Missie van de afdeling:
Om haar klanten beter te bedienen en haar medewerkers beter te ondersteunen, stelt Beobank oplossingen voor op basis van Artificiële Intelligentie. Dit gebeurt in samenwerking met de Groep Credit Mutuel Alliance Fédérale en Euro Information.
Verschillende "cognitieve" oplossingen zijn of worden in de toekomst geïmplementeerd: een digitale assistent (Pixy-chatbot), het analyseren van e-mails, een telefonische vocale assistent en een virtuele assistent voor collega’s (Serge).
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
Als Chatbot & Digital Expert bestaat je missie uit het analyseren en optimaliseren van onze cognitieve tools, processen en gespreksstromen om te voldoen aan de behoeften en eisen van onze klanten.
Meer specifiek zullen je taken bestaan uit:
-Data analyseren: vragen van klanten en medewerkers, e-mails, afbeeldingen, telefoongesprekken, enz. om huidige en toekomstige behoeften te identificeren.
De relevante gegevens of vragen die de algoritmes zullen voeden identificeren om deze gegevens automatisch te categoriseren.
Logische diagrammen en schema’s opstellen om het verwachte resultaat te leveren: een antwoord, een vooraf ingevulde e-mail, enz.
Cognitieve tools en algoritmen (bijv. automatisch leren via IBM Watson) gebruiken voor zowel Frans als Nederlands.
-Projecten leiden om de ontwikkelingsbehoeften en -eisen te definiëren en te specificeren.
- Helpen bij het organiseren en leiden van workshops met deze afdelingen
- Nauw samenwerken met de verschillende diensten van Beobank (digital, products, operations, verkoopnetwerk) en de cognitive teams van Euro Information.
- Luisteren, begeleiden en hun vereisten uitdagen vanuit een Data perspectief.
- De behoeften van bedrijfsexperts omzetten in vereisten voor ontwikkelteams.
- De verschillende stadia in de ontwikkeling van oplossingen volgen, van de geboorte van een idee tot de lancering in productie.
-Definiëren en optimaliseren van analysemethodologieën voor oplossingsperformance (opvolving van de Key Performance indicators).
- Het gedrag en de resultaten van de oplossing achteraf analyseren om verbeterpunten af te leiden als onderdeel van voortdurende verbetering.
- De prestaties van de algoritmen valideren door eenvoudige statistieken uit te voeren met specifieke tools.
- Deze methoden met de medewerkers die betrokken zijn bij het evalueren van het juiste gedrag van cognitieve oplossingen delen, zodat de resulterende verbeteringen effectief kunnen worden benut.
Ideaal Profiel:
Vaardigheden en affiniteiten:
- Je wilt leren over AI-tools voor het beheren en ontwikkelen van cognitieve oplossingen.
- Je hebt affiniteit met projectbeheer. Je bent enthousiast om deel te nemen aan werkgroepen en eventueel discussies te leiden.
- Jouw communicatievaardigheid is een van jouw troeven: je kan je aanpassen om zowel met zakelijke gesprekspartners als met IT-specialisten te werken. Je bent in staat de noden te verduidelijken en didactische vaardigheden te demonstreren. Je bent in staat de relevantie en toegevoegde waarde van een verzoek in twijfel te trekken.
- Je deelt graag uw kennis met anderen en vindt het fijn om informatie helder in beeld te brengen, presentaties te geven en verschillende soorten documenten op te stellen.
- Je verwerkt en analyseert met gemak gegevens via software voor algemeen gebruik (Excel).
- Je gaat gestructureerd te werk, volgt een wetenschappelijke aanpak, beschikt over een kritische kijk op de methodologie. Je kan zich aanpassen aan een veranderende context.
Opleiding & kennis:
- Je bent nieuwsgierig en geïnteresseerd in de werking van Machine Learning-modellen.
- Je hebt bij voorkeur een masterdiploma in een economische, wiskundige, statistische of wetenschappelijke oriëntatie.
- Je toont belangstelling voor gegevensanalyse.
- Je beschikt over een vlotte kennis van Nederlands en Frans (in woord en geschrift).
Wat bieden wij
- Een bedrijfscultuur die open is en een aangename werksfeer biedt;
- Een dynamische functie waarin je snel kunt groeien en veel kunt leren ;
- Een team dat initiatief en samenwerking aanmoedigt en ondersteunt;
- Een organisatie die investeert in haar medewerkers door hoogwaardige trainingen en echte kansen voor carrièreontwikkeling;
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden ;
- Een job binnen een stabiele organisatie, de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, die lange-termijnrelaties met medewerkers en klanten waardeert ;
Kortom: bij Beobank kom je terecht in een open en dynamische bedrijfscultuur met een aangename werksfeer waar vaardigheden minstens even belangrijk zijn als een diploma. We geloven in een menselijke aanpak en willen dat elke Beobanker zich goed voelt op de werkvloer. Bij Beobank maak je deel uit van een cultuur van doeners en geniet je van flexibiliteit: je kan bijleren en doorgroeien.
Benieuwd geworden? Solliciteer vandaag nog! Breng gewoon jezelf mee!