Doorgroeien en elke dag je passie volgen: “Beobank heeft me bij elke stap ondersteund”

Mariam bewandelt bij Beobank een indrukwekkend pad. Ze stuurt een team aan waar zowel klanttevredenheid als interne mobiliteit in het DNA zit. Bij elke stap in de richting van haar huidige managementfunctie heeft Beobank Mariams ambitie gestimuleerd. “Het gaat om wie je bent, de resultaten die je neerzet en de kansen die je grijpt.”

Mariam Van Gijsegem (42) startte bij Beobank in een job waarbij ze controleerde of alle documenten en handtekeningen aanwezig waren voor de opening van nieuwe rekeningen. Ze zag daarin meteen een kans. “Omdat er zoveel interims op die dienst werkten, kon ik al snel mijn meerwaarde tonen door mijn kennis met nieuwe collega’s te delen.”

In een volgende stap nam Mariam ook rapporteringstaken op. “De kans om als prille twintiger een presentatie te geven aan het directiecomité, motiveerde me enorm om te blijven tonen wat ik kan. Ik voelde toen al dat de bank vertrouwen in me had. Dat mensen die voor iets willen gaan, hier die kans krijgen.”

Mariam nam zo de ene uitdaging na de andere aan, tot ze zich na een jaar of twee bij het salesnetwerk van de bank voegde. “Daar werd ik omringd door meer ervaren financieel adviseurs, want laat het duidelijk zijn: je mag hier ook zeker in dezelfde functie blijven als je die graag doet. Maar mijn droom was om door te groeien tot kantoordirecteur.”

Als adjunct-kantoordirecteur kon Mariam – als vervanging voor haar kantoordirecteur die vervroegd in zwangerschapsverlof ging – voor het eerst echt proeven van people management. “Ik was toen net 26. Opnieuw was het een kantelpunt in mijn loopbaan, want ik ontdekte een grote liefde voor people management. Even later was er een opportuniteit om elders in de rol van kantoordirecteur te stappen. Dat ik nog zo jong was, speelde daarbij niet eens een rol. Het gaat om wie je bent, de resultaten die je neerzet en de kansen die je grijpt.”

Hoe ontwikkelde Mariam zich vervolgens zestien jaar lang binnen sales? “Op elk moment had ik een uitdaging. Onder meer dankzij een enorme groei van ons productgamma, breidde ik voortdurend mijn skills uit. Ik heb veel verschillende mensen begeleid en veel bijgeleerd. Dat is nu niet anders, met de extra uitdaging dat ik de strategie mee uitteken.”

Vandaag geeft Mariam leiding aan het Service Center. Ruim dertig medewerkers geven er advies en bieden er oplossingen aan klanten. “Mensen begeleiden tot heel goede adviseurs, gaf me altijd al veel voldoening. Maar een andere rode draad is dat klanttevredenheid primeert. Beide gaan natuurlijk hand in hand. Hier kan ik elke dag doen waar ik de meeste passie voor heb.”

Niet alleen draagt Mariam op een nog grotere schaal bij aan klanttevredenheid, ook het opleiden van jonge talenten staat centraal in het Service Center. “Omdat onze teamleden zoveel verschillende vragen beantwoorden, leren ze veel bij. Via de Beobank Academy werk je binnen het jaar even als financieel adviseur en dan volgen ofwel kansen om nog enkele skills te verfijnen, ofwel opportuniteiten om naar ons salesnetwerk of andere functies op de hoofdzetel door te groeien.”

Dat traject voor recent afgestudeerden staat los van de interne mobiliteit die Mariam benutte. “Maar ook bij elke stap die ik zette, heeft Beobank me ondersteund. Ik kreeg bijvoorbeeld de kans om coaching- en managementopleidingen te volgen of om deel te nemen aan een leadershiptraject. Eén van de facetten van het traject is dat je er leert een mentor te zijn voor jonge mensen. Maar omgekeerd merk je ook hoe de jongere generatie op verschillende vlakken het middel- of seniormanagement iets kan bijbrengen.”

Mariams traject zegt alles over de mentaliteit binnen Beobank. “Als er opportuniteiten op je pad komen, en je wil die extra verantwoordelijkheid nemen, dan kan dat. Een gezin combineren met mijn ambities was nooit een probleem. Ik kreeg mijn tweede kind als kantoordirecteur. Je moet je passies niet opzijschuiven voor een gezonde work-lifebalance. Wel belangrijk is een werkgever die je stimuleert om iets te proberen, een manager die het potentieel in jou ziet.”

Nu kijkt ze uit naar toekomstige projecten. “Niet alleen onze teams, maar verschillende diensten van Beobank nemen binnenkort deel aan Client Labs. Daarin werkt iedereen die in rechtstreeks contact staat met de klanten mee aan concrete oplossingen voor de noden van die klanten: denk aan de ontwikkeling van nieuwe tools, de optimalisering van digitale oplossingen en de verbetering van processen om de klant nog beter te begeleiden. Het geeft me enorm veel enthousiasme en voldoening om te zien dat we de klant zo nog beter zullen ondersteunen. De strategie is duidelijk: Beobank wil dicht bij de medewerkers en bij de klant staan.”