Voor een betere surfervaring, gelieve een andere compatibele browser te gebruiken zoals Firefox of Google Chrome

Vraag & Antwoord

Als u geen 3-D Secure bevestigingsscherm gekregen hebt

Dit betekent dat de handelaar zich nog niet aan de veiligheidsregels heeft aangepast. Aangezien het probleem bij de handelaar ligt, kunnen de banken dit probleem niet oplossen. Zolang de handelaar niet de nodige maatregelen heeft genomen om de bevestiging van aankopen via sterke authenticatie aan te bieden, zult u op deze site dus helaas geen aankopen met een kaart meer kunnen doen. Neem in dit geval contact op met de handelaar.

Ter info, het bevestigingsscherm vraagt u om uw online aankoop op een van de volgende manieren te bevestigen:

-        Bevestiging Mobile

-        Beobank Online wachtwoord + code ontvangen per SMS

-        Digipass

-        Itsme

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?

U kunt uw wachtwoord resetten door op deze link te klikken. U kunt uw gebruikersnaam via SMS of per post ontvangen.

Kan ik de geheime code voor mijn nieuwe kaart zelf kiezen?

Ja, voor alle nieuwe bestelde kaarten (debetkaarten, kredietkaarten en Visa Pro deferred debetkaarten met een nieuw nummer.

Onze Beobank adviseurs geven u graag meer informatie.

Hoe kan ik de categorie van een verrichting aanpassen in Budgetbeheer?

Als u één enkele verrichting wenst aan te passen klikt u in Beobank Mobile op de verrichting, of in Beobank Online op ‘Meer info’ in het contextuele menu naast de verrichting (3 verticale puntjes).

Daarna kunt u een nieuwe categorie kiezen voor deze verrichting, eventueel een persoonlijke notities toevoegen, en de datum veranderen waarop de verrichting in rekening moet worden gebracht.

Indien u meerdere gelijkaardige verrichtingen wenst aan te passen, dan is het gemakkelijker om een persoonlijke regel te creëren. Zo bent u meteen zeker dat uw toekomstige gelijkaardige verrichtingen ook in de juiste categorie terecht komen.

Hoe kan ik kiezen welke rekeningen ik in Budgetbeheer wil opnemen?

In Beobank Online: ga naar de Budgetbeheer pagina door te klikken op het blok ‘Budget’ op de startpagina van Beobank Online, klik bovenaan op ‘Instellingen’ en klik vervolgens aan de linkerkant op ‘Rekeningen’.

In Beobank Mobile: tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer, en vervolgens op ‘Rekeningen’.

U krijgt een overzicht van al uw betaal- en spaarrekeningen die in aanmerking komen voor het Budgetbeheer. U vinkt gewoon de rekeningen aan die wenst. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen.

Waarom krijg ik een sms wanneer ik in de Europese Economische Ruimte een verrichting doe met mijn krediet-en debetkaarten in een andere valuta dan de euro?

Volgens de Europese Verordening 2019/518 van 19 maart 2019 zijn de banken verplicht om via een elektronisch bericht een verwittiging te sturen naar de houder van een betaalkaart wanneer die een transactie verricht met zijn debet- of kredietkaart in de Europese Economische Ruimte (EER) in een andere valuta dan de euro.

Deze sms informeert de kaarthouder over de wisselcommissie die zal worden toegepast voor deze verrichting.

Om aan deze wettelijke verplichting te voldoen, verstuurt Beobank deze verwittiging per sms na elke verrichting in een andere valuta dan de euro met een betaalkaart in een lidstaat van de EER die geen deel uitmaakt van de eurozone om u te verwittigen over de wisselcommissie.

Wat is de wisselcommissie ?

De wisselcommissie komt overeen met de kosten die aangerekend wordt voor verrichtingen in een andere valuta dan de euro. 

Kredietkaarten: Ze wordt uitgedrukt in een percentage en wordt toegepast op het bedrag van de transactie op het moment van de omzetting naar euro. Ze bestaat enerzijds uit de marge die wordt toegepast ten opzichte van de referentietarieven van de Europese Centrale Bank (ECB). Anderzijds is ook de totaalkost van 2,10 % op het bedrag van de transactie inbegrepen die sinds 01/09/2015 wordt aangerekend voor elke transactie met een Mastercard of Visa kredietkaart in een andere valuta dan de euro. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Debetkaarten: De toegepaste wisselkoers voor verrichtingen buiten de eurozone, binnen de Europese Unie, is gebaseerd op de referentiekoers van de Europese Centrale Bank. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Wanneer krijg ik deze melding per sms?

Kredietkaarten: U krijgt deze verwittiging per sms na elke verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw kredietkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF).

Debetkaarten: Als u meerdere verrichtingen uitvoert in dezelfde kalendermaand in dezelfde valuta, dan ontvangt u slechts één sms bij de eerste verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw debetkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF). Als u in dezelfde kalendermaand meerdere verrichtingen uitvoert in verschillende valuta in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, dan ontvangt u evenveel SMS’en als de eerste transactie per verschillende valuta.
 

Kan ik deze melding via e-mail krijgen in plaats van met een sms?

Nee, deze melding wordt alleen per sms verzonden.

Ik wil deze melding niet meer krijgen. Hoe kan ik ze deactiveren ?

Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Kan ik deze meldingen deactiveren via Beobank Online en/of Beobank Mobile?

Nee. Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Waar vind ik de wisselcommissie terug die aangerekend wordt door Beobank?

De kosten voor verrichtingen buiten de eurozone zijn opgenomen in onze Tarieven.
Het document « Betalingen in andere valuta » is eveneens beschikbaar in onze Tarieven en kan op elk ogenblik geraadpleegd worden. Dit document vermeldt voor elke valuta de wisselcommissie die wordt toegepast op het bedrag van de verrichting uitgevoerd met een krediet of debetkaart van Beobank (Visa of Mastercard) tijdens de omzetting naar euro vergeleken met de referentiekoers van de ECB.

Wordt deze melding gratis verzonden?

Ja, deze melding wordt gratis verzonden.

Voor welke valuta wordt de melding verzonden?

U krijgt een melding per sms om u te informeren over de toegepaste wisselcommissie bij elke verrichting in één van de volgende valuta:

  • Bulgaarse Lev (BGN)
  • Tsjechische Kroon (CZK)
  • Deense Kroon (DKK)
  • Kroatische Kuna (HRK)
  • Hongaarse Forint (HUF)
  • Poolse Zloty (PLN)
  • Roemeense Leu (RON)
  • Zweedse Kroon (SEK)
  • IJslandse Kroon(ISK)
  • Noorse Kroon (NOK)
  • Zwitserse Frank (CHF)

Waarom heb ik een abonnement 'bankieren op afstand' nodig bij mijn kredietkaart?

Om de veiligheid bij uw online aankopen te garanderen, wordt u vaak gevraagd om u te identificeren. Hiervoor hebt u een abonnement 'bankieren op afstand’ nodig, dat aan uw kredietkaart gekoppeld is. Het abonnement 'bankieren op afstand' geeft u ook toegang tot onze online diensten via Beobank Online en de Beobank Mobile app (online bankafschriften, overzicht van uw transacties enz.).

Wanneer u een betaling doet op het internet en u wordt gevraagd om uw aankoop te bevestigen, dan doet u dit dus op één van de volgende manieren:
- met uw app en pincode van Beobank Mobile, of
- met uw wachtwoord van Beobank Online, samen met de unieke bevestigingscode die u per sms ontvangt, of
- u kunt ook een code aanmaken met uw Digipass, als u die hebt, en uw aankoop met deze code bevestigen.

Hebt u nog geen toegang tot bankieren op afstand om verbinding te maken met uw bank en uw online aankopen te bevestigen?
Maak dan hier een afspraak om de toegang aan te vragen, of neem contact op met uw Beobank-kantoor, of telefoneer naar 02-622 20 00 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 12.30 uur.

Hoe gewone of instantoverschrijvingen uitvoeren?

Via de Beobank Mobile-app

  1. Log in op uw app en klik op het tabblad 'Betalen'.

  2. Kies de te debiteren rekening.

  3. Kies de rekening die u wilt crediteren of maak een nieuwe begunstigde aan.

  4. Vermeld het bedrag van uw overschrijving (controleer de daglimieten voor overschrijvingen via uw app). Bij deze stap kunt u de ’instant overschrijving‘ toggle aanvinken.

  5. Vul een vrije of gestructureerde mededeling in en valideer uw overschrijving.

 

 

 

 

Via Beobank Online

  1.  Log in en klik op het tabblad 'Transacties'. Klik vervolgens op ‘Overschrijving’.

  2.  Kies ‘Overschrijving – naar een andere rekening in België of in Europa’.

  3.  Kies de te debiteren rekening en de te crediteren rekening of maak een nieuwe begunstigde aan.

  4. Vermeld het bedrag van uw overschrijving en de eventuele mededeling. Bij deze stap kunt u de ’instant overschrijving‘ toggle aanvinken.

  5. Klik op 'Bevestigen'.

 

 

In beide gevallen, via Beobank Online of Beobank Mobile, zal de begunstigde het bedrag ontvangen binnen 2 à 3 werkdagen, zowel voor nationale als Europese overschrijvingen.

Als u de optie ‘instant overschrijving‘ hebt gekozen, zal de begunstigde het geld direct ontvangen als zijn bank dit type overschrijving toestaat en onder voorbehoud van aanvaarding door Beobank1.

1 De Bank behoudt zich het recht voor om opdrachten of instructies niet uit te voeren die onvolledig of onnauwkeurig zijn, waarvan de authenticiteit haar twijfelachtig lijkt (bv. omdat de Bank over redelijke aanwijzingen beschikt dat een verrichting frauduleus zou kunnen zijn) of die haar ongepast lijken met het oog op de geldende regelgeving of haar interne procedures. In dit geval zal zij de Klant op de wijze die zij het meest gepast acht in kennis stellen van haar weigering evenals, indien mogelijk en indien de wet dit toelaat, van de redenen van haar weigering en van de wijze waarop de Klant zijn opdracht kan corrigeren. De Bank is slechts gehouden tot een snelle analyse om overduidelijke fouten en hiaten op te sporen. De Klant is aansprakelijk voor elke interpretatiefout vanwege de Bank, en voor Beobank NV/SA Algemeen Reglement der Verrichtingen (11 september 2021) 17 elke vertraging die zou voortvloeien uit de onvolledigheid of onduidelijkheid van zijn opdrachten of instructies. Indien zij dit nodig acht, kan de Bank een telefonische bevestiging vragen vooraleer zij tot de uitvoering van de ontvangen opdracht overgaat. Indien de Klant niet kan worden bereikt op het door hem opgegeven nummer, hoeft de Bank de opdracht niet uit te voeren, maar behoudt zij het recht om dit toch te doen.

Hoe Budgetbeheer activeren?

In Beobank Online

Klik bovenaan in de menubalk op ‘Profiel > Voorkeursweergave’. Klik vervolgens in het menu aan de linkerkant van het scherm op ‘Budgetbeheer’, activeer de functie via de slider op de pagina en klik op ‘Opslaan’.

Eens geactiveerd, verschijnt er op uw startpagina van Beobank Online een nieuw blok ‘Budget’. Om toegang te krijgen tot het gedetailleerde overzicht van uw inkomsten en uitgaven, klikt u op dit blok of gaat u via de menubalk naar ‘Diensten > Budgetbeheer’.

Afhankelijk van het aantal verrichtingen tijdens de laatste 24 maanden, kan het na de activering enkele ogenblikken duren vooraleer de automatische categorisering van alle verrichtingen is voltooid.

In Beobank Mobile

Tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer en activeer de functie via de slider op de pagina.

U kunt in de menubalk onderaan het startscherm ook tikken op Rekeningen, daarna bovenaan het tabblad Uitgaven, Inkomsten of Saldo kiezen, en vervolgens op ‘Activeren’ tikken.

Eens geactiveerd, vindt u het gedetailleerde overzicht van uw inkomsten en uitgaven terug in het menu rekeningen op de tabbladen Uitgaven, Inkomsten en Saldo.

Waarvoor dient het afpunten van verrichtingen bij Budgetbeheer?

Het afpunten van verrichtingen laat u toe om de verrichtingen die u hebt gecontroleerd te 'markeren'. Er is een specifieke filter beschikbaar op het tabblad 'Verrichtingen', zodat u enkel de transacties kunt weergeven die niet gemarkeerd zijn.

U kunt kiezen of u deze functie wel of niet wilt activeren in uw instellingen.

In Beobank Online: ga naar de Budgetbeheer pagina door te klikken op het blok ‘Budget’ op de startpagina van Beobank Online, klik vervolgens bovenaan op ‘Instellingen’, daarna aan de linkerkant op ‘Opties’ en activeer het afpunten via de slider.

In Beobank Mobile: tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer en activeer het afpunten via de slider.