Déclarer un sinistre en ligne pour votre assurance mobilité

Les services de l'assureur ACM Belgium SA vous accompagnent en cas de sinistre.

Déclarez un sinistre (vol ou accident) en ligne en accédant à votre espace client Beobank Online ou Beobank Mobile.

Déclarer / Suivre un sinistre
Besoin d'une assistance immédiate ?
Contactez Mondial Assistance par téléphone +32 (0)2 773 61 05, disponible 24/7

Étapes pour déclarer votre sinistre

  • 1

    Répondez à quelques questions simples concernant le sinistre.

  • 2

    Chargez les documents nécessaires (constat, PV de police, photos).

  • 3

    Obtenez directement un numéro de référence pour suivre l'évolution de votre dossier.

  • 4

    Dès que le dossier aura été pris en charge, vous recevrez un e-mail de notification.

  • 5

    Le gestionnaire de votre dossier vous contactera si besoin.

  • 6

    Vous pourrez suivre les différentes étapes du traitement de votre déclaration en ligne via Beobank Mobile ou Beobank Online.

Comment bien gérer la situation ?

  • Que faire en cas de tempête et de sinistre ?

    Selon les dernières informations météorologiques, un temps orageux accompagné de vents violents est prévu pour les prochains jours.

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Comment remplir ma déclaration en ligne pour les assurances mobilité ?

Déclaration de sinistre via Beobank Mobile

1) Cliquez sur 'Menu' (en bas de l'écran).
2) Cliquez ensuite sur 'Assurances'.
3) Cliquez en bas de l'écran sur 'Déclarer un sinistre'.
4) Sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez déclarer le 
sinistre.
5) Prenez connaissance des dispositions, activez le bouton et 
cliquez sur 'Validez'.
6) Sélectionnez la nature du sinistre.
7) Répondez aux différentes questions.
8) Insérez les éventuelles pièces jointes.
9) Vérifiez vos coordonnées.
10) Vérifiez le récapitulatif de votre demande et envoyez.

Woman on a tablet smiling

Déclaration de sinistre via Beobank Online

1) Cliquez sur 'Opérations'. 
2) Ensuite cliquez sur 'Déclarer / Suivre un sinistre'.
3) Sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez déclarer le sinistre.
4) Prenez connaissance des dispositions, activez le bouton et cliquez sur 'Validez'.
5) Sélectionnez la nature du sinistre.
6) Répondez aux différentes questions.
7) Insérez les éventuelles pièces jointes.
8) Vérifiez vos coordonnées.
9) Vérifiez le récapitulatif de votre demande et envoyez.

Vous recherchez un garage agréé ? Vous trouverez la liste ici.

Les avantages de la déclaration en ligne

  • Création du dossier

    Ouverture rapide de votre dossier

  • Accessibilité

    Accessible 24h/24, 7j/7, où que vous soyez

  • Suivi

    Suivi en direct de l'évolution de votre dossier
Déclarer / Suivre un sinistre

Déclarez votre sinistre par d'autres moyens

Par téléphone

Il est également possible de déclarer votre sinistre par téléphone.

+32 (0) 2 405 17 45

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13u30 à 17h00.

 

Besoin d'une assistance urgente ? 

+32 (0) 2 773 61 05

Disponible 24h/24 7j/7.

 

Questions Fréquentes

Consultez les questions fréquentes ci-dessous pour une assistance optimale.

Puis-je faire réparer mon véhicule dans le garage de mon choix ?
ACM Insurance a des accords avec des garages agréés où vous pouvez faire réparer votre véhicule. Si vous choisissez un réparateur qui n'est pas agréé par ACM Insurance, vous payez une franchise supplémentaire de 150 €. Le fait d’opter pour un réparateur agréé vous permet de bénéficier de certains avantages. 
L'intervention d'un expert est-elle toujours requise ?

Dans la plupart des cas, si votre véhicule subit un sinistre, une expertise sera réalisée.

Comment dois-je faire pour demander mon véhicule de remplacement ?

Appelez immédiatement Mondial Assistance au numéro 02 773 61 05 à l’endroit du sinistre ou à l’endroit où vous êtes en panne. Ne déplacez pas votre véhicule et attendez les instructions du service d’assistance.

Je n’ai plus de formulaire de déclaration d’accident dans ma voiture. Pouvez-vous m’en procurer ?

Bien sûr, vous pouvez contacter votre agence Beobank ou y passer. Votre conseiller vous remettra un nouveau formulaire de déclaration d’accident.

Quand faut-il compléter un constat d'accident ?
  • En cas d’accident de la circulation. Le constat d’accident bien complété avec un croquis clair nous aide à indemniser rapidement les parties concernées.
  • Il n’est pas nécessaire de compléter un constat en cas de dégâts aux vitres, grêle ou tempête.
  • En cas d’effraction ou de vol, une déclaration auprès de la police est obligatoire. Sans le procès-verbal d’audition, l’assureur ne peut pas intervenir.
Quelles informations dois-je fournir lors de la déclaration de mon sinistre ?

Les informations requises lors de la déclaration de sinistre :

  • Numéro de police d'assurance ;

  • Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;

  • Les détails du sinistre : date, heure, lieu, description de l'accident ;

  • Les informations des autres parties impliquées : noms, coordonnées, assurances ;

  • Tout rapport ou preuve disponible (photos, témoignages, constat amiable, etc.) ;

  • Autres informations pertinentes. 

Après un accident dont je ne suis pas responsable, suis-je obligé de faire réparer mon véhicule ?

Non, la réparation n’est pas obligatoire.

Vous pouvez percevoir l’indemnité prévue — TVA comprise — et choisir de ne pas faire réparer votre voiture. Vous êtes donc libre de continuer à rouler avec une bosse ou une éraflure et de conserver le montant indemnisé.

Attention : Pour la garantie « dommages matériels » ou pour une assurance Full Omnium (sans tiers responsable identifié), certains contrats ne remboursent la TVA que si la réparation est effectuée et que vous fournissez la facture correspondante. En outre, une franchise supplémentaire de 150 € peut s’appliquer.

Informations sur l'assureur

ACM Belgium SA, entreprise d’assurances de droit belge - Bd du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles - TVA BE 0428.438.211 - IBAN BE43 3101 9596 0601 - BIC BBRUBRBB - tel. +32 (0)2 673 80 30 - www.acm.be. Agréée sous le numéro de code 0964 et soumise à la surveillance de la FSMA et de la BNB.

ACM Belgium SA collabore avec l’assisteur Mondial Assistance SA (AWP P&C SA), Boulevard Albert II, 32 à 1000 Bruxelles, numéro d’entreprise 0837.437.919, agréée sous le code 2769, afin de fournir la branche 18.

Informations sur Beobank en tant qu’intermédiaire d'assurances

Beobank NV/SA : Beobank NV/SA, Bd du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles, TVA BE 0401.517.147 RPM Bruxelles, agent d'assurances, qui collabore avec ACM Belgium SA pour les assurances non-vie.