Privacybeleid

2. Privacybeleid

Beobank, in haar hoedanigheid van bankinstelling en verzekeringstussenpersoon, stelt het respect voor uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens voorop.

Dit document toont aan dat Beobank zich inzet om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en op verantwoorde wijze te gebruiken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zowel bij de verzameling als bij het gebruik ervan (bijvoorbeeld wanneer u een product of dienst aanvraagt), en dat voor de volledige duur van de relatie.

Het bevat uitgebreide informatie om u in volledige transparantie te informeren over de verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens, maar ook tips die u kunt volgen om uw persoonsgegevens te helpen beschermen.

Beobank verbindt zich ertoe al haar verplichtingen na te leven op grond van de wet- en regelgeving met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, waaronder:

• Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 die van toepassing is sinds 25 mei 2018 (hierna 'de Algemene Verordening Gegevensbescherming' of 'AVG');
• De Belgische wet van 30 juli 2018 tot uitvoering van de AVG;
• De e-Privacy Verordening (2022/58/EG) en het Wetboek van Economisch Recht (Boek VII, onder andere artikel 119 over het consumentenkrediet en artikel 147 over het hypothecaire krediet);
• De adviezen en aanbevelingen van de toezichthoudende autoriteiten en het Europees Comité voor gegevensbescherming (EDPB: European Data Protection Board).

Persoonsgegevens worden ook beschermd door de geheimhoudingsplicht waaraan Beobank gehouden is.

Beobank maakt deel uit van de groep Crédit Mutuel. Beobank deelt bepaalde van uw persoonsgegevens met andere bedrijven van de groep en kan er ook ontvangen (zie hoofdstuk 6 hieronder), op voorwaarde dat die informatie-uitwisseling in overeenstemming is met de AVG.

Dit Privacybeleid is van toepassing op alle personen van wie Beobank persoonsgegevens verwerkt:

• Klanten (zowel huidige als voormalige);
• Prospecten (potentiële klanten van Beobank);
• Iedereen die niet tot de eerste twee categorieën behoort maar die in de gegevensbestanden van Beobank voorkomt (een zaakvoerder, een uiteindelijke begunstigde (UBO), een verhuurder in het kader van een huurwaarborg, een begunstigde van een betaling, enz.);
• De bezoekers van de website www.beobank.be en gebruikers van Beobank Online of van de Beobank Mobile App.

3. Definities

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): toezichthoudende autoriteit die toeziet op de naleving van de fundamentele beginselen van de bescherming van persoonsgegevens.
• Klant: elke persoon die een contract aangaat met Beobank, evenals de perso(o)n(en) aan wie hij/zij een volmacht gegeven heeft, en die een dienst of product van de bank gebruikt (of recent gebruikt heeft). De klanten waarop dit document betrekking heeft, zijn natuurlijke personen.
• Gevoelige gegevens: gegevens met betrekking tot gezondheid, ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten, enz.
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde natuurlijke persoon of natuurlijke persoon die direct of indirect geïdentificeerd kan worden, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een telefoonnummer, een post- of e-mailadres, een identificatienummer, locatiegegevens, enz.
• Profilering: verwerking van persoonsgegevens met als doel een gedrag te analyseren of te voorspellen, zoals het bepalen van uw voorkeuren, leefgewoontes, het risico dat u een krediet niet terugbetaalt, enz.
• Verwerkingsverantwoordelijke: de publieke of private natuurlijke of rechtspersoon of de dienst die, alleen of samen met anderen, de doeleinden van en middelen voor de verwerking bepaalt. Voor de verwerking die in dit document beschreven wordt, is dat:
  Beobank NV/SA, Koning Albert II-laan 2, 1000 Brussel,
  ondernemingsnummer BE0401.517.147 - contactinfo@beobank.be +32 2 622 20 00
• Verwerker: de publieke of private natuurlijke of rechtspersoon of de dienst die ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt.
• Verwerking van persoonsgegevens: een bewerking met betrekking tot persoonsgegevens, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, combineren, afschermen, wissen, vernietigen, enz.

4. Data Protection Officer

Beobank heeft een Data Protection Officer (DPO) aangesteld.

Die Medewerker is gespecialiseerd in de bescherming van persoonsgegevens, informeert en adviseert Beobank over de bescherming van uw persoonsgegevens en ziet toe op de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving en in het bijzonder op de naleving van de rechten van personen (zie hoofdstuk 10 hieronder).

De Data Protection Officer is ook het eerste aanspreekpunt van de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

U kunt contact opnemen met de DPO als een antwoord van Beobank over een AVG-onderwerp u niet tevredenstelt of als u andere vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt dat doen door te mailen naar dpo@beobank.be, een formulier in te vullen op de website van Beobank of een brief te sturen.

5. Persoonsgegevens die Beobank verwerkt

Beobank zal uw persoonsgegevens nooit verkopen aan derden en beschermt ook de persoonsgegevens van uw kinderen, bijvoorbeeld door u als ouder om toestemming te vragen en uw kinderen geen promotionele aanbiedingen te sturen.

Wij zijn verplicht om persoonsgegevens te verwerken die strikt noodzakelijk zijn voor onze activiteiten. Een deel van de onderstaande gegevens wordt uitsluitend verwerkt als u de betreffende producten aanvraagt:

• Gegevens met betrekking tot uw identificatie, zoals uw voorna(a)m(en), familiena(a)m(en), geslacht, geboortedatum en -plaats, nationaliteit, fiscaal identificatienummer, rijksregisternummer, een voorbeeld van uw handtekening, het nummer van uw identiteitsdocument(en), uw e-mailadres, telefoonnummer(s), foto, enz.;
• Contactgegevens, zoals uw postadres, e-mailadres, telefoonnummer(s), geslacht, moedertaal, enz.;
• Identificatie- en authenticatiegegevens, zoals een voorbeeld van uw handtekening, IP-adres (Internet Protocol), elektronische handtekening, antwoorden op vragen voor authenticatie op afstand, enz.;
• Fiscale gegevens, zoals uw fiscaal identificatienummer, belastingstatus, het adres van uw wettelijke en fiscale woonplaats, een geldige auto-certificatie, aanwijzingen voor de toepasselijkheid van regelgeving van andere landen, omgezet in Belgisch of Europees recht, zoals de Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) en de Common Reporting Standard (CRS), die banken verplichten om aan de FOD Financiën informatie te verstrekken over rekeningen, saldi en ontvangen rente op rekeningen van niet-inwoners, die de FOD Financiën vervolgens doorgeeft aan de belastingautoriteiten van de betreffende landen;
• Economische en financiële gegevens: uw inkomsten en andere financiële ontvangsten, uitgaven, terugbetalingscapaciteit, registratie in een kredietcentrale van de Nationale Bank van België (NBB), betalingsachterstanden, activabedragen, loonfiches, de locatie en waarde van uw onroerende en roerende goederen, uw risicoprofiel als belegger of kredietrisico, uw gebruik van producten van de bank, kredietdossier, enz.;
• Gegevens met betrekking tot uw gezinssituatie, zoals huwelijksstelsel, aantal kinderen, verklaring van wettelijk samenwonen, aktes van erfopvolging, enz.;
• Gegevens met betrekking tot uw beroepssituatie, zoals uw functie, loon, de contactgegevens van uw werkgever, uw opleidingsniveau en -type, publieke mandaten, enz.;
• Gegevens met betrekking tot de producten en diensten waarvan u gebruikmaakt (producttype, betaalmethode, looptijd, bedrag, rekeningnummer, kaartnummer met vervaldatum, CVV/CVC-code, ...), enz.;
• Gegevens met betrekking tot het gebruik van onze producten en diensten (bankgegevens, verrichtingen op uw rekeningen, activa, kaartnummer, beleggersprofielen, kredietgeschiedenis, betaalincidenten, risico-indicatoren, bijvoorbeeld de beoordeling van het risico op niet-terugbetaling van kredieten op basis van onder andere de regelmaat van uw aflossingen, indicator van definitief verlies na niet-betaling van een aflossing, enz.;
• Indicatoren die afkomstig zijn uit profilering, zoals de kredietscore wanneer u een krediet aanvraagt en die onder meer gebaseerd is op uw inkomsten, uitgaven, de kosten van het aangevraagde krediet en de regelmaat waarmee u eerder verstrekte kredieten terugbetaald hebt. Beobank maakt ook gebruik van profilering om bijvoorbeeld haar klantenbestand te segmenteren of om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen met betrekking tot het beheer van kredietrisico's, witwaspraktijken en terrorismefinanciering, fraudebestrijding, enz.;
• Transactiegegevens, zoals rekeningnummer(s), stortingen, afhalingen, rekeningbewegingen en -saldi, gegevens met betrekking tot begunstigden en opdrachtgevers, waaronder hun volledige naam, adres en contactgegevens, evenals details van banktransacties (zoals omschrijving, naam en categorie van de handelaar, locatie van de transactie, IP-adres, terminalidentificatie, bewijs van elektronische handtekening, ... in het geval van een transactie via online banking), bedrag, datum, tijdstip en type transactie (bankkaart, overschrijving, cheque, domiciliëring) en de transactiecategorie;
• Gegevens met betrekking tot projecten, verwachtingen en behoeften in verband met het gebruik en beheer van producten en diensten met het oog op de bepaling van een bank- of verzekeringsprofiel om passende producten en diensten aan te bieden, bijvoorbeeld de behoeften die naar voren komen tijdens uw contacten met onze callcenters, gesprekken met onze digitale assistent of uw antwoorden op tevredenheidsenquêtes of enquêtes over uw verwachtingen die niet anoniem zijn (wij laten u aan het begin van elke enquête weten of die al dan niet anoniem is), enz.;
• Gegevens die afkomstig zijn uit onze gesprekken en interacties, bijvoorbeeld verslagen van gesprekken, opnames van telefoongesprekken, brieven, e-mails, chats, interacties op onze socialemediapagina's of elke andere vorm van communicatie, uw stem en beeltenis tijdens videogesprekken, enz.;
• Gegevens met betrekking tot de kennis van de klant die vereist zijn door de regelgeving in verband met de bestrijding van belastingfraude, nationale en internationale sancties, witwaspraktijken en terrorismefinanciering (Know Your Customer – KYC), zoals identificatiegegevens, transactiegegevens, beroepssituatie, enz.;
• Gegevens die verzameld zijn bij andere financiële instellingen, met name in geval van verandering van bank, betaling, vermoedelijke fraude, bestrijding van witwaspraktijken binnen de grenzen van onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot uw transacties, onderschreven producten, enz.;
• Navigatiegegevens die via cookies of pixels verzameld worden (zie hoofdstuk 11 hieronder), zoals IP-adres, gebruikte browser en gekozen taal om op het internet te surfen, identificatie van uw apparaat, bezochte pagina's op onze website of in onze mobiele app, klikgedrag, identificatie van de webpagina waarop u op een link naar onze website geklikt hebt, enz.;
• Uw toestemmingen en bezwaren, bijvoorbeeld uw toestemming om gegevens te delen met partnerbedrijven, uw bezwaar tegen reclameberichten, enz.;
• Gegevens van het videobewakings- (camera's) en geolokalisatiesysteem op de plaatsen waar u geld kan afhalen of betalingen kunt doen, hetzij voor veiligheidsdoeleinden of om de locatie van het dichtstbijzijnde kantoor te bepalen;
• Biometrische gegevens (foto, video) die gebruikt worden om u te identificeren, bijvoorbeeld tijdens videogesprekken waarbij uw identificatie vereist is (opstellen van een contract, beleggersprofiel, enz.);
• Verbindingsgegevens in verband met het gebruik van onze online bankdiensten: beveiligde identificatie- en authenticatiegegevens om in te loggen op de website en app van de bank.
• Juridische gegevens met betrekking tot lopende, aanstaande of mogelijke juridische procedures. Betreffende gegevens: alle gegevens en informatie die nodig zijn om de rechten en belangen van Beobank en haar Medewerkers te verdedigen, evenals indicatoren die de identificatie van de betrokken personen en contracten mogelijk maken, onder meer wanneer materiële of immateriële schade toegebracht is aan Beobank of haar Medewerkers.

We kunnen gevoelige gegevens verzamelen, zoals gezondheidsgegevens of gegevens met betrekking tot strafbare feiten, die uitsluitend verwerkt worden als u die zelf aan ons verstrekt en als ze noodzakelijk zijn voor het beheer van uw contracten of voor de naleving van onze wettelijke verplichtingen, zoals de bestrijding van witwaspraktijken. Dat gebeurt steeds in overeenstemming met de strikte voorwaarden van de regelgeving inzake gegevensbescherming.
Hoewel de bank gevoelige gegevens zou kunnen afleiden wanneer u bijvoorbeeld een betaling doet aan een ziekenhuis, vakbond of religieuze vereniging, zal zij de relevante gegevens uitsluitend verwerken voor de uitvoering van uw betaling.

Om te voldoen aan haar verplichtingen op grond van de wet- of regelgeving, of om haar gerechtvaardigde belangen na te streven, maakt Beobank gebruik van modellen, bijvoorbeeld:

• Profilering met als doel gepersonaliseerde reclameberichten te versturen: om ervoor te zorgen dat de promotionele brieven of e-mails die verstuurd worden, relevant zijn, maakt Beobank bij de voorbereiding van marketingcampagnes gebruik van profileringstechnieken. Beobank gaat systematisch na of die technieken geen inbreuk vormen op de privacy van haar klanten.
  • De persoonsgegevens die gebruikt worden, zijn voornamelijk uw demografische gegevens, uw gezinssituatie, de producten die u reeds gebruikt, uw consumptiegewoontes, geaggregeerde gegevens over uw transacties en economische of financiële gegevens die u aan Beobank meegedeeld hebt of die Beobank bij gespecialiseerde bedrijven verzameld heeft.
  • Beobank voert geen profilering uit waarbij het belang of de rechten en vrijheden van haar klanten voorrang hebben op het gerechtvaardigd belang van Beobank.
  • Zelfs wanneer Beobank haar gerechtvaardigd belang aantoont, voorziet ze systematisch waarborgen. Bijvoorbeeld:
    • Naar klanten die geen promotionele communicatie willen ontvangen, zullen geen direct-marketingberichten gestuurd worden;
    • Er worden geen direct-marketingberichten naar minderjarigen gestuurd;
    • De bank houdt tijdens de voorbereiding van haar marketingcampagnes rekening met uw mogelijke inschrijving op de Robinson- en 'Bel-me-niet-meer'-lijst.
• Modellen als hulp bij beslissingen in geval van een kredietaanvraag: deze modellen worden gebruikt om te bepalen of u in staat bent het krediet dat u bij ons aanvraagt terug te betalen. Ze maken bijvoorbeeld gebruik van uw inkomsten, uitgaven, transacties, informatie over uw sociaaleconomische achtergrond en gegevens uit de databanken van de Nationale Bank (NBB) (waaronder het bedrag van de aflossing van kredieten bij andere financiële instellingen en de betalingsachterstanden die deze desgevallend aan de NBB gemeld hebben). U hebt het recht om de tussenkomst van een van onze Medewerkers te vragen bij de beoordeling van uw kredietaanvraag;
• 'Probability of default'-code: Beobank is wettelijk verplicht om voor al haar klanten het risico op niet-terugbetaling van kredieten te beoordelen. Beobank gebruikt daarvoor bepaalde persoonsgegevens, waaronder de regelmaat van uw kredietaflossingen (betalingsachterstanden verlagen de 'Probability of default'- en de 'Negative Data Indicator'-code).
• Virtuele assistenten, modellen en artificiële intelligentie (hierna 'AI' genoemd): hun doel is om de relatie van Beobank met haar klanten te verbeteren, bijvoorbeeld door het onderwerp van hun vragen te herkennen en snel een antwoord te kunnen geven of hen in contact te brengen met een van onze specialisten.
• Uw persoonsgegevens kunnen verwerkt worden wanneer dat nodig is om AI-systemen te trainen of aan te sturen. Beobank neemt strenge maatregelen om uw gegevens te beschermen, bijvoorbeeld door ze uitsluitend binnen haar eigen IT-omgeving te verwerken.
• Beobank ontwikkelt, test en gebruikt AI-modellen en -systemen bijvoorbeeld voor de:
  • Ontwikkeling van haar commerciële activiteiten en dynamische tarifering van kredieten op basis van een risicobeoordelingsmodel voor niet- of te late terugbetaling, waarbij gebruikgemaakt wordt van uw inkomsten, uitgaven, terugbetalingsgeschiedenis en andere indicatoren die verband houden met uw sociaaleconomische situatie en het doel van het krediet;
  • Optimalisering van de operationele verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld voor de preventie en bestrijding van fraude en witwaspraktijken, de beoordeling van de kredietrisico's, de controle van de authenticiteit van de documenten/informatie die u ons verstrekt, de extractie van de benodigde gegevens, bijvoorbeeld voor de beoordeling van de kredietrisico's, onder andere door middel van digitaliseringstechnieken en technieken voor optische tekenherkenning;
  • Beobank controleert voortdurend de werking van de AI-systemen om de kwaliteit van de verleende diensten te waarborgen. U hebt altijd de mogelijkheid om menselijke tussenkomst te vragen.
• Categorisering van uw transacties: als u de online 'Budget'-functie gebruikt of als u toegang verleent tot uw transacties in het kader van de analyse van uw kredietaanvraag, gebruikt Beobank modellen om uw transacties in te delen in categorieën. Daarvoor gebruikt de bank gegevens over de opdrachtgever of begunstigde, de omschrijving van de transactie, enz.
• Beleggersprofiel: wanneer een klant een beleggingsdienst aanvraagt en advies van de bank vraagt door een adviesovereenkomst te ondertekenen, is Beobank wettelijk verplicht om (daarna ook periodiek) informatie te verzamelen over onder andere de kennis en ervaring van de klant op het gebied van beleggingen, zijn vermogen, zijn financiële draagkracht, zijn vermogen om verliezen op te vangen, zijn risicobereidheid en zijn voorkeuren op het gebied van duurzaamheid (kader dat gebruikt wordt om de niet-financiële prestaties van een bedrijf te meten in de categorieën milieu, maatschappij en bestuur). De verzamelde gegevens worden verwerkt en leveren als resultaat een 'Risicoprofiel inclusief kennis en ervaring' en een 'Profiel inzake duurzaamheidsvoorkeuren' op.
  Uw identificatiegegevens, fiscale gegevens en gegevens over uw gezinssituatie kunnen ook verwerkt worden in het kader van het beheer van uw effectenportefeuille. Hetzelfde geldt voor gegevens over uw transacties of over onze gesprekken en interacties over uw effectenrekening.

Beobank kan verplicht zijn om niet alleen de gegevens van klanten, maar ook die van niet-klanten te verzamelen. Het gaat dan bijvoorbeeld om (niet-limitatieve lijst):

• Prospecten;
• Erfgenamen, begunstigden van een klant, personen die een nalatenschap aangeven;
• De opdrachtgever of begunstigde van een betaling;
• Borgstellers en/of garanten;
• Wettelijke vertegenwoordigers van rechtspersonen of natuurlijke personen zoals minderjarigen of beschermde meerderjarigen;
• Aandeelhouders van een bedrijf;
• Uiteindelijke begunstigden van rechtspersonen;
• Begunstigden en rechthebbenden van verzekeringscontracten die via de bank afgesloten zijn;
• Volmachthouders;
• Personen die transacties uitvoeren met onze klanten (notaris, advocaat, boekhouder, enz.).

Tot slot verzamelen wij ook persoonsgegevens om u beter van dienst te kunnen zijn en om producten en diensten van andere bedrijven binnen onze groep* en partnerbedrijven aan te bieden. Zo kunnen wij ook op het gebied van telebewaking en verzekeringen aan uw verwachtingen en behoeften voldoen.
[*] U hebt de mogelijkheid om via Beobank producten of diensten aan te vragen die aangeboden worden door de commerciële partners van de bank (verzekeringen, telebewaking van uw woning, beleggingsfondsen, enz.). In dat geval verzamelt Beobank de persoonsgegevens die nodig zijn om het contract af te sluiten en zal de bank die gegevens delen met de betrokken commerciële partner.

De persoonsgegevens die Beobank bewaart, zijn voornamelijk de gegevens die u meegedeeld hebt bij het aanvragen van een product of dienst en die nodig zijn om uw relatie met Beobank te beheren en de wettelijke verplichtingen na te komen die daaruit voortvloeien. Beobank verzamelt persoonsgegevens uit de volgende bronnen (niet-limitatieve lijst):

• Publicaties of databanken zoals het Belgisch Staatsblad, het Rijksregister, de Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP), de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), Graydon, Identifin, enz.;
• Instanties voor de bestrijding van fraude, witwassen van geld en terrorisme;
• Websites en sociale netwerken met betrekking tot persoonsgegevens die u openbaar gemaakt hebt;
• Sponsoring;
• Cookies, pixels en soortgelijke technologieën zoals 'sociale plug-ins' die gebruikt worden op bepaalde websites die u bezoekt;
• Prospectenbestanden;
• Databanken die door derden toegankelijk gemaakt worden;
• Andere kredietinstellingen (bijvoorbeeld voor de uitvoering van een betaling of bij de verandering van bank);
• Aanbieders van betaalinitiatiediensten en aanbieders van rekeninginformatiediensten.

Beobank verwerkt de persoonsgegevens van deze personen alleen in de context waarvoor ze verzameld zijn. Beobank zal bijvoorbeeld geen promotionele aanbiedingen sturen naar iemand die geen klant is van Beobank en die alleen in de gegevensbestanden van de bank voorkomt omdat hij/zij ooit de begunstigde of opdrachtgever van een overschrijving was.

6. Rechtsgronden en verwerkingsdoeleinden

De verwerking van persoonsgegevens door de bank dient specifieke, expliciete en gerechtvaardigde doeleinden.

Uw gegevens kunnen onder andere verwerkt worden om:

• Te voldoen aan onze verplichtingen op grond van de wet- en regelgeving, zoals die met betrekking tot:
  • Kennis van de klant (KYC), actualisering en betrouwbaarheid van gegevens die op u betrekking hebben;
  • Bestrijding van fraude, waaronder belastingfraude;
  • Bestrijding van het witwassen van geld en terrorismefinanciering;
  • Bestrijding van corruptie;
  • Beheer en aangifte van risico's (financieel risico, kredietrisico, enz.);
  • Opsporing van financiële kwetsbaarheid;
  • Belastingcontrole en -aangiften;
  • Verplichtingen in verband met de financiële markten en de beveiliging van uitgevoerde transacties;
  • Bepaling van de fiscale status;
  • Verplichtingen die gelden voor vertrouwde dienstverleners die certificaten voor elektronische handtekeningen en elektronische archiveringsdiensten verstrekken;
  • Uitvoering van betalingstransacties;
  • Kennis van de klant als u een effectenrekening of adviesovereenkomst hebt;
  • Invoering van regelgeving betreffende inactieve bankrekeningen en kluizen, implementatie van het bestand in het kader van de overdracht van gelden van inactieve rekeningen naar de Deposito- en Consignatiekas;
  • Bankmobiliteit;
  • Officiële verzoeken van daartoe bevoegde overheids- of gerechtelijke instanties;
  • Wettelijke aangiften (nationaal bestand van bankrekeningen, bestand van terugbetalingsincidenten voor consumentenkredieten, CRS- en FATCA-aangiften, enz.).

Enkele voorbeelden van verplichtingen op grond van de wet- of regelgeving:

• Kennis van de klant (KYC), onder andere met het oog op de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme (in het bijzonder de wet van 18 september 2017 en de 4de antiwitwasrichtlijn, EU-richtlijn 2015/849, de embargowetgeving*, Europese verordeningen 2580/2001 en 881/2002, artikel 35 van de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme (wet van openbare orde));
• [*] Verplichting om de embargowetgeving na te leven die door bevoegde instanties in België of in het buitenland uitgevaardigd is tegen personen, organisaties of onderdanen van bepaalde staten, onder andere door de betrokken personen en activa te identificeren.
• Risicobeoordeling, beveiliging en preventie met betrekking tot wanbetaling en fraude, de bestrijding van belastingfraude (voor risicobeheer onder andere de wetgeving op financiële ondernemingen, waaronder de wet van 25 april 2014 op het statuut van en het toezicht op kredietinstellingen, en de wet van 13 maart 2016 op het statuut van en het toezicht op (her)verzekeringsondernemingen);
• Naleving van de verplichtingen inzake de bepaling van de belastingstatus, belastingcontrole en belastingaangifte en van de verplichtingen in verband met de financiële markten (onder andere de Richtlijn betreffende markten voor financiële instrumenten (MiFID II), de wet van 2 augustus 2002 en het K.B. van 3 juni 2007, het Wetboek Inkomstenbelastingen, de FATCA*) en de CRS;
• [*] Belgische rechtsgrond: wet tot regeling van de mededeling van inlichtingen betreffende financiële rekeningen, door de Belgische financiële instellingen en de FOD Financiën, in het kader van een automatische uitwisseling van inlichtingen op internationaal niveau en voor belastingdoeleinden (16 december 2015).
• Opname en/of bewaring van bepaalde gesprekken en communicatie tussen u en Beobank (na u daarover op voorhand over te hebben geïnformeerd), ongeacht het medium (voornamelijk elektronische berichten, persoonlijke of videogesprekken, telefoongesprekken, enz.) (art. 314bis, §1 van het Strafwetboek);
• Raadpleging van de Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP) van de NBB wanneer u als particulier een krediet aanvraagt. De CKP houdt deze raadplegingen bij (zie de kredietwetgeving, waaronder de wetgeving rond consumentenkredieten, hypothecaire kredieten en de CKP (Wetboek van Economisch Recht, Boek VII, Titel 4, Hoofdstukken 1, 2 en 3) en het CKP-besluit van 7 juli 2002;
• Raadpleging van het Register van kredieten aan ondernemingen (RKO) bij elke kredietaanvraag van een rechtspersoon. Het RKO houdt deze raadplegingen bij (zie de wet van 28 november 2021 tot organisatie van een Register van kredieten aan ondernemingen, de Wet van 4 maart 2012 betreffende de Centrale voor Kredieten aan Ondernemingen en het Koninklijk besluit van 15 juni 2012 betreffende de Centrale voor kredieten aan Ondernemingen);
• Alle kredieten aangegaan bij een financiële instelling en laattijdige terugbetalingen, voor zover die beantwoorden aan de voorziene voorwaarden, worden gemeld aan de Centrale voor kredieten aan particulieren (Wetboek van Economisch Recht, Boek VII);
• Alle kredieten aangegaan bij een financiële instelling door rechtspersonen worden gemeld aan het Register van kredieten aan ondernemingen (wet van 28 november 2021 tot organisatie van het Register van kredieten aan ondernemingen);
• Kennisgeving van uw contracten en andere informatie* aan het Centraal Aanspreekpunt (CAP) (wet van 8 juli 2018 houdende organisatie van een centraal aanspreekpunt van rekeningen en financiële contracten, evenals artikel 322, §3 van het Wetboek van inkomstenbelastingen 92 en de bijbehorende uitvoeringsbesluiten).
• [*] Onder andere de datum waarop uw contracten ingaan en aflopen, met inbegrip van de locatie van kluizen, uw kredieten, rijksregisternummer of (als u er geen hebt) uw naam, voorna(a)m(en), geboortedatum en -plaats. Om te weten te komen welke persoonsgegevens de NBB over u heeft, kunt u contact opnemen met: Nationale Bank van België - Centraal Aanspreekpunt - de Berlaimontlaan 14 - 1000 Brussel.
• Verwerkingsdoeleinden van het CAP: de bij het CAP bewaarde persoonsgegevens kunnen onder andere gebruikt worden in het kader van een fiscaal onderzoek, het onderzoek van strafbare feiten en de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en zware criminaliteit, met inachtneming van de voorwaarden die door de wet opgelegd worden. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale Bank van België;
• Beantwoording van vragen van rechterlijke instanties (politie, parket, onderzoeksrechters en rechtbanken). Deze vragen kunnen aan Beobank gesteld worden in het kader van de politiewetgeving of een (strafrechtelijke) procedure (in het bijzonder het Gerechtelijk Wetboek en het Wetboek van Strafvordering).
• Opmerking: Beobank zal de vragen van deze instanties beantwoorden voor zover ze over de gevraagde persoonsgegevens beschikt. Persoonsgegevens worden door de bank immers verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn of om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen.
• De PDS2-richtlijn vereist dat Beobank gecertificeerde derde ondernemingen* toegang verleent tot informatie over de saldi van en transacties met uw betaalrekeningen, voor zover u met hen een contract afgesloten hebt. Deze toegang wordt uitsluitend verleend aan derden die bevoegd zijn om in België te opereren (inclusief andere banken).
• [*] Dit zijn bedrijven die u online financiële diensten aanbieden zoals informatie over uw rekeningen bij verschillende banken of die u de mogelijkheid bieden om vanaf uw rekeningen betalingen te initiëren.
• Beobank heeft niet het recht om te controleren of de machtiging die haar klanten aan deze derden gegeven hebben, geldig is (PSD2-richtlijn, Boek VII van het Wetboek van Economisch Recht, Titels III en IV, en richtlijn 2015/2366/EU).

• Precontractuele procedures in gang te zetten, overeenkomsten met u te sluiten en uit te voeren, en in het bijzonder om:
  • De kenmerken van de bankproducten en -diensten, inclusief die waarvoor wij distributeur zijn, voor te stellen;
  • Bij een kredietaanvraag bij de werkgever te controleren of de werknemer daadwerkelijk voor het bedrijf werkt en welk soort arbeidsovereenkomst hij/zij heeft, het bestaan, de prijs of de beschikbaarheid van het te financieren goed te verifiëren, de inkomsten te controleren, enz.;
  • Het contract op te stellen en de bankrelatie te beheren, het krediet te verlenen, garanties te verkrijgen;
  • Het contract op stellen voor de producten en diensten waarvoor wij distributeur zijn en die u onderschreven hebt (verzekering, telebewaking, enz.) en de informatie te delen die nodig is om offertes of contracten op te stellen;
  • Onze diensten te beheren en uit te voeren in het kader van de producten en diensten die u gebruikt, zoals betalingstransacties (overschrijvingen, domiciliëringen, enz.) en u te informeren over de naderende vervaldatum van een contract, zoals een termijnrekening, een gestructureerd product, enz.;
  • Uw betwisting van een transactie te melden aan de opdrachtgever van de betwiste betaling, samen met alle informatie die daarmee verband houdt;
  • Gegevens te delen met andere banken, bijvoorbeeld bij de verandering van bank of de overdracht van een effectenrekening;
  • Openstaande facturen te innen.

Wanneer de verzamelde gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering of het beheer van het contract of voor de naleving van verplichtingen op grond van de wet- en regelgeving, en de bank die gegevens niet kan verzamelen, dan kan de bank genoodzaakt zijn om de bankrelatie te beëindigen of u bepaalde producten of diensten te weigeren.

• De verwerking op te volgen waarvoor u ons uw toestemming gegeven hebt, en in het bijzonder om:
  • U onze producten en diensten langs elektronische weg voor te stellen en aan te bieden (e-mail, sms, virtuele assistent, enz.) als u geen klant bent. Deze mededelingen hebben betrekking op onze bestaande of nieuwe diensten en producten, evenals die van dochterondernemingen van de groep waartoe Beobank behoort en van vertrouwde partners die u mogelijk interesseren. U kunt ons op elk gewenst moment laten weten dat u geen marketingcommunicatie meer wil ontvangen.
  • U gepersonaliseerde promotionele communicatie sturen over onze producten en diensten evenals die van de dochterondernemingen van de groep waartoe Beobank behoort en van vertrouwde partners, door gebruik te maken van uw persoonsgegevens (kennis van de klant, lopende contracten, rekeningtransacties, projecten en interessegebieden) en u op het aangewezen moment innovatieve diensten en producten, alsook aanvullende en promotionele aanbiedingen voor te stellen die zo goed mogelijk aansluiten bij uw behoeften.
     
• Als u ons verzoekt om u geen berichten meer te sturen of als u die berichten opnieuw wil ontvangen, bewaren wij een elektronisch bewijs van uw verzoek;
  • Uw persoonsgegevens te delen met dochterondernemingen van de groep waartoe Beobank behoort of met partners bij wie u een product of dienst wil aanvragen, zoals een verzekering of telebewakings- of leasing. Het kan daarbij gaan om uw identificatie-, contact-, geolokalisatie-, economische en financiële gegevens, alsook om gegevens over de producten en diensten die u reeds gebruikt. Beobank zal om uw toestemming vragen alvorens een geolokalisatiefunctie op haar website of in de app te activeren, tenzij die functie gebruikt wordt om uw transacties in Beobank Online te beveiligen;
  • U promotionele aanbiedingen te doen op basis van uw online gewoontes, als u de advertentiecookies op de website www.beobank.be geaccepteerd hebt;
  • Bij een kredietaanvraag uw transacties op rekeningen van andere banken te analyseren;
  • Nieuwe verwerkingen uit te voeren voor andere doeleinden dan hierboven beschreven. In dat geval zullen wij u informeren en desgevallend uw toestemming vragen.

U kunt die toestemming te allen tijde intrekken door een e-mail te sturen naar contactinfo@beobank.be of, wat cookies betreft, door uw voorkeuren te beheren op de Beobank-website (typ 'cookie' in het zoekveld).

• De gerechtvaardigde belangen van de bank of van derden na te streven, met respect voor uw fundamentele rechten en vrijheden, en in het bijzonder om:
  • Het bewijs van onze gesprekken, verrichtingen en transacties bij te houden;
  • Klachten en ter verdediging aangebrachte elementen in geval van een geschil te behandelen;
  • Onze risico's te beoordelen, met name op het gebied van veiligheid, de preventie van wanbetaling en de bestrijding van fraude en witwaspraktijken, informatie te delen, bijvoorbeeld met andere banken, kredietinstellingen en verzekeraars om klachten of (vermoedens van) fraude, witwaspraktijken, terrorismefinanciering, enz. te onderzoeken;
  • Informatie en geregistreerde gegevens te delen met bemiddelaars zoals Ombudsfin, de Gegevensbeschermingsautoriteit, advocaten, enz., in het kader van een klacht of onderzoek, op voorwaarde dat het delen van die gegevens een duidelijke wettelijke basis heeft en voldoet aan de AVG;
  • Communicatiekanalen te voorzien om de interactie met de bank te vergemakkelijken;
  • Het klantenbestand te segmenteren;
  • Prospectie- en marketingactiviteiten uit te voeren, te communiceren over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met en/of complementair aan de producten en diensten die u al hebt, door gebruik te maken van profileringstechnieken en u bijvoorbeeld reclameberichten te sturen over producten in verband met de bescherming van personen of goederen van dochterondernemingen van de groep waartoe Beobank behoort.
  • Om haar gerechtvaardigde belangen na te streven, verwerkt Beobank gegevens zoals uw contactgegevens, de producten die u al hebt en het gebruik ervan (zonder uw transacties individueel te analyseren, kunnen sommige van uw geaggregeerde betalingen toch gebruikt worden om u uit te sluiten van een promotiecampagne, zoals bijvoorbeeld een uitsluiting voor een campagne betreffende een autoverzekering, wanneer u geen betalingen gedaan hebt die verband houden met het gebruik van een auto);
  • Wedstrijden en soortgelijke commerciële evenementen aan te bieden;
  • Uw mening te vragen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren;
  • Nieuws te communiceren over de producten en diensten van de bank;
  • Het beheer van de bankrelatie te verbeteren door uw transactiegegevens automatisch te categoriseren;
  • Financiële verrichtingen uit te voeren zoals effectiseringen, (her)financieringen van de bank, inclusief de verkoop van de invordering van schulden aan gespecialiseerde dienstverleners en de overdracht van de gegevens die er verband mee houden;
  • Geanonimiseerde statistische modellen en tests op te zetten voor onderzoek en ontwikkeling, met als doel het risicobeheer te optimaliseren of ons aanbod van nieuwe of bestaande producten en diensten evenals de inhoud en de tarieven ervan te verbeteren op basis van het profiel van onze klanten;
  • De transactiegeschiedenis op een effectenrekening te delen bij de overdracht van effecten naar een andere financiële instelling;
  • Uw contactgegevens te delen met de verenigingen waaraan u een gift gedaan hebt, zodat die u een fiscaal attest kunnen bezorgen;
  • Onze Medewerkers op te leiden. Over het algemeen gebruiken wij daarvoor geanonimiseerde gegevens, maar soms is het nodig om persoonsgegevens te verwerken;
  • Modellen of applicaties te trainen en te testen om onze diensten te verbeteren.

Het gerechtvaardigd belang is ook van toepassing wanneer Beobank met een risicosituatie geconfronteerd wordt, zoals marktmisbruik, handel met voorkennis, fraude met betaalmiddelen, een rechtszaak, misdaadbestrijding, het bewaren van gegevens die nodig zijn in geval van een geschil of het voorkomen en aanpakken van wangedrag.

Wij kunnen bepaalde gesprekken en communicatie met u vastleggen en bewaren, ongeacht het medium (voornamelijk elektronische berichten, persoonlijke en telefoongesprekken, enz.), onder andere om de bankrelatie te verbeteren en te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen met betrekking tot de financiële markten.

Die verwerkingen worden uitgevoerd met inachtneming van uw fundamentele rechten en vrijheden (waaronder die met betrekking tot de bescherming van uw privacy en uw recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen op basis van het gerechtvaardigd belang van Beobank). Beobank neemt de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw belangen of uw rechten en vrijheden geen voorrang hebben op haar gerechtvaardigde belangen.