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Questions / Réponses

Comment configurer mon code PIN pour mon Digipass ?

Lors de la première utilisation de votre appareil Digipass, il vous est demandé de créer un code PIN à 5 chiffres, en introduisant deux fois consécutivement un nombre à 5 chiffres. Cette demande est faite lorsque vous allumez l'appareil pour la première fois au moyen du bouton vert OK.

  1. Maintenez le bouton vert ‘OK’ enfoncé jusqu’à ce que le message ‘New PIN?’ s'affiche à l'écran de votre Digipass.
  2. Saisissez un code PIN de 5 chiffres de votre choix et appuyez sur ‘OK’. Le Digipass vous affiche le message ‘Confirm PIN’.
  3. Saisissez à nouveau le même code PIN de 5 chiffres et appuyez sur ‘OK’. L'écran affiche ensuite ‘New PIN (OK)’ ; votre Digipass est prêt à être utilisé.
  4. Votre Digipass affiche une combinaison à 8 chiffres que vous saisissez sur votre écran Beobank Online à côté de ‘code LOGIN’.
  5. Maintenez le bouton vert ’OK’ enfoncé jusqu’à ce que votre Digipass s’éteigne.
  6. Ce code PIN sera désormais nécessaire lors de chaque utilisation de votre Digipass.

Où puis-je trouver mes relevés de carte et compte ?

Beobank Mobile 

1) Cliquez sur l’onglet ‘Menu’.

2) Cliquez sur ‘Documents & Coordonnées bancaires’.

 

Etape 1 document
Etape 2 document

 

Beobank Online 

1) Cliquez sur ‘Services > Documents et contrats’.

 

Etape 1 document online
Etape 2 document online

Vous aurez accès à vos relevés en ligne et extraits de compte à partir de votre inscription et jusqu'à l'arrêt éventuel de ce service de votre part. Vos relevés et extraits sont conservés pendant 10 ans à partir de votre inscription. Vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un relevé ou extrait est disponible. Les relevés et extraits de compte électroniques sont identiques au format papier. Vous ne recevrez donc plus de relevés papier par la poste. Voici un support PDF qui vous aidera dans le processus à suivre.

Comment activer Beobank Mobile ?

Aide à la première connexion sur l'application Beobank Mobile

Si vous utilisez déjà Beobank Online, vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez l'App Beobank Mobile depuis l'App store qui convient à votre smartphone
  2. Ouvrez l'App et choisissez le mode d’identification qui vous correspond : Si vous possédez un Digipass, sélectionnez le type de Digipass que vous utilisez. Si vous n’avez pas de Digipass, sélectionnez l’option ‘Login sans Digipass’ (vous aurez alors uniquement accès à votre carte de crédit).
  3. Identifiez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe de Beobank Online et confirmez votre identité avec la signature Digipass si vous en avez un.
  4. Enregistrez votre smartphone.
  5. Choisissez votre code secret Beobank Mobile.

Si vous n’utilisez pas encore Beobank Online mais que vous avec un contrat de banque à distance, vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez l'App Beobank Mobile depuis l'App store qui convient à votre smartphone
  2. Ouvrez l'App et choisissez le mode d’identification qui vous correspond. Identifiez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur, votre mot de passe temporaire (reçu à la création d'un contrat banque à distance) et confirmez votre identité avec la signature Digipass (si vous en possédez un).
  3. Changez votre mot de passe temporaire en mot de passe permanent de votre choix.
  4. Enregistrez votre smartphone.
  5. Choisissez votre code secret Beobank Mobile.

Si vous n'avez pas encore de contrat de banque à distance, vous pouvez le souscrire dans votre agence. Vous recevrez alors un nom d'utilisateur et un mot de passe temporaire. Si vous avez un compte de paiement chez nous, vous recevrez également un Digipass. Ensuite, vous suivez les étapes ci-dessus pour activer l'application.

 

Est-ce que Beobank Mobile fonctionne sur tous les smartphones ?

L'application Beobank Mobile est supportée par les iPhone (Version 11.0 et supérieure) et les Android (Version 6.0 et supérieure).

Aide à la première connexion sur l'application Beobank Mobile

Que faire si on me vole mon téléphone ?

Même dans ce cas, plusieurs éléments vous protègent. Tout d’abord, votre code secret Beobank Mobile que vous seul connaissez protège l’accès à vos comptes. Enfin, peut-être avez-vous également un code qui sécurise l’accès à votre smartphone.

Si vous possédez un Digipass, vous pouvez également bloquer l'accès de ce téléphone via Beobank Online dans le menu Mon profil > Application mobile.

Si vous ne possédez pas de Digipass, vous pouvez contacter Beobank Service Center au +32 (0)2 622 20 00 (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 12h30 le samedi) pour demander la suppression de votre appareil mobile.

Que faire si j’ai oublié mon code Beobank Mobile ?

Vous devez dans ce cas supprimer votre profil d'utilisateur dans l'application, puis réenregistrer votre profil utlisateur et choisir un nouveau code secret Beobank Mobile.

Puis-je utiliser itsme® si j’ai plusieurs identifiants Beobank Online ?

Vous pouvez utiliser itsme® si vous avez plusieurs identifiants Beobank Online. Lorsque vous vous enregistrez sur Beobank Online via itsme®, vous aurez la possibilité de sélectionner l'identifiant de votre choix.

Comment créer une règle personnelle pour la Gestion de budget ?

Dans Beobank Online: accédez à la page de gestion de budget en cliquant sur le bloc 'Budget' de la page d'accueil de Beobank Online, puis cliquez sur 'Paramètres' en haut, et ensuite sur 'Gestion des règles' à gauche.

Dans Beobank Mobile: dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et ensuite sur 'Gestion des règles'.

Pour créer une nouvelle règle, vous devez saisir le mot-clé à rechercher et sélectionner la catégorie dans laquelle les transactions associées doivent être classées. Vous recevrez immédiatement un aperçu des transactions auxquelles la nouvelle règle sera appliquée.

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les règles personnelles que vous avez ainsi créées.

Qu´est-ce que la Confirmation Mobile ?

La confirmation mobile est un moyen d'authentification forte qui vous permet de valider vos paiements en ligne conformément à la 2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement ou DSP2 (plus d'info ici). Ce système de confirmation remplacera l'envoi d'un code par SMS par l'envoi d'une notification sur votre smartphone. Cette notification vous détaille l'opération en attente de validation et vous la confirmez directement dans votre App à l'aide de votre code secret de 6 chiffres.

Ce code secret à 6 chiffres est le code que vous avez choisi lors de votre 1er enregistrement sur l'application Beobank Mobile. Si vous gérez également vos comptes de paiement via votre application, vous utilisez ce même code secret pour vous connecter à Beobank Mobile et pour confirmer certaines opérations et virements sensibles dans l'App.

Aide à la première connexion sur l'application Beobank Mobile

 

Comment puis-je choisir les comptes que je souhaite inclure dans la gestion de budget ?

Dans Beobank Online: accédez à la page de gestion de budget en cliquant sur le bloc 'Budget' de la page d'accueil de Beobank Online, puis cliquez sur 'Paramètres' en haut, et ensuite sur 'Comptes' à gauche.

Dans Beobank Mobile: dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et ensuite sur 'Comptes'.

Vous recevrez un aperçu de tous vos comptes de paiement et d'épargne éligibles à la gestion de budget. Vous cochez simplement les comptes que vous voulez inclure. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.