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FAQ


Questions fréquentes
Questions fréquentes

  • Si vous ne recevez pas le code que nous vous avons envoyé par SMS, il est possible que le numéro d'envoi utilisé soit bloqué.

    Suivez les étapes de notre support pour débloquer le numéro et recevoir le code.

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  • Tous vos crédits Beobank sont visibles depuis :

    Via Beobank Mobile

    • Une fois connecté(e), cliquez sur Comptes et recherchez la section Crédit.

    Via Beobank Online

    • Une fois connecté(e), cliquez sur Situation > Comptes et cartes.

    Vous pourrez alors visualiser tous vos crédits en cours ainsi que les transactions effectuées.

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  • Il existe plusieurs canaux différents pour contacter votre conseiller :

    Via Beobank Mobile

    1. Une fois connecté(e) depuis l'écran d'accueil, cliquez sur Mon conseiller.
    2. Choisissez comment vous souhaitez le contacter : envoyer un message, l’appeler ou prendre rendez-vous.

    Via Beobank Online

    Une fois connecté(e), cliquez en haut à droite de votre écran sur Votre conseiller. Vous pourrez lui envoyer un message ou prendre rendez-vous avec lui.

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  • La confirmation mobile est un moyen d'authentification forte qui vous permet de valider vos paiements en ligne conformément à la 2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement ou DSP2 ( plus d'info ici ). Ce système de confirmation remplacera l'envoi d'un code par SMS par l'envoi d'une notification sur votre smartphone. Cette notification vous détaille l'opération en attente de validation et vous la confirmez directement dans votre App à l'aide de votre code secret de 6 chiffres.

    Ce code secret à 6 chiffres est le code que vous avez choisi lors de votre 1er enregistrement sur l'application Beobank Mobile. Si vous gérez également vos comptes de paiement via votre application, vous utilisez ce même code secret pour vous connecter à Beobank Mobile et pour confirmer certaines opérations et virements sensibles dans l'App.

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  • Vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes suivantes :

    1. Téléchargez l’application Beobank Mobile via l’App Store correspondant à votre smartphone.
    2. Ouvrez l’application et choisissez la méthode d’identification qui vous convient le mieux :
      • itsme® : sélectionnez cette option pour vous connecter sans nom d’utilisateur ni mot de passe, en utilisant votre profil itsme®.
      • Code unique : si vous n’utilisez pas itsme®, vous pouvez vous connecter avec le code unique reçu de votre agence.
      • Digipass : si vous possédez un Digipass, vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
        – Votre nom d’utilisateur se trouve sur votre contrat « Banque à distance ».
        – Votre mot de passe vous est envoyé la première fois par SMS ou par courrier, ou vous pouvez utiliser le mot de passe que vous utilisez déjà pour Beobank Online.
        Suivez les instructions affichées sur votre smartphone pour vous connecter avec votre Digipass.
    3. Vous recevrez un SMS pour enregistrer votre smartphone.
    4. Choisissez votre code secret personnel pour Beobank Mobile.

    Si vous n’avez pas encore de contrat pour la banque à distance, vous pouvez le souscrire dans votre agence. Vous recevrez alors un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Ensuite, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour activer l’application.

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  • Via l'application Beobank Mobile

    1. Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet Payer en bas de votre écran, puis sur « Nouveau virement ».
    2. Choisissez le compte à débiter.
    3. Choisissez le compte à créditer ou créez un nouveau bénéficiaire.
    4. Indiquez le montant du virement. Lors de cette étape, vous pouvez activer l’option « virement instantané ».
    5. Ajoutez une communication libre ou structurée et validez le virement après avoir vérifié toutes les données.

    Via Beobank Online

    1. Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet Opérations puis sur Virements.
    2. Choisissez « Effectuer un virement vers un autre compte en Belgique ou en Europe ».
    3. Sélectionnez le compte à débiter et le compte à créditer. Vous pouvez également créer un nouveau bénéficiaire.
    4. Indiquez le montant et la communication éventuelle. Vous pouvez activer le toggle « virement instantané ».

    Que ce soit via Beobank Online ou Beobank Mobile, le bénéficiaire recevra le montant dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour les virements nationaux ou européens.

    Si vous avez choisi l’option « virement instantané », le bénéficiaire recevra l’argent immédiatement, pour autant que sa banque accepte ce type de virement et sous réserve d’acceptation par Beobank.

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