Mission du département :
Pour servir ses clients au mieux et soutenir ses collaborateurs, Beobank, en collaboration avec le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Euro Information, propose des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle.
Plusieurs solutions « cognitives » sont déjà en place tel que le Chatbot Pixy, le chat et d’autres seront prochainement déployées : un analyseur d’e-mails, un assistant vocal téléphonique et un assistant virtuel pour les collaborateurs (Serge).
Rôle et responsabilités :
En tant que Chatbot & Digital Expert, votre mission est d’analyser et d’optimaliser les outils cognitifs, les processus et les flux de discussions afin de répondre aux besoins et demandes de nos clients.
Vos missions consisteront à :
-Analyser les différentes données disponibles (questions des clients et/ou des collaborateurs, e-mails, images, appels téléphoniques, etc.) pour comprendre les besoins et identifier les sujets « de discussions » à initier.
- Identifier les données ou questions pertinentes qui alimenteront les algorithmes pour automatiquement bien catégoriser ces données.
- Mettre en place des schémas et diagrammes logiques permettant de donner le résultat attendu (une réponse, un email pré-rempli, etc.)
- Utiliser les algorithmes (ex : apprentissage automatique via IBM Watson) tant pour le français que le néerlandais.
-Gérer des projets pour définir et spécifier les demandes et les besoins de développements.
- Participer à l’organisation et à l’animation de workshops
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de Beobank (digital, produits, opérations, réseau de vente) et les équipes techniques d’Euro Information.
- Être à l’écoute, guider et challenger l’expression de besoins avec une perspective « data ».
- Transformer les besoins des « experts métier » en demandes pour les équipes de développement.
- Suivre les différentes étapes du développement des solutions, de la naissance d'une idée à son lancement en production.
-Définir et optimiser les méthodologies d’analyse de performance des solutions mises en place (suivi des indicateurs de performance).
- Analyser rétrospectivement le comportement et les résultats de la solution afin d’en déduire les domaines à améliorer dans le cadre de l'amélioration continue
- Valider les performances des algorithmes en réalisant des statistiques simples à l’aide des outils spécifiques.
- Partager l’évaluation des résultats afin de pouvoir exploiter avec efficacité les améliorations qui en découlent.
Profil idéal :
Compétences et affinités :
- Vous avez une affinité particulière pour l’intelligence artificielle et le développement des solutions cognitives
- Vous avez une affinité pour la gestion de projets. Vous êtes enthousiaste à l’idée de participer à des groupes de travail et d’animer des discussions.
- Vos capacités relationnelles sont un réel atout: vous savez vous adresser aussi bien à un interlocuteur métier qu’à un informaticien. Vous êtes didactique et capable de clarifier les besoins. Vous savez remettre en question la pertinence et la valeur ajoutée d’une demande.
- Vous aimez partager vos connaissances avec les autres et aimez visualiser clairement les informations, faire des présentations et préparer différents types de documents.
- Vous traitez et savez analyser facilement les données à l’aide d’un logiciel généraliste (Excel).
- Vous travaillez de manière structurée, vous suivez une démarche scientifique et vous avez un regard critique sur la méthodologie. Vous savez vous adaptez à un contexte en constante évolution.
Formation et connaissances :
- Vous êtes curieux(-se) et intéressé(e) par le fonctionnement des modèles de Machine Learning.
- Vous possédez idéalement un diplôme avec orientation économique, mathématique, statistique ou scientifique
- Vous avez un intérêt pour l'analyse de données.
- Vous avez une connaissance courante du néerlandais et du français (parlé et écrit).
Ce que nous vous offrons:
- Un contrat à durée indéterminée immédiat
- Une formation associée à un programme de formation complet au siège.
- En plus d’un salaire compétitif, vous bénéficiez de conditions de rémunération intéressantes assorties d’avantages extralégaux : chèques-repas, éco-chèques, 13e mois (avec possibilité de choisir des avantages alternatifs dans le cadre de notre plan cafétéria, le Flex Income Plan), assurance hospitalisation, assurance groupe, indemnité légale de déplacement, avantages pour un certain nombre de produits bancaires et d’assurances, gratification commerciale en fonction de la réalisation des objectifs fixés... et bien plus encore !
- Un travail qui évolue vite et où on apprend beaucoup.
- Une équipe dynamique qui encourage l’esprit d’initiative.
- Une organisation qui investit dans ses collaborateurs au travers de formations de qualité et de réelles opportunités de carrière.
- Un environnement favorisant l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. - Un emploi au sein d’un groupe solide et non coté en bourse (Crédit Mutuel Alliance Fédérale) qui privilégie une relation à long terme avec ses collaborateurs et ses clients.
Bref, chez Beobank, vous intégrez une culture d’entreprise ouverte avec une atmosphère de travail agréable où le talent prime sur la filière ou le type d’études. Nous croyons en une approche humaine et voulons que chacun se sente bien, chez lui comme au travail. Vous participez à une culture basée sur l’action et bénéficiez d’une grande flexibilité : vous pouvez évoluer.
Curieux(se) d’en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui ! Car chez Beobank, vous serez bien entouré(e).