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FAQ


Questions fréquentes
Questions fréquentes

  • Vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes suivantes :

    1. Téléchargez l’application Beobank Mobile via l’App Store correspondant à votre smartphone.
    2. Ouvrez l’application et choisissez la méthode d’identification qui vous convient le mieux :
      • itsme® : sélectionnez cette option pour vous connecter sans nom d’utilisateur ni mot de passe, en utilisant votre profil itsme®.
      • Code unique : si vous n’utilisez pas itsme®, vous pouvez vous connecter avec le code unique reçu de votre agence.
      • Digipass : si vous possédez un Digipass, vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
        – Votre nom d’utilisateur se trouve sur votre contrat « Banque à distance ».
        – Votre mot de passe vous est envoyé la première fois par SMS ou par courrier, ou vous pouvez utiliser le mot de passe que vous utilisez déjà pour Beobank Online.
        Suivez les instructions affichées sur votre smartphone pour vous connecter avec votre Digipass.
    3. Vous recevrez un SMS pour enregistrer votre smartphone.
    4. Choisissez votre code secret personnel pour Beobank Mobile.

    Si vous n’avez pas encore de contrat pour la banque à distance, vous pouvez le souscrire dans votre agence. Vous recevrez alors un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Ensuite, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour activer l’application.

    Regardez la vidéo avec les explications sur la première connexion :

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    Non Oui

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    Envoyer

  • Il existe plusieurs canaux différents pour contacter votre conseiller :

    Via Beobank Mobile

    1. Une fois connecté(e) depuis l'écran d'accueil, cliquez sur Mon conseiller.
    2. Choisissez comment vous souhaitez le contacter : envoyer un message, l’appeler ou prendre rendez-vous.

    Via Beobank Online

    Une fois connecté(e), cliquez en haut à droite de votre écran sur Votre conseiller. Vous pourrez lui envoyer un message ou prendre rendez-vous avec lui.

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    Non Oui

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    Envoyer

  • Si vous ne recevez pas le code que nous vous avons envoyé par SMS, il est possible que le numéro d'envoi utilisé soit bloqué.

    Suivez les étapes de notre support pour débloquer le numéro et recevoir le code.

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    Envoyer

  • Regardez la vidéo explicative :

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    Envoyer

  • Vous devez dans ce cas supprimer votre profil d'utilisateur dans l'application, puis réenregistrer votre profil utlisateur et choisir un nouveau code secret Beobank Mobile.

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  • Regardez la vidéo explicative :

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