Elke vraagt telt, welkom bij de klantondersteuning

Hulp bij de eerste aanmelding op Beobank Mobile

U kunt Beobank Mobile activeren door de volgende stappen te volgen:

1. Download de Beobank Mobile-app via de App Store.
2. Open de app en kies de identificatiemethode die voor u het beste werkt:
   • itsme®: Selecteer deze optie om zonder gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen met uw itsme®-profiel.
   • Eenmalige code: Als u geen itsme® gebruikt, kunt u inloggen met de eenmalige code die u van uw kantoor hebt gekregen.
   • Digipass: Indien u een Digipass hebt, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
     • Uw gebruikersnaam vindt u op uw contract 'Online bankieren'.
     • Uw wachtwoord ontvangt u de eerste keer via sms of post, of u gebruikt het wachtwoord dat u reeds gebruikt voor Beobank Online.
     • Volg de stappen op uw smartphone om in te loggen met uw Digipass.
3. U ontvangt een sms om uw smartphone te registreren.
4. Kies uw eigen geheime code voor Beobank Mobile.

Heeft u nog geen contract voor bankieren op afstand?
U kunt dit afsluiten in uw agentschap. U ontvangt dan een gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord. Daarna kunt u de bovenstaande stappen volgen om de app te activeren.

In dat geval moet u uw profiel uit de applicatie verwijderen. Daarna moet u opnieuw uw gebruikersprofiel registreren en een nieuwe Beobank Mobile geheime code kiezen.

• Kent u uw huidige wachtwoord en wilt u het aanpassen? Log in op Beobank Online, klik op ‘Profiel’ en kies vervolgens ‘Wachtwoord’. U moet eerst uw huidige wachtwoord invoeren en daarna een nieuw wachtwoord kiezen.
• Bent u uw huidige wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan.

1. Log in op uw app en klik op het tabblad 'Betalen'.

2. Kies de te debiteren rekening.

3. Kies de rekening die u wilt crediteren of maak een nieuwe begunstigde aan.

4. Vermeld het bedrag van uw overschrijving (controleer de daglimieten voor overschrijvingen via uw app). Bij deze stap kunt u de 'instant overschrijving' toggle aanvinken.

5. Vul een vrije of gestructureerde mededeling in en valideer uw overschrijving.

Als u de optie ‘Instant overschrijving‘ hebt gekozen, zal de begunstigde het geld direct ontvangen als zijn bank dit type overschrijving toestaat en onder voorbehoud van aanvaarding door Beobank.

Bij standaard overschrijvingen zal de begunstigde het bedrag ontvangen binnen 2 à 3 werkdagen, zowel voor nationale als Europese overschrijvingen.

Als de overschrijving als gedebiteerd zichtbaar is op de rekening, kan deze helaas niet worden geannuleerd . U moet contact opnemen met de begunstigde om een terugbetaling te vragen.

Als de overschrijving nog niet in de zichtbare verrichtingen voorkomt en op voorwaarde dat ze binnen het uur werd gecodeerd , neem dan contact op met Beobank Service Center op 02/622.20.00 van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 12u30 om de annulering van de overschrijving aan te vragen.

Let op : de annulering van de overdracht kan niet worden gegarandeerd vanwege frequente systeemupdates.

Bevestiging Mobile is een vorm van sterke authenticatie waarmee u uw online betalingen kunt bevestigen in overeenstemming met de Tweede Europese Richtlijn voor Betaaldiensten (PSD2). Meer info.

Bij deze manier van bevestigen ontvangt u geen sms meer met een code, maar een notificatie op uw smartphone. Die toont de details van de transactie die op bevestiging wacht. U bevestigt de betaling rechtstreeks in uw app met uw 6-cijferige geheime code.

Dit is de code die u hebt gekozen toen u zich voor het eerst registreerde in de Beobank Mobile-app. Als u ook uw betaalrekeningen beheert via de app, gebruikt u deze geheime code om in te loggen en om bepaalde gevoelige transacties te bevestigen.