Een fraudegeval melden

Denkt u slachtoffer te zijn van een fraude?

• Heeft u verdachte transacties op uw rekening(en) opgemerkt?
• Heeft u zelf transacties verricht en goedgekeurd en daarna ontdekt dat u bedrogen werd?
• Heeft u persoonlijke gegevens ingevoerd op een verdachte website of heeft u uw persoonlijke bankgegevens (rekeningnummer(s) en/of kaartnummer(s), PIN-code, code ontvangen per SMS of code gegenereerd door uw digipass) meegedeeld: u bent misschien wel het slachtoffer van phishing!

Bel ons op 02/622 20 00 op werkdagen van 8u00 tot 20u00 en op zaterdag van 9u00 tot 12u30. Buiten de openingsuren kunt u gebruik maken van onderstaand formulier. Wij komen zo spoedig mogelijk bij u terug. 

Heeft u een bevestigingsaanvraag ontvangen in de Beobank mobiele applicatie voor een transactie die niet door u werd geïnitieerd?

U heeft de volgende mogelijkheden:

• de transactie weigeren via Beobank Mobile;
• de transactie rapporteren als frauduleus. Als veiligheidsmaatregel, zal uw Beobank Online toegang geblokkeerd worden; er zullen geen nieuwe internettransacties meer kunnen uitgevoerd worden. Gelieve uw agentschap of Beobank Service Center te contacteren indien u uw Beobank Online wenst te deblokkeren.

Heeft u uw kaarten verloren of werden deze gestolen?

Blokkeer onmiddellijk uw Beobank kaart(en) via de Beobank Mobile applicatie of via Beobank Online (Rekeningen\Kaarten\Blokkeren). 

Indien wij beschikken over uw gsm-nummer, ontvangt u een sms met een unieke identificatiecode en krijgt u de mogelijkheid om uw eigen geheime code van 4 cijfers te kiezen voor uw nieuwe Beobank kaart via onze persoonlijke dienstaanbieder. U ontvangt nadien uw nieuwe Beobank kaart. 

Indien wij niet beschikken over uw gsm-nummer, ontvangt u een willekeurige nieuwe geheime code met de post.

Indien u geen Beobank Mobile/Beobank Online heeft, gelieve ons dan te bellen op 02/622 20 00 op werkdagen van 8u00 tot 20u00 en op zaterdag van 9u00 tot 12u30.  Buiten de openingsuren, gelieve Card Stop te contacteren via 078/ 170 170.

Heeft u uw smartphone/tablet verloren of werd deze gestolen?

Controleer via Beobank Online (Profiel/Mobiele Applicatie) of de Beobank applicatie werd geïnstalleerd. Als u in de lijst een apparaat ziet dat u niet kent, verwijder het dan door op "verwijderen" te klikken.

Heeft u verdachte e-mails of sms’en ontvangen?

U kan de verdachte e-mails of sms’en in bijlage van een e-mail verzenden aan phishing@beobank.be en suspect@safeonweb.be. 

Voor een Visa kaart met uitgestelde debitering* die met “4454” begint: bezoek de website van mijnkaart.be

* een betaalkaart die toelaat alle betalingen die u hebt uitgevoerd gezamenlijk af te rekenen op het einde van de maand.

Gelieve het ingevulde en ondertekende document terug te sturen:

• per email (fraudes@beobank.be) of 
• per post (ter attentie van de Dienst Fraude)