Les services de l'assureur ACM Belgium SA vous accompagnent en cas de sinistre.
Déclarez un sinistre (vol ou accident) en ligne en accédant à votre espace client Beobank Online ou Beobank Mobile.
Étapes pour déclarer votre sinistre
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1
Répondez à quelques questions simples concernant le sinistre.
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2
Chargez les documents nécessaires (constat, PV de police, photos).
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3
Obtenez directement un numéro de référence pour suivre l'évolution de votre dossier.
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4
Dès que le dossier aura été pris en charge, vous recevrez un e-mail de notification.
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5
Le gestionnaire de votre dossier vous contactera si besoin.
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6
Vous pourrez suivre les différentes étapes du traitement de votre déclaration en ligne via Beobank Mobile ou Beobank Online.
Comment remplir ma déclaration en ligne pour l'assurance habitation ?
Déclaration de sinistre via Beobank Mobile
1) Cliquez sur 'Menu' (en bas de l'écran).
2) Cliquez ensuite sur 'Assurances'.
3) Cliquez en bas de l'écran sur 'Déclarer un sinistre'.
4) Sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez déclarer le
sinistre.
5) Prenez connaissance des dispositions, activez le bouton et
cliquez sur 'Validez'.
6) Sélectionnez la nature du sinistre.
7) Répondez aux différentes questions.
8) Insérez les éventuelles pièces jointes.
9) Vérifiez vos coordonnées.
10) Vérifiez le récapitulatif de votre demande et envoyez.
Déclaration de sinistre via Beobank Online
1) Cliquez sur 'Opérations'.
2) Ensuite cliquez sur 'Déclarer / Suivre un sinistre'.
3) Sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez déclarer le sinistre.
4) Prenez connaissance des dispositions, activez le bouton et cliquez sur 'Validez'.
5) Sélectionnez la nature du sinistre.
6) Répondez aux différentes questions.
7) Insérez les éventuelles pièces jointes.
8) Vérifiez vos coordonnées.
9) Vérifiez le récapitulatif de votre demande et envoyez.
Les avantages de la déclaration en ligne
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Création du dossier
Ouverture rapide de votre dossier -
Accessibilité
Accessible 24h/24, 7j/7, où que vous soyez -
Suivi
Suivi en direct de l'évolution de votre dossier
Déclarez votre sinistre par d'autres moyens
Par téléphone
Il est également possible de déclarer votre sinistre par téléphone.
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Besoin d'une assistance urgente ?
Disponible 24h/24 7j/7.
Questions Fréquentes
Consultez les questions fréquentes ci-dessous pour une assistance optimale.
J'ai perdu mes clés de maison/elles ont été volées, qu'est-ce que je dois faire ?
Grâce à l'Home Assistance, incluse en tant que service de base dans l'Assurance Habitation Beobank d'ACM Belgium SA, un serrurier sera envoyé à votre domicile*. Pour cette intervention, il faut appeler Mondial Assistance par téléphone au +32 (0)2 773 61 05 (disponible 24h/24, 7j/7).
Quelles informations dois-je fournir lors de la déclaration de mon sinistre ?
Les informations requises lors de la déclaration de sinistre :
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Numéro de police d'assurance ;
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Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
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Les détails du sinistre : date, heure, lieu, description de l'accident ;
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Les informations des autres parties impliquées : noms, coordonnées, assurances ;
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Tout rapport ou preuve disponible (photos, témoignages, constat amiable, etc.) ;
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Autres informations pertinentes.
L’intervention d’un expert est-elle toujours requise ?
Si le sinistre concerne votre habitation, nous procéderons d’abord à une analyse des dommages sur base de votre déclaration, de photos et d’un devis. En fonction des résultats de cette analyse, nous déciderons de réaliser ou non une expertise.
Puis-je effectuer moi-même les travaux de réparation ?
Oui en effet, vous êtes libre de choisir de faire la réparation vous-même ou de la confier à un professionnel.
Mon habitation est inhabitable, que faire ?
Contactez au plus vite le service d’assistance au 02 427 23 43.
Je suis locataire. Que dois-je faire en cas de dommages au bâtiment ?
Qu’il s’agisse de dégâts dans les parties communes (toiture, hall d’entrée…) ou dans les parties privatives, informez immédiatement votre propriétaire. Il doit être impliqué pour que la situation puisse être réglée rapidement.
N’oubliez pas non plus de prévenir votre assureur.
Après une surtension, le contenu de mon frigo ou congélateur a décongelé. Suis-je couvert ?
Oui, si votre contenu est assuré.
Pour votre déclaration :
- Prenez des photos des aliments détériorés.
- Établissez un état de pertes.
- Estimez leur valeur.
Vous pouvez ensuite jeter les denrées : elles vous seront remboursées.
Puis-je jeter les biens endommagés ?
Si possible, conservez les objets endommagés et veuillez ne pas effectuer de réparations tant que l'expert n'a pas pu constater les dommages. Les réparations urgentes peuvent toutefois être réalisées mais veillez à conserver les pièces endommagées. Si vous devez jeter des biens, prenez-les en photo. Vous devrez toujours prouver la matérialité de votre dommage, c’est-à-dire qu’il existe réellement.
Une tempête a endommagé mon mobilier extérieur. Puis-je demander un remboursement ?
Oui, dès lors que vous avez opté pour la garantie « Le mobilier de jardin et les aménagements extérieurs ».
Par exemple : salon de jardin, parasol, banc, transat, toboggan, portique, …
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Informations sur l'assureur
ACM Belgium SA, entreprise d’assurances de droit belge - Bd du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles - TVA BE 0428.438.211 - IBAN BE43 3101 9596 0601 - BIC BBRUBRBB - tel. +32 (0)2 673 80 30 - www.acm.be. Agréée sous le numéro de code 0964 et soumise à la surveillance de la FSMA et de la BNB.
ACM Belgium SA collabore avec l’assisteur Mondial Assistance SA (AWP P&C SA), Boulevard Albert II, 32 à 1000 Bruxelles, numéro d’entreprise 0837.437.919, agréée sous le code 2769, afin de fournir la branche 18.
Informations sur Beobank en tant qu’intermédiaire d'assurances
Beobank NV/SA : Beobank NV/SA, Bd du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles, TVA BE 0401.517.147 RPM Bruxelles, agent lié d'ACM Belgium SA pour les assurances non-vie.