank et qui est uniquement reprise dans ses bases de données car elle a été bénéficiaire ou donneur d'ordre d'un virement.

6. Les fondements juridiques et les finalités des traitements

Les traitements mis en œuvre par la Banque répondent à des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Vos données peuvent notamment être traitées pour :

• se conformer à nos obligations légales et réglementaires telles qu’en matière :
  • De connaissance client (KYC), de mise à jour et de fiabilité des données vous concernant,
  • De lutte contre la fraude dont la fraude fiscale,
  • De lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
  • De lutte contre la corruption,
  • De gestion et déclaration des risques (de nature financière, de crédit...),
  • De détection de la fragilité financière,
  • De contrôle fiscal et de déclarations,
  • D’obligations liées aux marchés financiers et de sécurité des transactions effectuées,
  • De détermination du statut fiscal,
  • D’obligations applicables aux prestataires de services de confiance délivrant des certificats de signature électronique, d’archivage électronique,
  • D’exécution des opérations de paiement,
  • De connaissance du client si vous disposez d’un compte titre, d’une convention de conseil,
  • De mise en œuvre de la règlementation sur les comptes bancaires et coffres forts inactifs, implémentation du fichier accompagnant le transfert des fonds issus de comptes inactifs à la Caisse des Dépôts et Consignation,
  • De mobilité bancaire,
  • De requêtes officielles d’autorités publiques ou judiciaires dûment autorisées,
  • De déclaratifs réglementaires (Fichier national des comptes bancaires, fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers, déclaratif CRS, FATCA...
     
• Quelques exemples d’obligations légales ou règlementaires :
  • Connaissance du client (KYC), entre autres pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (notamment, la loi du 18 septembre 2017 et la 4e Directive anti-blanchiment, Directive UE 2015/849, législation sur les embargos*, règlements européens 2580/2001 et 881/2002, l'article 35 de la loi du 18 septembre 2017 relative à la prévention du blanchiment et du financement du terrorisme (loi d'ordre public)),
  • [*] Obligation de respecter la législation sur les embargos décidés par des autorités compétentes en Belgique ou à l'étranger, à l'encontre d'individus, d'organisations ou de ressortissants de certains états, y compris par l'identification des personnes et des actifs concernés.
  • Évaluation du risque, de sécurité et de prévention des impayés et de la fraude, de lutte contre la fraude fiscale (entre autres, pour la gestion des risques la législation sur les entreprises financières, dont la loi relative au statut et au contrôle des établissements de crédit du 25 avril 2014 et la loi relative au statut et au contrôle des entreprises d'assurance ou de réassurance du 13 mars 2016),
  • Respect des obligations en matière de détermination du statut fiscal, de contrôle fiscal et de déclarations, d'obligations liées aux marchés financiers (entre autres la Directive sur les marchés d'instruments financiers - MiFID II - la loi du 2 août 2002 et l'AR du 3 juin 2007, Code des impôts sur les revenus, FATCA*) et le CRS,
  • [*] Base légale belge : Loi réglant la communication des renseignements relatifs aux comptes financiers, par les institutions financières belges et le SPF Finances, dans le cadre d'un échange automatique de renseignements au niveau international et à des fins fiscales (16 décembre 2015).
  • Après vous en avoir préalablement informé, enregistrer et conserver certaines des conversations et communications que Beobank peut avoir avec vous, quel que soit leur support (principalement messages électroniques, entretiens en face à face ou par vidéo, appels téléphoniques, ...). Art. 314bis, §1 du Code pénal,
  • Consulter la Centrale des crédits aux particuliers (CCP) de la BNB lors de toute demande de crédit d'un particulier. La CCP conserve une trace des consultations. Cf. la législation sur les crédits dont la législation sur les crédits à la consommation, les crédits hypothécaires et la CCP (Code de droit économique, Livre VII, Titre 4, Chapitres 1, 2 et 3) et l'arrêté CCP du 7 juillet 2002,
  • Consulter le Registre des crédits aux entreprises (RCE) lors de toute demande de crédit d’une personne morale. Le RCE conserve une trace des consultations. Cf. la loi du 28 novembre 2021 portant organisation d'un RCE, la loi sur la Centrale des crédits aux entreprises du 4 mars 2012, l'arrêté sur la Centrale des crédits aux entreprises du 15 juin 2012),
  • Chaque crédit souscrit par un particulier auprès d'une institution financière ainsi que les retards de remboursements, s'ils répondent aux condition prévues sont renseignés à la CCP (Code de droit économique, Livre VII),
  • Chaque crédit souscrit par une personne morale auprès d'une institution financière est renseigné au RCE (loi du 28 novembre 2021 portant organisation d'un Registre des crédits aux entreprises),
  • Communiquer vos contrats et autres informations* au Point de Contact Central (PCC) : loi du 8 juillet 2018 portant organisation d'un PCC des comptes et contrats financiers ainsi que l'article 322, §3 du C.I.R. 92 et ses arrêtés d'exécution.
  • [*] Entre autres les dates d'ouverture et de clôture de vos contrats, y compris la location de coffres, les crédits, votre numéro de Registre National et si vous n'en n'avez pas, vos nom, prénoms, date et lieu de naissance. Pour connaître les données à caractère personnel dont la BNB dispose à votre sujet : Banque Nationale de Belgique - Point de contact central - Boulevard de Berlaimont 14 - 1000 Bruxelles.
  • Finalités de traitement du PCC : les données à caractère personnel enregistrées dans le PCC peuvent, entre autres, être utilisées dans le cadre d'une enquête fiscale, de la recherche d'infractions pénalement punissables et de la lutte contre le blanchiment de capitaux et contre le financement du terrorisme et de la grande criminalité, dans le respect des conditions imposées par la loi. Plus d'informations sur le site de la Banque Nationale de Belgique,
  • Répondre aux questions des autorités judiciaires (police, parquet, juges d'instruction et tribunaux). Ces questions peuvent être posées à Beobank dans le cadre de la législation policière ou d'une procédure (pénale) (notamment le Code judiciaire et le Code de procédure pénale),
  • Note : Beobank répond aux autorités pour autant qu'elle dispose encore des données à caractère personnel demandées. En effet, elle supprime les données à caractère personnel dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour respecter ses obligations règlementaires.
  • La règlementation PDS2 impose à Beobank de fournir à des sociétés tierces certifiées* l'accès aux informations relatives aux soldes et aux transactions de vos comptes de paiement, dans la mesure où vous avez signé un contrat avec celle(s)-ci. Cet accès n'est accordé qu'aux tiers autorisés à opérer en Belgique (y compris les autres banques).
  • Beobank n'a pas le droit de vérifier la validité de l'autorisation donnée par ses clients à ces tiers. Règlementation PSD2 Livre VII du code de droit économique, titres III et IV & ; Directive 2015/2366/EU.
  • [*] Il s'agit des sociétés qui vous proposent des services financiers en ligne tels que des informations sur les comptes dont vous disposez dans plusieurs Banques ou qui vous permettent d'initier des payements en se connectant à vos comptes.

• engager des démarches précontractuelles, conclure et exécuter les contrats conclus avec vous et en particulier pour :
  • Présenter les caractéristiques des produits et services bancaires et ceux dont nous sommes distributeur,
  • Vérifier auprès de l’employeur que le salarié travaille bien dans l’entreprise et le type de contrat de travail, vérifier l’existence, le prix ou la disponibilité du bien à financer, vérifier les revenus… lors d’une demande de crédit,
  • Etablir le contrat et gérer la relation bancaire, l’octroi de crédit, le recueil de garantie,
  • Etablir le contrat des produits et services dont nous sommes distributeur et auxquels vous avez souscrits (assurance, télésurveillance etc.) et partager les informations nécessaire à l’établissement de devis ou de contrats,
  • Gérer et exécuter nos prestations au titre des produits et services auxquels vous avez souscrit tels que les opérations de paiement (virements, prélèvements...), vous informer de l’approche de l’échéance d’un contrat tel qu’un compte à terme, un produit structuré…,
  • Partager votre contestation d’une transaction avec l’émetteur du payement contesté ainsi que les informations en lien avec cette contestation,
  • Partager des données avec d’autres banques, par exemple dans le cadre de la mobilité bancaire ou lors d’un transfert de compte-titres,
  • Effectuer le recouvrement des factures impayées.

Lorsque les données recueillies sont nécessaires à l’exécution ou la gestion du contrat ou au respect d’obligations légales et réglementaires, à défaut de pouvoir collecter ces données, la Banque peut être amenée à mettre fin à la relation bancaire ou à refuser de vous fournir certaines produits ou services.

• suivre les traitements pour lesquels vous nous avez donné votre consentement et en particulier pour :
  • Si vous n’êtes pas client, vous communiquer et proposer nos offres par voie électronique (e-mail, alertes sur mobile sms, assistant virtuel...). Ces communications concernent nos services et produits existants ou nouveaux ainsi que ceux des filiales du groupe auquel appartient Beobank et partenaires de confiance qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez nous faire savoir à tout moment que vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales.
  • Vous communiquer et proposer nos offres personnalisées ainsi que celles des filiales du groupe auquel appartient Beobank et partenaires de confiance en utilisant toutes vos données à caractère personnel (connaissance client, contrats détenus, transactions sur compte, projets et centres d’intérêt) pour vous suggérer des services et des produits innovants susceptibles de vous intéresser, des offres complémentaires ou promotionnelles en ciblant au mieux vos besoins, au bon moment, sur notre gamme de produits et services.

Si vous nous demandez de ne plus recevoir de communication ou si vous souhaitez recevoir à nouveau ces communications, nous conserverons une trace informatique de ces demandes, à titre de preuve,

• Communiquer vos données à caractère personnel aux filiales du groupe auquel appartient Beobank ou aux partenaires auprès desquels vous souhaitez souscrire à un produit ou service, par exemple une assurance, de la télésurveillance ou un leasing. Ce partage peut concerner vos données d’identification, de contact, économiques et financières, produits et services, géolocalisation. Beobank vous demandera votre consentement avant d'activer une fonction de géolocalisation sur son site internet ou sur l'application sauf si celle-ci est activée afin de sécuriser vos transactions réalisées en utilisant Beobank en ligne,
• Vous proposer des offres promotionnelles basées sur vos habitudes en ligne si vous avez accepté les cookies publicitaires sur le site internet www.beobank.be,
• Analyser les transactions réalisées sur les comptes d’autres Banques lors d’une demande de crédit.
• Les nouveaux traitements mis en place à des fins autres que celles décrites ci-dessus. Dans ce cas, nous vous en informerons et si nécessaire vous demanderons votre consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en adressant un e-mail à contactinfo@beobank.be ou, pour les cookies, en gérant vos préférences sur le site internet Beobank (tapez « cookie » dans la zone de recherche).

• poursuivre les intérêts légitimes de la Banque ou de tiers et ce dans le respect de vos libertés et droits fondamentaux et en particulier pour :
  • Conserver la preuve de nos échanges, opérations et transactions,
  • Traiter les réclamations et les éléments de défense en cas de litige,
  • Evaluer ses risques, notamment en matière de sécurité, de prévention des impayés et de lutte contre la fraude et le blanchiment, partager des informations par exemple avec d’autres banques, organismes de crédit, assureurs aux fins d’instruction de plaintes ou de (soupçon de) fraude, blanchiment, financement du terrorisme…,
  • Partager des informations et enregistrements avec les médiateurs dont l’Ombudsfin, avec l’Autorité de protection des données, avec avocats…, dans le cadre de l’instruction d’une plainte ou d’une enquête à la condition que ce partage ait un fondement juridique clair et qu’il respecte le RGPD,
  • Mettre en place des canaux de communication afin de faciliter les échanges avec la Banque,
  • Effectuer une segmentation de la clientèle,
  • Mener la prospection et l’animation commerciale, communiquer sur des produits et services analogues et/ou complémentaires à ceux que vous détenez déjà en utilisant des techniques de profilage, par exemple vous envoyer des messages promotionnels pour des produits liés à la protection des biens ou des personnes de filiales du groupe auquel appartient Beobank.
  • Pour réaliser son intérêt légitime, Beobank traite les données telles que vos données de contact, les produits dont vous disposez déjà, leur utilisation (sans analyser vos transactions individuellement même certains de vos payements agrégés pourraient être utilisés pour vous exclure d’une campagne promotionnelle, par exemple pour vous exclure d’une campagne sur l’assurance Auto quand vous n’avez fait aucun payement en rapport avec l’utilisation d’une voiture)…,
  • Proposer des jeux, concours et évènements commerciaux similaires,
  • Mener des enquêtes d’opinion et de satisfaction du client,
  • Communiquer les actualités des offres et services proposés par la Banque,
  • Améliorer la gestion de la relation bancaire par la catégorisation automatique de vos données de transactions,
  • Réaliser des opérations financières telles que les titrisations, financements ou refinancements de la Banque, y compris la cession du recouvrement de créances (impayés) à des prestataires spécialisés et transférer les informations qui les accompagnent,
  • Etablir des modèles statistiques anonymisés, des tests, pour la recherche et le développement, dans le but d’optimiser la gestion des risques, ou d’améliorer notre offre de produits et services nouveaux ou existants, le contenu et les tarifs en fonction du profil de nos clients,
  • Partager les historiques de transactions sur compte titre lors d’un transfert de titres vers une autre institution financière,
  • Communiquer vos données de contact aux associations auxquelles vous avez fait un don pour qu’elles puissent vous envoyer une attestation fiscale,
  • Former nos employés, en général cela se fait sur des données anonymisées mais il est parfois nécessaire de traiter des données à caractère personnel,
  • Entraîner et tester des modèles ou des applications dans le but d’améliorer nos services.

L’Intérêt Légitime est aussi d'application lorsque Beobank se trouve face à des situations à risques pour son activité telles que les abus de marchés, les délits d'initiés, la fraude notamment sur les moyens de paiement, les recours en justice, la lutte contre la criminalité, la conservation des données nécessaires en cas de litige, préjudice ou la prévention et la gestion des incivilités.

Nous pouvons enregistrer et conserver certaines des conversations et communications que nous pouvons avoir avec vous, quel que soit leur support (principalement messages électroniques, entretiens en face à face, appels téléphoniques...), notamment aux fins d’amélioration de la relation bancaire, de respect des obligations légales et réglementaires relatives aux marchés financiers.

Ces traitements sont mis en œuvre en tenant compte de vos libertés et droits fondamentaux (entre autres ceux relatifs à la protection de votre vie privée et de votre droit à vous opposer aux traitements basés sur l’intérêt légitime de Beobank). Beobank prend les mesures nécessaires pour garantir que vos intérêts ou vos droits et libertés ne prévalent pas sur la poursuite de ses intérêts légitimes.

7. Les destinataires des données à caractère personnel

Vos données personnelles ne sont communiquées qu’à des destinataires habilités et déterminés.

Peuvent être destinataires :

• Notre personnel habilité du réseau commercial et de la direction commerciale,
• Les établissements et sociétés membres du groupe auquel nous appartenons.

Les données sont traitées pour la conclusion, la gestion des contrats, pour faciliter les mises à jour et rectifications nécessaires et le cas échéant, pour gérer les risques opérationnels (évaluation des risques, sécurité et prévention des impayés et de la fraude) et répondre à leurs obligations réglementaires (lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, le respect de sanctions internationales, d’embargos et de procédure de connaissance clients (KYC), pour la mise à disposition de ressources informatiques permettant l’élaboration et / ou l’utilisation de modèles, notamment de notation dans les cas de :

• La passation, la gestion et l’exécution de contrats notamment la fixation des conditions tarifaires relatives à des produits bancaires et / ou assurantiels,
• L’amélioration des services rendus aux clients et l’adéquation des produits bancaires et / ou assurantiels proposés aux clients,
• L’élaboration de statistiques et d’études actuarielles et simulations relatives aux contrats conclus avec la Banque et / ou la lutte contre la fraude.

Peuvent également être destinataires :

• Les prestataires et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte,
• Les partenaires de confiance (principalement des filiales du groupe dont Beobank fait partie) dont nous distribuons les produits et services,
• Les garants,
• Les intermédiaires, courtiers et assureurs,
• Les prestataires de services de paiement,
• Les commerçants accepteurs, opérateurs de systèmes de paiement, schémas de cartes de paiement,
• Les plateformes d’échange,
• Les banques, banques correspondantes,
• Les prestataires de recouvrement de factures impayées, d’appels automatisés, huissiers, enquêteurs…,
• Les contreparties,
• Les dépositaires, émetteurs de titres, plateformes de bourse,
• Les sociétés de caution mutuelle, organismes de garantie financière, en tant que sous-traitants ou bien pour les besoins de l’établissement, la conclusion, la gestion des contrats, de l’exécution des transactions financières et des opérations de paiement demandées par le client et pour répondre à leurs obligations réglementaires.

Les autorités judiciaires et / ou administratives dûment habilitées*, les arbitres et médiateur et certaines professions réglementées telles qu’avocats, Ordre des barreaux, notaires, commissaires aux comptes, lorsque des circonstances spécifiques l’imposent (litige, audit, etc.) ainsi qu’à tout acheteur actuel ou potentiel d’activités de la Banque.
[*] Entre autres : Service Fédéral des Pensions, Office National de la Sécurité Sociale (ONSS), Office National des Vacances Annuelles (ONVA), Fonds Social et de Garantie Horeca, Agence fédérale pour les allocations familiales (FAMIFED), Famiwal, Kind & Gezin, Parentia.

Des groupes de recherche, des universités peuvent aussi être destinataires d’informations agrégées ou anonymisées.

En fonction du contexte de votre relation avec Beobank, les entités suivantes peuvent aussi être destinataires (ou source) de données. Vous devez les contacter aux coordonnées reprises ci-dessous si vous souhaitez, par exemple exercer votre droit d'accès à vos données à caractère personnel qu'ils traitent, les faire rectifier ou effacer.

• Si vous avez fait une demande de crédit ou souscrit à un crédit

Beobank consulte la Centrale des Crédits aux Particuliers (CCP) et/ou le Registre des crédits aux entreprises (RCE) - www.bnb.be lors de toute demande de crédit. La CCP et le RCE conservent une trace des consultations. Chaque crédit souscrit auprès d'une institution financière (et les défauts de paiement pour la CCP s'ils répondent aux conditions prévues), sont renseignés à la CCP ou au RCE.

Si vous souhaitez plus d'informations sur ces traitements de données à caractère personnel réalisés par la BNB, vous devez vous adresser au : Responsable du Traitement de la Centrale des crédits aux particuliers (CCP) - Banque Nationale de Belgique - Boulevard de Berlaimont 14 - 1000 Bruxelles ou au Responsable du Traitement du Registre des crédits aux entreprises (RCE) - Banque Nationale de Belgique - Boulevard de Berlaimont 14 - 1000 Bruxelles.

• Si vous disposez d'un compte à vue, d'épargne ou de tout autre contrat avec Beobank

Les institutions financières sont légalement tenues de transmettre certaines informations de clients, mandataires ou bénéficiaires effectifs (Registre UBO (Ultimate Beneficial Owners), uniquement pour les clients personnes morales). Si vous souhaitez plus d'informations sur ces traitements de données à caractère personnel, vous devez vous adresser au :

• Point de contact central (PCC) de la Banque Nationale de Belgique : Point de contact central, Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles (www.bnb.be) si vous êtes une personne physique.
• Registre UBO du Service Public Fédéral Finances si vous êtes bénéficiaire effectif d’une personne morale (vous détenez ou contrôlez l’entité concernée) . Voir le site internet - contact : ubobelgium@minfin.fed.be. Beobank doit aussi leur communiquer des informations concernant l'identité de clients, mandataires ainsi que leurs contrats notamment :
  • L'ouverture et la clôture de comptes ; la création et la suppression de mandats sur ces comptes,
  • L'existence et la fin de contrats, entre autres pour : la location de coffres forts, certains services d'investissement, certains crédits dont les crédits hypothécaires, les prêts à tempérament et les ouvertures de crédit…

Si certaines données à caractère personnel transmises par Beobank à la BNB (RCE, CCP), au PCC ou au registre UBO sont erronées, vous pouvez en demander la rectification à Beobank.

Si vous avez une assurance vie souscrite par l'intermédiaire de Beobank : ACM Belgium Life SA, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles

• Si vous disposez d'un autre produit d'assurance souscrit par l'intermédiaire de Beobank : ACM Belgium SA, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles
• Si vous avez souscrit à Homiris par l'intermédiaire de Beobank : Euro Protection Surveillance SA , Boulevard International 55 D, 1070 Bruxelles
• Si vous souhaitez déclarer un sinistre couvert par une assurance liée à votre carte de crédit, veuillez-vous rendre sur la page de votre carte de crédit pour trouver les formulaires à compléter en cas de sinistre. Vous y trouverez les coordonnées de l’assureur.

8. La conservation de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont conservées pendant toute la durée de la relation tant que vous utiliserez les produits et services de Beobank ou de ses partenaires commerciaux. Elles pourront être conservées au-delà de la relation, notamment pour que Beobank puisse se conformer à ses obligations légales et règlementaires, pour faire valoir ses droits ou défendre ses intérêts. Vos données à caractère personnel pourront être archivées pour une durée plus longue pour la gestion de réclamations et/ou de contentieux, pour répondre à des obligations réglementaires, pour satisfaire la demande des autorités judiciaires ou administratives dûment habilitées.

Exemples : 

Concernant les clients, en fonction de leur nature et de la législation applicable, les données à caractère personnel pourront être conservées jusqu'à 10 ans* après la fin de la relation, du remboursement total d'un crédit, de la clôture d'un compte ou du contrat-cadre de crédits ou d'une carte ou de l'opération (entre autres comme requis par la législation relative à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme**) ;
[*] Ce délai correspond au délai de prescription des obligations personnelles (prévu dans le Code Civil) et, le cas échéant, au délai de prescription de poursuite pénale (p.ex. dans le cadre de la prévention et de la détection des irrégularités et de fraude par la clientèle).
[**] Loi du 18 septembre 2017 relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme et à la limitation de l'utilisation des espèces (Directive européenne 2015/849).

La règlementation impose à Beobank de conserver vos données à caractère personnel durant 3 ans lorsque vous avez fait une demande de crédit lorsque celle-ci n'a pas abouti à la signature d'un contrat (demande de carte de crédit, crédit, facilité de découvert…) ;

Les données à caractère personnel relatives aux prospects pourront être conservées pour une durée de 3 ans à compter de leur collecte ou de leur dernier contact avec Beobank ;

Le choix du client de se désinscrire des envois promotionnels est conservé 5 ans ;

La durée de conservation peut être plus longue, par exemple en matière de prêt hypothécaire (30 ans), en cas de litige (jusqu'à l'issue du litige) ou de préjudice.

Vos données à caractère personnel sont donc conservées pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Elles seront ensuite détruites en toute sécurité ou seront rendues anonymes.

Lorsque des données à caractère personnel sont collectées pour plusieurs finalités, elles sont conservées jusqu'à épuisement du délai de conservation ou d'archivage le plus long. 

9. Le transfert des données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne

Vos données personnelles pourront être transférées dans des cas limités et pour des finalités strictement encadrées, vers un pays situé hors de l’Union Européenne. Nous nous assurerons qu’elles sont protégées :

• Par l’existence d’une décision d’adéquation rendue par la Commission Européenne qui reconnaît au Pays destinataire un niveau de protection adéquat,
• Si le niveau de protection n’a pas été reconnu comme équivalent par la Commission Européenne, nous nous appuyons sur la mise en place de garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou des règles d’entreprise contraignantes.

10. Vos droits

Vous disposez de droits concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, qui pourront être exercés dans les conditions fixées par la réglementation en vigueur, à savoir :

• Le droit d’être informé de façon compréhensible, aisément accessible sur les traitements de vos données qui sont mis en œuvre,
• Le droit d’accès à vos données*,
• [*] Limitation à votre droit d'accès : La règlementation interdit de communiquer les résultats des investigations en matière de blanchiment ou de financement du terrorisme. Vous ne trouverez donc aucune information sur ce sujet dans la réponse de la Banque à un exercice de votre droit d'accès à vos données à caractère personnel. Ces données à caractère personnel sont conservées, rectifiées ou supprimées en fonction des informations reçues de la part des autorités.
• Le droit de rectification et d’obtenir la modification de vos données qui seraient inexactes ou incomplètes,
• Le droit à l’effacement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légales ou légitimes de les conserver,
• Le droit de vous opposer au traitement lorsque celui-ci est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement,
• Le droit de vous opposer, à tout traitement et sans frais, sans avoir à motiver votre demande, à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale,
• Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles,
• Le droit à la portabilité de vos données quand le traitement est fondé sur le consentement ou l’exécution des contrats et que le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés,
• Le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement,
• Le droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Lorsque Beobank utilise des outils décisionnels ou d'aide à la décision, vous avez toujours la possibilité de demander le réexamen par un Collaborateur ;
• Le droit de donner des instructions spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles, applicables après votre décès,
• Le droit d’introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) - rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles -  www.autoriteprotectiondonnees.be ou exercer un recours auprès des cours et tribunaux afin de faire valoir vos droits.

Nous tenons à préciser que l’exercice de certains de ces droits peut entraîner au cas par cas pour la Beobank l’impossibilité de fournir la prestation.

Par ailleurs, nous pouvons être fondés à continuer à traiter vos données personnelles en dépit de l’exercice de votre droit à l’effacement, à la limitation ou à l’opposition au traitement de vos données si nous avons un intérêt légitime à le faire ou si des dispositions réglementaires nous contraignent à conserver vos données.

Vous pouvez exercer l’un des droits énumérés ci-dessus, en écrivant à Beobank NV/SA, Responsable du Traitement, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles, ou de contacter le Service Clients de Beobank: contactinfo@beobank.be.

Pour pouvoir satisfaire à votre demande, Beobank exigera toujours que vous vous identifiez valablement.

L'extrait des données à caractère personnel que Beobank vous transmet n'inclura pas de transactions individuelles. Pour de telles transactions, vous devrez demander une copie de votre extrait de compte, selon les modalités prévues à l'article 34 du Règlement Général des Opérations et dans les tarifs de Beobank.

11. Les cookies

D'une manière générale, les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur. Ils peuvent avoir différentes fonctions, mais servent généralement à conserver une trace des sites internet visités qui peuvent servir à se souvenir de vous et de vos préférences lors vos prochaines visites.

Beobank utilise des cookies sur son site internet afin d'accroître ses performances, se souvenir de vos préférences, et de vous apporter des informations que Beobank pense être intéressantes ou utiles pour vous.

Beobank utilise également des données enregistrées par les cookies pour compiler des statistiques pour son site internet et pour faire en sorte que ses performances et son contenu soient améliorés.

Beobank conserve vos choix de cookies et votre adresse IP lorsque vous visitez le site internet www.beobank.be pour pouvoir démontrer la conformité de la collecte ou du retrait de vos consentements aux cookies.

La plupart des navigateurs sont configurés automatiquement pour accepter les cookies.
Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il vous informe de chaque cookie envoyé, ou d'empêcher qu'ils ne soient sauvegardés sur votre disque dur. Si vous refusez les cookies de Beobank, vous pourriez constater un ralentissement de la navigation ou ne plus être en mesure d'accéder à tous les services.

Le site Internet de Beobank peut contenir des liens vers des sites de tiers dont les conditions d'utilisation ne tombent pas sous le champ de ce document. Beobank vous recommande de lire attentivement leur Politique de protection des données personnelles.

Pour de plus amples informations à propos de l'utilisation des cookies, veuillez lire la Politique en matière de Cookies de Beobank disponible sur le site internet  www.beobank.be.

12. Vous pouvez contribuer à la protection de vos données à caractère personnel

Beobank applique des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données, notamment la mise en place de mesures de sécurité physiques, logiques, organisationnelles appropriées, le chiffrement, l’anonymisation pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données et éviter tout accès non autorisé.

Toutes les précautions utiles sont prises pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment pour empêcher leur perte, altération, destruction ou accès par des tiers non autorisés.

Ces précautions sont renforcées lorsque des informations concernant votre santé peuvent être recueillies dans le cadre de la souscription ou de l’exécution de certains produits et services, et dans le strict respect de la confidentialité renforcée dont bénéficient ces données.

Vous pouvez aussi contribuer à la sécurité de vos données et transactions, par exemple :

• Ne validez jamais une opération que vous n’auriez pas personnellement initiée par ITSME, par votre Digipass ou en encodant un code de vérification reçu par SMS.
• Communiquez immédiatement vos changements d'adresse, d'adresse e-mail, de numéro de téléphone ou de GSM. Cela évitera l'envoi de documents de Beobank à votre ancienne adresse ou des appels à votre ancien numéro de GSM qui aura peut-être entretemps été réattribué par l'opérateur à un autre client ;
• Ne communiquez jamais vos codes d'accès ou de validation pour Beobank en ligne ;
• Privilégiez la réception de vos extraits de compte dans l'outil de Banque en ligne ;
• Utilisez le système d'exploitation le plus récent sur votre ordinateur et effectuez toutes les mises à jour de sécurité ;
• Utilisez la version la plus récente de votre navigateur et procédez à toutes les mises à jour de sécurité ;
• Installez un logiciel antivirus, anti logiciel espion et un firewall sur vos PC et mettez-les régulièrement à jour ;
• Ne vous connectez pas au site transactionnel - Beobank Online - à partir d'une source à risque comme un réseau wifi gratuit (hôtel, gare, shop, restaurant, bar, aéroports…), un ordinateur mis à la disposition de multiples utilisateurs (bibliothèques, hôtels, écoles…). Soyez encore plus vigilants en dehors de l'Union européenne où la protection de vos données à caractère personnel n'est pas toujours la priorité ;
• Méfiez-vous des clés USB, disques externes usagés ou des chargeurs de smartphones mis à votre disposition dans des lieux publics. Avec les e-mails frauduleux et les outils malveillants downloadés par des hébergeurs (internet ou apps) malveillants, ce sont les principales sources de vol de données à caractère personnel ou d'infection par des logiciels malicieux ;
• Ne laissez jamais vos cartes ou Digipass sans surveillance ;
• Ne notez jamais vos codes secrets ;
• Utilisez le bouton de déconnexion à Beobank en ligne après usage ;
• Soyez vigilants sur internet, méfiez-vous des e-mails ou sites vous demandant vos données bancaires. Par exemple :
  • Une offre extraordinaire à ne pas manquer publiée sur les réseaux sociaux et vous demandant vos coordonnées bancaires pour en bénéficier ;
  • Un e-mail ou un sms vous indiquant que vos comptes, cartes sont bloqués ou qu'un virement frauduleux a été effectué à partir d'un de vos comptes. Exemple : un faux e-mail d'amazon.com vous indiquant que votre carte de crédit est périmée et que toutes vos commandes en cours sont bloquées, vous êtes ensuite redirigé vers un faux site vous demandant le numéro de votre carte, sa date d'échéance et son code CVV (code à 3 ou 4 chiffres se trouvant au verso de votre carte de crédit) ;
  • Un e-mail ou un SMS contenant un lien vers un « faux » site de Beobank soi-disant pour des raisons de sécurité ou pour le renouvellement d'une carte ;
• Comment vérifier que vous êtes sur le vrai site de Beobank
  • Via l'adresse « https://www.beobank.be/ » et
  • Via le certificat : pour ce faire,
    • Positionnez votre curseur sur le cadenas à gauche de l'adresse du site et vérifiez qu'il est vérifié par « GlobalSign nv-sa » ;
    • Assurez-vous que « BEOBANK » est bien la société pour laquelle le certificat a été émis. C'est visible à droite du cadenas ou en cliquant sur celui-ci.

 Que dois-je savoir ou mettre en pratique pour me protéger des fraudeurs ?

• Beobank ne vous demandera jamais vos numéros de carte, codes secrets ou codes Digipass ;
• Si une offre est trop belle pour être vraie… c'est qu'elle est fausse ;
• Si l'on tente de vous influencer, vous impressionner, si l'on vous menace de graves conséquences ou que l'on insiste pour que vous encodiez des données bancaires ou validiez une opération par exemple par ITSME ou par l’encodage d’un code reçu par SMS ou par Digipass, tout de suite, sans réfléchir…. C'est qu'il vaut mieux prendre le temps d'y réfléchir ;
• N'ouvrez pas les e-mails ou les pièces jointes des courriers envoyés par des personnes que vous ne connaissez pas ;
• Méfiez-vous des e-mails ou messages envoyés par des personnes que vous connaissez et dont le contenu est inhabituel (demande d'aide, d'argent, de cliquer sur un lien dans l'e-mail ou d'ouvrir une pièce jointe). C'est peut-être le signe que leur boîte e-mail ou leur compte sur les réseaux sociaux a été piraté ;
• Méfiez-vous des e-mails inhabituels en provenance de personnes ou de sociétés connues. Il est très facile de modifier le nom de l'envoyeur d'un e-mail ;
• Soyez prudents sur les réseaux sociaux, consultez leur Politique de protection des données personnelles (Privacy policy), paramétrez-y vos préférences cookies et vie privée. Vous limiterez ainsi la quantité de données à caractère personnel qu'ils collectent sur vous. N'oubliez pas que si un site/service internet est gratuit c'est souvent car vos données à caractère personnel seront utilisées et/ou vendues ;
• Utilisez des mots de passe complexes (majuscules, chiffres, caractères spéciaux) et évitez les mots de passe trop évidents (votre nom, prénoms de vos enfants ou conjoint, date de naissance, nom de votre chat, de votre club de foot favori, du village ou de l'hôtel où vous avez passé vos dernières vacances…, 123456, password, 999999, azerty, 987654…) et modifiez régulièrement vos mots de passe ;
• N'utilisez pas le même code ou le même mot de passe pour plusieurs cartes de banque ou pour l'accès à plusieurs sites internet ;
• Paramétrez l'identification à double facteur (par exemple : utilisation d'un code secret ou mot de passe et la confirmation par smartphone de l'accès à votre compte ou de votre transaction) sur les sites qui offrent cette possibilité ;
• N'achetez que sur des sites « reconnus » dont l'adresse/URL débute par https:// - le « s » est important ;
• Assurez-vous de voir les logos « Verified by Visa » et/ou « MasterCard Secure Code » sur les sites de commerce en ligne ;
• Vérifiez toujours les données de la transaction (montant, bénéficiaire, etc.) avant de finaliser l'achat ou un transfert d'argent en ligne.

13. Mise à jour de la Politique de confidentialité

Notre Politique de confidentialité est régulièrement actualisée pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires.

Nous vous invitons à prendre connaissance de la dernière version mise à votre disposition sur notre site ou sur simple demande à  contactinfo@beobank.be.