Ziet u een verkeerde betaling op uw rekeninguittreksel of kaartafschrift?
Betwist online uw transacties.
Wanneer een transactie betwisten?
Er zijn verschillende gevallen waarin u een transactie kunt betwisten:
- u bent meermaals gedebiteerd voor dezelfde verrichting;
- u hebt geen toestemming gegeven voor de transactie, maar u werd wel gedebiteerd;
- u hebt de goederen niet ontvangen of u hebt de terugbetaling van de handelaar niet ontvangen;
- enz.
Om een transactie met uw krediet- of debetkaart te betwisten, kiest u het juiste formulier naargelang uw situatie (zie hieronder).
Opgelet! Als u fraude met uw kaart vermoedt, blokkeer deze dan onmiddellijk via uw Beobank Mobile app, Beobank Online of door Card Stop te bellen op +32 (0)78 170 170.
Wat zijn de stappen bij het betwisten van een transactie?
Krediet- en debetkaarten
-
Uw verklaring
Vul het formulier in dat bij uw situatie past en voeg de bewijsstukken toe.
-
Ontvangst van uw aanvraag
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw aanvraag in onze database is ingevoerd
-
Analyse van uw aanvraag
Wij analyseren uw dossier en nemen eventueel contact met u op voor meer informatie.
-
Einde van het onderzoek
Op basis van de informatie die wij hebben verzameld en die u hebt verstrekt, wordt u gecrediteerd als blijkt dat u recht hebt op het bedrag in kwestie.
-
Debetkaarttransactie betwisten
Debetkaart transactie betwistenVul het formulier in om transacties (Bancontact / Maestro betaling) met uw debetkaart te betwisten. Voeg online de gevraagde bewijsstukken toe.
-
Kredietkaart transactie betwisten
Kredietkaarttransactie betwistenVul het formulier in om transacties met uw kredietkaart te betwisten. Voeg online de gevraagde bewijsstukken toe.
-
Een PRO-kredietkaart transactie betwisten
PRO-kredietkaarttransactie betwistenOm transacties met uw professionele kredietkaart (die met het nummer 44 beginnen) te betwisten, vult u het formulier in dat beschikbaar is op de website mijnkaart.be
-
Betwisten van een transactie met een Businesskaart
Businesskaart transactie betwistenVul het formulier in om transacties van een Business kaart met uitgestelde debitering te betwisten. Voeg online de gevraagde bewijsstukken toe.