Pour toutes vos questions, bienvenue sur le Support Client

Quelle est votre question ?

FAQ


Questions fréquentes
Questions fréquentes

  • Il existe plusieurs canaux différents pour contacter votre conseiller :

    Via Beobank Mobile

    1. Une fois connecté(e) depuis l'écran d'accueil, cliquez sur Mon conseiller.
    2. Choisissez comment vous souhaitez le contacter : envoyer un message, l’appeler ou prendre rendez-vous.

    Via Beobank Online

    Une fois connecté(e), cliquez en haut à droite de votre écran sur Votre conseiller. Vous pourrez lui envoyer un message ou prendre rendez-vous avec lui.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer

  • Vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes suivantes :

    1. Téléchargez l’application Beobank Mobile via l’App Store correspondant à votre smartphone.
    2. Ouvrez l’application et choisissez la méthode d’identification qui vous convient le mieux :
      • itsme® : sélectionnez cette option pour vous connecter sans nom d’utilisateur ni mot de passe, en utilisant votre profil itsme®.
      • Code unique : si vous n’utilisez pas itsme®, vous pouvez vous connecter avec le code unique reçu de votre agence.
      • Digipass : si vous possédez un Digipass, vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
        – Votre nom d’utilisateur se trouve sur votre contrat « Banque à distance ».
        – Votre mot de passe vous est envoyé la première fois par SMS ou par courrier, ou vous pouvez utiliser le mot de passe que vous utilisez déjà pour Beobank Online.
        Suivez les instructions affichées sur votre smartphone pour vous connecter avec votre Digipass.
    3. Vous recevrez un SMS pour enregistrer votre smartphone.
    4. Choisissez votre code secret personnel pour Beobank Mobile.

    Si vous n’avez pas encore de contrat pour la banque à distance, vous pouvez le souscrire dans votre agence. Vous recevrez alors un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Ensuite, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour activer l’application.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer

  • Tous vos crédits Beobank sont visibles depuis :

    Via Beobank Mobile

    • Une fois connecté(e), cliquez sur Comptes et recherchez la section Crédit.

    Via Beobank Online

    • Une fois connecté(e), cliquez sur Situation > Comptes et cartes.

    Vous pourrez alors visualiser tous vos crédits en cours ainsi que les transactions effectuées.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer

  • Si vous ne recevez pas le code que nous vous avons envoyé par SMS, il est possible que le numéro d'envoi utilisé soit bloqué.

    Suivez les étapes de notre support pour débloquer le numéro et recevoir le code.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer

  • Pour vous connecter pour la première fois à l'application Beobank Mobile, suivez ces étapes :

    1. Téléchargez et installez l'application Beobank Mobile : Si ce n'est pas déjà fait, téléchargez l'application depuis le Google Play Store (pour Android) ou l'App Store (pour iOS).
    2. Ouvrez l'application : Lancez l'application Beobank Mobile sur votre smartphone.
    3. Choisissez "Première connexion" : Sur l'écran d'accueil de l'application, sélectionnez l'option "Première connexion".
    4. Saisissez votre numéro de client : Entrez votre numéro de client Beobank. Vous le trouverez sur vos relevés de compte ou dans les communications de la banque.
    5. Authentifiez-vous : Suivez les instructions à l'écran pour vous authentifier. Cela peut inclure la réception d'un code par SMS ou l'utilisation de votre carte de débit et d'un lecteur de carte.
    6. Créez votre code secret : Choisissez un code secret à 5 chiffres que vous utiliserez pour vos futures connexions. Assurez-vous de choisir un code que vous pouvez facilement retenir mais qui reste sécurisé.
    7. Accédez à vos comptes : Une fois ces étapes terminées, vous serez connecté à votre espace personnel Beobank Mobile et pourrez accéder à vos comptes, effectuer des paiements, et plus encore.

    N'hésitez pas à contacter le service client de Beobank en cas de difficulté lors de la première connexion.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer

  • La confirmation mobile est un moyen d'authentification forte qui vous permet de valider vos paiements en ligne conformément à la 2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement ou DSP2 ( plus d'info ici ). Ce système de confirmation remplacera l'envoi d'un code par SMS par l'envoi d'une notification sur votre smartphone. Cette notification vous détaille l'opération en attente de validation et vous la confirmez directement dans votre App à l'aide de votre code secret de 6 chiffres.

    Ce code secret à 6 chiffres est le code que vous avez choisi lors de votre 1er enregistrement sur l'application Beobank Mobile. Si vous gérez également vos comptes de paiement via votre application, vous utilisez ce même code secret pour vous connecter à Beobank Mobile et pour confirmer certaines opérations et virements sensibles dans l'App.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse. Merci de veiller à ne saisir aucunne donnée personnelle


    Envoyer