Évoluer et vivre sa passion au quotidien : « Beobank m’a soutenue à chaque étape »
Mariam a un parcours impressionnant chez Beobank. Elle dirige aujourd’hui une équipe qui porte la satisfaction client et la mobilité interne dans son ADN. Beobank a encouragé Mariam à chaque étape de son évolution vers sa fonction de management actuelle. « Ce qui compte, c’est qui vous êtes, les résultats que vous obtenez et les opportunités que vous saisissez. »
Mariam Van Gijsegem (42) a débuté chez Beobank à un poste de vérification des documents et des signatures nécessaires à l’ouverture de nouveaux comptes. Elle y a immédiatement perçu un potentiel d’évolution. « Comme il y avait beaucoup d’intérimaires dans ce service, j’ai rapidement pu démontrer ma valeur ajoutée en partageant mes connaissances avec mes nouveaux collègues. »
Dans un second temps, Mariam a pris en charge des missions de reporting. « Avoir l’opportunité de présenter un exposé devant le comité de direction alors que j’avais à peine vingt ans a été une immense source de motivation pour continuer à développer mes compétences. Je ressentais déjà la confiance que la banque me témoignait. Les collègues qui veulent aller de l’avant ont réellement l’opportunité de le faire. »
Directrice d’agence Beobank à 27 ans
Mariam a relevé les différents défis qui se présentaient à elle, jusqu’à intégrer le réseau commercial de la banque, un an ou deux plus tard. « J’étais entourée de conseillers financiers plus expérimentés, mais vous êtes libre de rester au même poste si cela vous convient. Mon rêve à moi, c’était de devenir directrice d’agence. »
Une fois directrice adjointe, Mariam a pu s’initier pour la première fois à la gestion d’équipe lorsque sa directrice d’agence a pris un congé de maternité anticipé. « J’avais 26 ans à l’époque. Ce fut un nouveau tournant dans ma carrière, car j’ai découvert une véritable passion pour le people management. Peu après, une opportunité s’est présentée pour occuper un poste de directrice d’agence ailleurs. Mon jeune âge n’a pas été un obstacle. Ce qui compte, c’est qui vous êtes, les résultats que vous obtenez et les opportunités que vous saisissez. »
Vivre sa passion au quotidien
Comment Mariam a-t-elle évolué au cours de ses seize années dans la vente ? « J’ai toujours eu des défis à relever. J’ai pu élargir mes compétences grâce notamment au développement de notre gamme de produits. J’ai accompagné de nombreux collègues et j’ai énormément appris. C’est toujours le cas aujourd’hui, avec en plus le défi de participer à l’élaboration de la stratégie. »
Mariam dirige aujourd’hui le Service Center, où plus de trente collaborateurs conseillent les clients et leur proposent des solutions. « J’ai toujours trouvé très gratifiant d’accompagner les collègues pour qu’ils deviennent d’excellents conseillers. Un autre fil rouge est la satisfaction client, qui est primordiale. Ces deux aspects sont indissociables. Ici, je fais quotidiennement ce qui me passionne le plus. »
La mobilité interne sous deux angles
Mariam contribue à la satisfaction client à une échelle plus large, la formation des jeunes talents étant au cœur de l’activité du Service Center. « Les conseillers répondent à une multitude de questions et acquièrent ainsi une solide expérience. Via la Beobank Academy, ils travaillent pendant un an comme conseiller financier, ensuite ils ont la possibilité d’affiner certaines compétences ou d’évoluer vers le réseau de vente ou d’autres fonctions au siège. »
Ce parcours destiné aux jeunes diplômés est distinct de celui de Mariam : « Beobank m’a soutenue à chaque étape. J’ai par exemple eu l’opportunité de suivre des formations en coaching et management, ou encore de participer à un parcours de leadership. Un volet du programme consiste à apprendre à devenir un mentor pour les jeunes. Nous constatons aussi à quel point la jeune génération peut transmettre un savoir précieux aux cadres intermédiaires ou supérieurs dans différents domaines. »
Un employeur qui stimule
Le parcours de Mariam en dit long sur l’état d’esprit qui règne chez Beobank. « Si des opportunités se présentent et que vous souhaitez assumer davantage de responsabilités, c’est tout à fait possible. Concilier ma vie de famille avec mes ambitions professionnelles n’a jamais été un problème. J’ai eu mon deuxième enfant alors que j’étais directrice d’agence. Il ne faut pas mettre ses ambitions de côté pour trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. L’important, c’est d’avoir un employeur qui vous encourage à essayer de nouvelles choses, un manager qui perçoit votre potentiel. »
Mariam se réjouit des projets à venir. « Nos équipes, ainsi que différents départements de Beobank, participeront bientôt aux Client Labs. Les collègues en contact direct avec les clients participent via ces Client Labs au développement de solutions concrètes pour répondre aux besoins des clients : développement de nouveaux outils, optimisation de solutions digitales et amélioration des processus métiers pour un meilleur accompagnement. Je suis très enthousiaste à l’idée de savoir que nous allons encore mieux accompagner nos clients. La stratégie est claire : Beobank veut être proche de ses collaborateurs et de ses clients. »
